Кейс-конференция клуба 100% natural e-commerce #3

Зачем я вообще посещаю такие ивенты? Затем, что на них можно забесплатно нахвататься инсайтов, инсайдов, послушать как живут другие ребята, сравнить чужие истории со своими. Коллеги-руководители магазинов, я знаю ваш вопрос – “что делать-то помимо рутины?!”. Здесь звучит идей на год вперед. Жаль что минимум двое из вас не приехали. Коллеги-руководители маркетинга, коллеги-продажники, коллеги на клиентском сервисе, коллеги-главные за все, я знаю и ваши вопросы тоже. Здесь про все рассказывают, вслух и между строк. Жаль что вы не командировались послушать, как у других. В этот раз было бесплатно. Следующее мероприятие, на которое рекомендую обратить внимание – ПрактикаDays – уже за даньги, но раз уж пропустили халяву, то 10 000 за входной билет и самолет Питер-Москва-Питер (Сапсан не пролазит по расписанию) вы точно потратите не зря. Реально, ребята, пришло время смотреть, как там в окружающем мире у коллег.

А я пока поделюсь соображениями по прошедшему, отмечу интересное. Для начала программа – копирую ее полностью за вычетом, кофе-брейков.

11.00-11.30 Евгений Кузьменко, Яндекс.Маркет
Программа «Размещение на Яндекс.Маркете»

11.30-12.00 Алексей Ручкин, Адамас
Зачем вам Scrum по Ручкински? или почему стоит послушать про опыт Прагматик и АДАМАС
Опыт внедрения методологии в Прагматик и АДАМАС

12.00-12.30 Ксения Родионова, MyToys.ru
Опыт myToys по внедрению agile project management: первый гибкий проект, управление удаленной командой (в нашем случае в Германии), создание локальной IT команды и установление процессов, как работать (или не надо работать) с внешними подрядчиками.

13.00-13.30 Дмитрий Кантарович, 3-15.ru
Правильный анализ конкурентов для интернет-магазинов
- Как правильно находить и изучать всех своих конкурентов?
- Следить только за ценой недостаточно! Какие параметры необходимо мониторить и как это делать просто?
- Как понять свое положение среди конкурентов?
- На что реагируют ваши конкуренты?
- Что конкретно делать с анализом и какой профит из него можно извлечь?

13.30-14.00 Степан Чельцов, The Presents
Боль и страдания подготовки контента, его проверки и публикации
- откуда начинается подготовка контента;
- технологические и интерфейсные ограничения в работе;
- проблемы контроля качества; — проблемы контроля доступа к продакшену;
- про свет в конце тоннеля.

14.00-14.30 Степан Зайцев, Мир Правильных игрушек
Как делать хорошую интернет-рекламу без гениальных сотрудников и высоких технологий
1. Почему мы гонимся за идеальным решением, а не нормальной работой
2. Делать не идеально, но правильно
3. Кейс: как увеличить эффективность контекста в 4 раза, через мотивацию
4. Кейс: как сократить CPO в 3 раза, ручным задротским трудом
5. Кейс: как заполучить в штат хорошего сотрудника по интернет-рекламе, с зарплатой ниже рыночной
6. Попурри: элементарная аналитика — неожиданные выводы
7. Список популярных ошибок интернет-магазинов, которые живы до сих пор
8. Даешь стандарт нормальной работы, пусть не идеальной, но без ошибок и с результатом.

15.30-16.00 Александра Полюшкова, Яндекс.Маркет
О важном на Маркете за пол часа

16.00-16.30 Михаил Семенков, Unibora.com
Почему все открывают интернет магазины или как мы открыли производство детских товаров с дополненной реальностью
Рассказ о том как из интернет магазинщиков превратиться в компанию по производству товаров с дополненной реальностью и почему на это потребовалось более 4-х месяцев.

16.30-17.00 Алла Баринова, Ecco
Самовывоз из розничного магазина заказов интернет-магазина
с доставкой с удаленного склада, на примере ecco-shoes.ru
Тезисы:
1. Основные способы организации доставки в интернет-магазине
2. Процесс организации самовывоза товара из розничного магазина по
заказам интернет-магазина в компании ECCO-РУС
3. Сложности внедрения бизнес-процесса удаленной доставки: расчет маршрута и плановых дат доставки
4. Синергия между ecommerce и розницей
5. Учет фактических дат доставки и информирование клиента от подтверждения заказа на сайте до покупки

17.30-18.00 Юрий Брызгалов, Shokterapy.ru
«7 уроков для и-магазинов, которые я получил занимаясь маркетингом квестов в реальности»:
1) Хорошие картинки рулят;
2) Маркетплейсы – редиски, с которыми приходиться дружить;
3) Кросс-реклама между игроками – путь к выживанию;
4) Выход в новые сегменты – путь к прибыльности;
5) Last click не работает;
6) Хорошие отзывы – ключ к большой конверсии;
7) Любой бизнес – это шоу-бизнес.

