Кейс-конференция клуба 100% natural e-commerce #3

Зачем я вообще посещаю такие ивенты? Затем, что на них можно забесплатно нахвататься инсайтов, инсайдов, послушать как живут другие ребята, сравнить чужие истории со своими. Коллеги-руководители магазинов, я знаю ваш вопрос – “что делать-то помимо рутины?!”. Здесь звучит идей на год вперед. Жаль что минимум двое из вас не приехали. Коллеги-руководители маркетинга, коллеги-продажники, коллеги на клиентском сервисе, коллеги-главные за все, я знаю и ваши вопросы тоже. Здесь про все рассказывают, вслух и между строк. Жаль что вы не командировались послушать, как у других. В этот раз было бесплатно. Следующее мероприятие, на которое рекомендую обратить внимание – ПрактикаDays – уже за даньги, но раз уж пропустили халяву, то 10 000 за входной билет и самолет Питер-Москва-Питер (Сапсан не пролазит по расписанию) вы точно потратите не зря. Реально, ребята, пришло время смотреть, как там в окружающем мире у коллег.

А я пока поделюсь соображениями по прошедшему, отмечу интересное. Для начала программа – копирую ее полностью за вычетом, кофе-брейков.

11.00-11.30 Евгений Кузьменко, Яндекс.Маркет
Программа «Размещение на Яндекс.Маркете»

11.30-12.00 Алексей Ручкин, Адамас
Зачем вам Scrum по Ручкински? или почему стоит послушать про опыт Прагматик и АДАМАС
Опыт внедрения методологии в Прагматик и АДАМАС

12.00-12.30 Ксения Родионова, MyToys.ru
Опыт myToys по внедрению agile project management: первый гибкий проект, управление удаленной командой (в нашем случае в Германии), создание локальной IT команды и установление процессов, как работать (или не надо работать) с внешними подрядчиками.

13.00-13.30 Дмитрий Кантарович, 3-15.ru
Правильный анализ конкурентов для интернет-магазинов
- Как правильно находить и изучать всех своих конкурентов?
- Следить только за ценой недостаточно! Какие параметры необходимо мониторить и как это делать просто?
- Как понять свое положение среди конкурентов?
- На что реагируют ваши конкуренты?
- Что конкретно делать с анализом и какой профит из него можно извлечь?

13.30-14.00 Степан Чельцов, The Presents
Боль и страдания подготовки контента, его проверки и публикации
- откуда начинается подготовка контента;
- технологические и интерфейсные ограничения в работе;
- проблемы контроля качества; — проблемы контроля доступа к продакшену;
- про свет в конце тоннеля.

14.00-14.30 Степан Зайцев, Мир Правильных игрушек
Как делать хорошую интернет-рекламу без гениальных сотрудников и высоких технологий
1. Почему мы гонимся за идеальным решением, а не нормальной работой
2. Делать не идеально, но правильно
3. Кейс: как увеличить эффективность контекста в 4 раза, через мотивацию
4. Кейс: как сократить CPO в 3 раза, ручным задротским трудом
5. Кейс: как заполучить в штат хорошего сотрудника по интернет-рекламе, с зарплатой ниже рыночной
6. Попурри: элементарная аналитика — неожиданные выводы
7. Список популярных ошибок интернет-магазинов, которые живы до сих пор
8. Даешь стандарт нормальной работы, пусть не идеальной, но без ошибок и с результатом.

15.30-16.00 Александра Полюшкова, Яндекс.Маркет
О важном на Маркете за пол часа

16.00-16.30 Михаил Семенков, Unibora.com
Почему все открывают интернет магазины или как мы открыли производство детских товаров с дополненной реальностью
Рассказ о том как из интернет магазинщиков превратиться в компанию по производству товаров с дополненной реальностью и почему на это потребовалось более 4-х месяцев.

16.30-17.00 Алла Баринова, Ecco
Самовывоз из розничного магазина заказов интернет-магазина
с доставкой с удаленного склада, на примере ecco-shoes.ru
Тезисы:
1. Основные способы организации доставки в интернет-магазине
2. Процесс организации самовывоза товара из розничного магазина по
заказам интернет-магазина в компании ECCO-РУС
3. Сложности внедрения бизнес-процесса удаленной доставки: расчет маршрута и плановых дат доставки
4. Синергия между ecommerce и розницей
5. Учет фактических дат доставки и информирование клиента от подтверждения заказа на сайте до покупки

17.30-18.00 Юрий Брызгалов, Shokterapy.ru
«7 уроков для и-магазинов, которые я получил занимаясь маркетингом квестов в реальности»:
1) Хорошие картинки рулят;
2) Маркетплейсы – редиски, с которыми приходиться дружить;
3) Кросс-реклама между игроками – путь к выживанию;
4) Выход в новые сегменты – путь к прибыльности;
5) Last click не работает;
6) Хорошие отзывы – ключ к большой конверсии;
7) Любой бизнес – это шоу-бизнес.