18.00-18.30 Василий Федосеев, Хобби-Центр
Зарисовки об аутсорсинге или несколько историй про агентства
О проектировании. О контексте. О SEO. О разработке. О Google Tag Manager. О фрилансерах-“специалистах”. Мораль.

18.30-19.00 Кирилл Соколин, Купистол.ру
Чемпионы по продаже с колес или кросс-докинг в российских реалиях
Работа с товарами на складе поставщика
Роли в отделе продаж — как построить масштабируемую систему
Процесс обработки заказа в мебельном интернет-магазине

Поехали.

Читать целиком »

Конверсионный дизайн: создание онлайн-сервисов, которые искренне полюбят пользователи

* АЕ: это копипаста заметки с Хабра, которая заслуживает того чтобы быть цельнотянутой сюда навсегда.

Одна цитата из глубин текста:

Как раньше определяли эффективность дизайна? Нам было важно, чтобы заказчик его принял, и не важно, понравилось ли ему. В редких случаях делали какие-то опросы и тестирования, спрашивали у своих близких и друзей. Посмотрели, «круто выглядит, не хватает какой-то фишечки». В результате долго игрались со шрифтами, кнопками и так далее.

А сейчас это может выглядеть приблизительно так:

Var. A: CTA 4,75% Retention 3w >>>Win<<<
Var. B: CTA 4,35% Retention 3w


Термин «конверсия» многие годы был связан с гражданской продукцией предприятий ВПК. Но у IT-специалистов скорее возникнет совсем иная ассоциация. Однако сейчас мы хотели бы поговорить о таком понятии, как конверсионный дизайн. Общепринятый подход к разработке сайта выглядит примерно так: есть блок по веб-дизайну, есть блок по вёрстке, по разработке и так далее. Но, в течение последних двух-трёх лет всё начало стремительно меняться. Сам термин «веб-дизайн» постепенно умирает, потому что кроме браузера у нас появился адаптивный дизайн. По большому счёту, веб-дизайн перестал существовать в таком однозначном виде. Появились всякие дополнительные терминологии, как сервисный дизайн — data-driven design, который, в том числе, является конверсионным. Этому явлению посвятили своё выступление на киевской партнёрской конференции «1С-Битрикс» управляющий партнер компании AIC Сергей Попков и руководитель отдела продуктовой аналитики AIC Виталий Черемисинов.

Читать целиком »

Фрилансеру и микробизнесу про деньги

Это заметка про то, с чем имеют дело ребята в веб-продашкене и диджитал-маркетинге в части оплаты своих услуг и планировании финансового потока в своем кармане. Как писал в анонсе, мне попалось как-то слишком много историй о проблемах с финансами там, где работа сдельная. Жертвы – в основном начинающие или, так скажем, вечномолодые фрилансеры и микро-фирмы – кому-то с их слов задерживают платежи, кого-то тупо кинули, кто-то обнаружил кассовые разрывы, вот это все. Я повыяснял что случилось у ребят – и 100% случаев оказались историями про несбывшиеся ожидания и просчеты в планировании доходов и расходов. Из серии «никогда вовремя не платили и вот опять». Я не скажу что у меня все гладко, а все мои и я сам – сплошь короли бюджета и образцы платежной дисциплины. Да и кидали меня последний раз всего несколько лет назад, чо уж. Однако, в целом мой опыт планирования скромного, но все же финансового потока – успешен, и проверен уже двумя кризисами. Про это и поделюсь мыслями.

e5pffhclaJw

Читать целиком »

Почему фриланс на старте карьеры – зло

С недавнего времени наблюдаю у ребят вокруг себя следующую парадигму: вот выучусь так или иначе на новую специальность и пойду на фриланс набираться опыта. Учатся вокруг меня сейчас многие. Сейчас с позиции собственного опыта фрилансера и менеджера фрилансеров объясню, почему это хуйня и как надо. Касается, конечно, в первую очередь веб-разработки, которую я знаю на отлично, но думаю что в большинстве сфер где практикуется сдельный труд, это актуально.

Уточню сразу, потому что все вечно путают: фриланс – это разовые работы на разных заказчиков, в отличие от удаленной работы и\или работы со свободным графиком на одного и того же человека или контору.

Итак. Вчерашнему студенту нужна практика коммерческой работы, которая имеет мало общего со студенческой практикой. Во-первых, работа без челленджа и восторга первых результатов, но это мелочи. Главное – это во-вторых: вместо наставника, который даже когда валит на экзамене, имеет задачу вас научить, появляется заказчик, такой задачи не имеющий. И если в производственном коллективе в обучении джуниора под свои задачи пусть немного, но заинтересованы, то конечный заказчик на фрилансе – заинтересован только в результате, желательно быстром и дешевом. К тому же заказчики каждый раз разные, со своими приемами работы, и без помощи извне не разобраться, какие рабочие приемы правильные, а какие – такое же говно, как сам заказчик, ведут к перегрузу, трате времени и срыву задач. Как управлять требованиями к проекту? Как рассчитывать сроки? Как не проебать переписку и не утонуть в противоречивых сообщениях? Это все ваши проблемы, а не заказчика. Организовывать труд и коммуникации правильно учат в больших проектах, конторах или агентствах.

Далее. Оставшись один на один с заказчиком, фрилансер несет все технические риски. Рабочие компьютеры, резервное копирование, подписки на сервисы – необходимые инвестиции на старте карьеры, а с учетом предыдущего пункта, часть приобретений 100% окажутся неудачными. Риск поломок, утраты железа, ПО и данных – очень, очень тяжелый груз на старте карьеры. Истории про “взял ноутбук и работаю в деревне под пальмой” умалчивают многое – уже писал об этом, не буду повторяться. Просто задумайтесь: вот идет у вас проект, и тут вы неловко роняете ваш единственный MacbookPro на асфальт, он умирает – что будете делать? Сможете восстановить рабочий процесс хотя бы за пару дней? Новая\подменная машина, данные, ключи ПО, время это все развернуть? В приличной конторе это все – не ваши проблемы.
Для справки: по опыту 10 лет работы на себя у меня одного – два идентичных рабочих места, один макбук и один такой же самсунг, плюс еще два компьютера из прошлого, которые временно поработать тоже смогут, итого четыре машины. Почта, данные – в облаках и на серверах. Но это веб-разработка, где мало что живет локально, а самое тяжелое ПО = Фотошоп. Ребятам из отраслей, где требуется мощное железо и тяжелое ПО – видео, 3D, инженерия – мужайтесь и копите деньги.

И главное. Нигде, кроме как в большом проекте с охренительным коллективом, невозможно контролировать и сравнивать с другими свой профессиональный прогресс. Каждый раз фрилансер изобретает свой очередной велосипед, гордится им, а потом узнает что коллеги так уже несколько лет назад начали делать. Хорошо если до сих пор делают, кстати, а не отбросили велосипед за бестолковость в эксплуатации. Проблема актуальна даже в IT, где люди живут в сети и там же делятся всем сделанным, плюс github, stackoverflow и т.п. , в отличие от SEO, SMM и рекламы, где успешные технологии палить публично не принято. Никто кроме опытного наставника не сможет вам объяснить, то ли вы такой умный что сделали лучше всех, то ли вы такой мудак потому что не сделали это раньше.

Итого. Не лезьте в уютненькое болото фриланса. Устраивайтесь туда, где движуха, сверхурочные, надо было вчера, и красивые продукты на выходе. Пройдя это все, вы станете монстрами своего дела. И вот тогда на фрилансе вы кайфанете.

P_20150716_204619

 

Про лендинги по три рубля за ведро

Тут маркетологи кое-какие заказали для проекта лендинги. Быстро, качественно, недорого. На Украине, чтобы совсем недорого, но это могла быть Индия, Румыния, Россия и что угодно в общем-то. Сделали, рассчитались(!) и принесли это чудо на внедрение в проект.

А там – вот. 2015-ый на дворе. Библиотеки готовые – не, не слышали, сами напишем отправку письма из формы.
formvulnerability

Для маркетологов рассказываю суть обведенного кода и мысленно представляю диалог кодописателей:

- Вася, сервер ругается что переменные не определены…
– Нахуй он пошел, отключим сообщения об ошибках и никто не заметит!
– А эта, как ее, фильтрация входящих данных, безопасность, все такое?
– Да ты не парься, я сто раз так делал!

Через приведенный код можно не только отправить письмо хозяину странички, но и исполнить на сервере переданный через форму код(да ладно, много кто отключает php exec() и т.п. ?). Итак – выполняем код, заливаем зловредную программу.  И понеслось! Рассылаем спам. Шаримся по серверу в поисках чего бы украсть. Атакуем при помощи нашего сервера другие. Воруем, убиваем, ебем гусей. Хозяйский сайт в лучшем случае падает в поиске, в худшем – банится повсюду навсегда = ноль заказов, ноль прибыли.
А в особо конкурентной борьбе – можно сами заказы перехватывать и выполнять вместо хозяина, в то время как маркетологи будут сокрушаться по высоким ставкам в рекламе и низкой конверсии.

Ссылку на изготовителей осознанно не даю, ибо тысячи их.

Калькуляторы стоимости разработки веб-, mobile- и остальных приложений для бизнеса

calc-your-app

Эти красивые игрушки очень здорово иллюстрируют основные слагаемые, из которых получается стоимость разработки. Да, приблизительно. Да, без учета географии или сегмента рынка. Но если вы впервые столкнулись с вопросом “сколько будет стоить написать программу для работы”, они здорово помогут разобраться, от чего зависит бюджет. Вы познакомитесь с понятием бизнес-объектов, бизнес-процессов, справочной информацией, узнаете про понятие “платформа разработки” и другими штуками, от которых зависит разработка. Англоязычный сервис дает еще и расшифровку формул, по которым считает.

Я проверил на текущих проектах результаты расчетов. Оказалось не сильно точно, но порядок цифр в русскоязычном сервисе – верный.

Итак:

1. Расчет стоимости информационной системы от OptimaJet (рус.): http://optimajet.ru/#calc
2. Kinvey’s app cost estimator (en): http://www.kinvey.com/app-cost-estimator

Красивый живой пример:
Автоматизация складских процессов интернет-магазина: опыт Аудиомании – часть 1 , в статье есть ссылка на продолжение. (спойлер: 3 программера в штате, 3 месяца, 1 000 000 рублей, не считая затрат на железо = ооочень быстро и весьма недорого)

Напоминалка:
Я тоже занимаюсь такими штуками, а еще умею не только контент-, но и сервисные проекты в инете, и сейчас у меня рядом есть люди для охренительной команды проекта под взрослый бизнес из реального сектора.

Про малую автоматизацию вопрос к читателям

0_1e972_79a58452_XL
Сначала поясню вкратце, что я имею в виду.

Есть автоматизация комплексная, которая разом покрывает практически все бизнес-процессы и решает все задачи. Общие – офис, коммуникации и т.п. решает ПО от гигантов: MS Office, Google, Яндекс. Бизнес-процессы, требующие подстройки ПО под себя, закрываются решениями той или иной степени индивидуальности на платформах 1С для начала, а у больших ребят – продуктами от глобальных вендоров навроде SAP, IBM, HP  и т.п.

Но есть задачи, которые относительно типовых или ключевых для компании или учреждения задач слишком малы чтобы автоматизировать их средствами той же 1С, но в то же время достаточно уникальны, чтобы не вписаться в возможности офисных программ типа Excel, плюс всякие сложности, препятствующие использованию внешних сервисов типа Google Forms.

Например, вот история от подруги из крупного гос.учреждения.
У них есть небольшой склад, куда закупается и приходуется по накладным некоторое количество инвентаря. Работникам нужно выбирать предметы для своих рабочих нужд по критериям, и оставлять заявки на получение. Ответственный за склад должен проверить что заявка тем или иным способом одобрена начальством, и списать на эту заявку запрашиваемый инвентарь. Нужен доступ из любого места и с любого устройства (декстоп\мобайл) широкому кругу лиц, и одному завхозу для управления всем добром.

Как видим, Экселем не обойтись, ГуглТаблица на империю в тысячу человек – не вариант, приделать процесс в большой системе документооборота займет полгода и шестизначную сумму денег. Вот где пригодится то, что я назвал малой автоматизацией.

В описанном примере счастье наступит вместе с небольшим веб-сервисом. Об этом я расскажу в следующем посте на тему, а сегодня мне нужны ваши истории!

Друзья, расскажите мне все про малую автоматизацию в организациях, в которых трудитесь работником или руководителем вы. Какие проблемы решаете? (Склад, “калькуляторы стоимости”, CRM, еще чего?) У кого заказывали? Какие технологии = как выглядит решение (веб, программка небольшая, MS Access со сценариями)? Можете описать процесс закупки от идеи до предоплаты? Как проходило внедрение?
Расскажите. Пишите в личку, если история деликатная.

p.s. Я знаю про недостатки лоскутной автоматизации против комплексной, но сейчас мы рассматриваем ситуацию “либо лоскутно, либо никак”.

Я проснулся знаменитым

Обновление: Александр появился в личке и отработал негатив. Всем спасибо за заботу. История получает апдейт и остается литературным произведением времен информационных войн.
clone2
Дожили. Смотрите какую прелесть нашла моя коллега Ольга.
clone

http://www.a-lazarev.ru/

(дисклеймер: сайт archive.org легко покажет оригинал)

Для тех, кто читает меня давно, не секрет что профессиональным блогом и визитной карточкой мой сайт перестал быть уже года четыре как, превратившись в публичный рупор мыслей, сообщений в мир и конкретным адресатам, и инструментом чтобы рассказать интересное всем друзьям сразу. Но слава пришла! Теперь меня копируют настоящие интернет-маркетологи. В качестве творческой доработки Саша выпилил несерьезные кадры с горами и рыбалкой, надел для фотосессии пиджак, отстроил серьезное выражение лица и поставил для композиции модный Макбук Эйр.

Давайте познакомимся с героем поближе. Кто он такой?  Формулировку вопроса Александр, как мне видится, тоже позаимствовал у королевы личных брендов Питера, дорогой Вероники Кирилловой – привет, Зеброчка. Прочитав страницу, мы узнаем что Саша – успешный пацан из Рыбинска с толстым внутренним стержнем, тяжелым детством и Бизнес-Молодостью в недавнем прошлом. Еще там много про влажные эротические фантазии на тему бизнеса и неких Нас с большой буквы Н. Я тут подумал – надо мне тоже биографию написать. А то как лох.

Это успех. Юные звезды предпринимательства копируют не проекты своих ушлых тренеров и даже не сайты проектов из YCombinator, на которые их учили яростно дрочить, а скромный домашний бложик и тексты у меня. Охуеть и не встать. Несомненно, Александр вечерами наяривает на посещаемость сайта, он увидит в Я.Метрике переходы отсюда и из моего ЖЖ, и вскорости будет здесь. Пользуясь случаем, порекомендую тебе, Саша, не стесняться ругаться в блоге матом, писать побольше про путешествия, рыбалку, наркотики и шлюх, и не злоупотреблять стержнями внутрь.

И как положено, “стоя на этой сцене, хочу передать привет и теплые слова” всем моим друзьям журналистам, пиарщиками и бизнесменам, советы и примеры которых привели меня, не посетившего ни одного бизнес-семинара, давно положившего хуй на личный брендинг и маркетинг себя, к признанию и успеху среди амбициозной молодежи. Женя, Илья, Дмитрий, Сергей, Алексей и другие – люблю вас, дорогие мои.

Троллям, врагам и завистникам Александра я официально даю добро насовать ему хуев и унизить публично при помощи этих фактов на руках. Поржем.

Про рынок труда в кризис

sysadmin-universal

Вконтакт принес картинку. Для моих не-технических читателей поясняю – здесь прекрасно абсолютно все. И отсылки к ПО десятилетней давности, и шикарные дополнения к техническим навыкам (выделены желтым), и пересечение требований – признак слабой компетентности автора требований в задачах работника.

А вот красным реплику выделил уже я. Потому что знаете, скоро эти смехуечки закончатся. Потому что именно такие люди бизнесу и нужны. Говорят, есть еще менеджеры – гении аутсорсинга, которые тоже мультизадачи решать способны, но ересь же какая-то эти новые проектные технологии. Есть же сисадмин и водопадная модель, проверенные годами, чо. Сисадмин еще и тексты накопирайтит, вот же, в ЖЖ он сидит.

Гуманитарии мои дорогие, рано хихикаете. Скоро и вы будете сайты на Битриксе строить. Грустно это все.

p.s. Второй раз за два месяца настойчиво приглашают на собеседование на  IT-директора в Казань. Жилье, все такое. Крепко думаю на предмет в чем подвох и почему бы и нет – перемена мест штука хорошая.

 

 

Про консультирование

Внезапно случилась иллюстрация к наиболее типичному сценарию, когда ко мне обращаются за консультацией.
Не спрашивайте, почему такие картинки берутся в ру_афте, там своя атмосфера и лексика.

Читать целиком »