18.00-18.30 Василий Федосеев, Хобби-Центр
Зарисовки об аутсорсинге или несколько историй про агентства
О проектировании. О контексте. О SEO. О разработке. О Google Tag Manager. О фрилансерах-“специалистах”. Мораль.

18.30-19.00 Кирилл Соколин, Купистол.ру
Чемпионы по продаже с колес или кросс-докинг в российских реалиях
Работа с товарами на складе поставщика
Роли в отделе продаж — как построить масштабируемую систему
Процесс обработки заказа в мебельном интернет-магазине

Поехали.

Читать целиком »

Конверсионный дизайн: создание онлайн-сервисов, которые искренне полюбят пользователи

* АЕ: это копипаста заметки с Хабра, которая заслуживает того чтобы быть цельнотянутой сюда навсегда.

Одна цитата из глубин текста:

Как раньше определяли эффективность дизайна? Нам было важно, чтобы заказчик его принял, и не важно, понравилось ли ему. В редких случаях делали какие-то опросы и тестирования, спрашивали у своих близких и друзей. Посмотрели, «круто выглядит, не хватает какой-то фишечки». В результате долго игрались со шрифтами, кнопками и так далее.

А сейчас это может выглядеть приблизительно так:

Var. A: CTA 4,75% Retention 3w >>>Win<<<
Var. B: CTA 4,35% Retention 3w


Термин «конверсия» многие годы был связан с гражданской продукцией предприятий ВПК. Но у IT-специалистов скорее возникнет совсем иная ассоциация. Однако сейчас мы хотели бы поговорить о таком понятии, как конверсионный дизайн. Общепринятый подход к разработке сайта выглядит примерно так: есть блок по веб-дизайну, есть блок по вёрстке, по разработке и так далее. Но, в течение последних двух-трёх лет всё начало стремительно меняться. Сам термин «веб-дизайн» постепенно умирает, потому что кроме браузера у нас появился адаптивный дизайн. По большому счёту, веб-дизайн перестал существовать в таком однозначном виде. Появились всякие дополнительные терминологии, как сервисный дизайн — data-driven design, который, в том числе, является конверсионным. Этому явлению посвятили своё выступление на киевской партнёрской конференции «1С-Битрикс» управляющий партнер компании AIC Сергей Попков и руководитель отдела продуктовой аналитики AIC Виталий Черемисинов.

Читать целиком »

Про лендинги по три рубля за ведро

Тут маркетологи кое-какие заказали для проекта лендинги. Быстро, качественно, недорого. На Украине, чтобы совсем недорого, но это могла быть Индия, Румыния, Россия и что угодно в общем-то. Сделали, рассчитались(!) и принесли это чудо на внедрение в проект.

А там – вот. 2015-ый на дворе. Библиотеки готовые – не, не слышали, сами напишем отправку письма из формы.
formvulnerability

Для маркетологов рассказываю суть обведенного кода и мысленно представляю диалог кодописателей:

- Вася, сервер ругается что переменные не определены…
– Нахуй он пошел, отключим сообщения об ошибках и никто не заметит!
– А эта, как ее, фильтрация входящих данных, безопасность, все такое?
– Да ты не парься, я сто раз так делал!

Через приведенный код можно не только отправить письмо хозяину странички, но и исполнить на сервере переданный через форму код(да ладно, много кто отключает php exec() и т.п. ?). Итак – выполняем код, заливаем зловредную программу.  И понеслось! Рассылаем спам. Шаримся по серверу в поисках чего бы украсть. Атакуем при помощи нашего сервера другие. Воруем, убиваем, ебем гусей. Хозяйский сайт в лучшем случае падает в поиске, в худшем – банится повсюду навсегда = ноль заказов, ноль прибыли.
А в особо конкурентной борьбе – можно сами заказы перехватывать и выполнять вместо хозяина, в то время как маркетологи будут сокрушаться по высоким ставкам в рекламе и низкой конверсии.

Ссылку на изготовителей осознанно не даю, ибо тысячи их.

Рабочий модуль оплаты Яндекс.Деньги для Opencart. Подключиться как юридическое лицо

Недавно была такая вот задача – подключить очередной магазин к приему Яндекс.Денег, причем по-взрослому, с выводом средств на расчетный счет. Вернее, сейчас Я.Деньги не просто электронная валюта, а полноценный эквайринг, и называется Яндекс.Касса. Умеет принимать все банковские карты! Ключевые бонусы – разумная комиссия, доверие бренду со стороны пользователей, удобный интерфейс, вменяемый аккаунтинг для магазина. Сразу скажу – как работают торгующие физлица с Я.Деньгами, мне ничего не известно. С юридическими лицами процедура выглядит так:

1. Оставляете заявку здесь

2. Аккаунт-менеджер Яндекса высылает комплект документов для заключения договора. Вам понадобится инфа из учредительных документов и некоторые их копии. Заполняете, шлете.

3. Если ваше юрлицо не совсем рога и копыта, ваш договор будет одобрен безопасниками, вам пришлют модуль для интеграции с вашей CMS, если таковой имеется, и выдадут контакт технического специалиста. Тот, в свою очередь, пришлет параметры для подключения к песочнице для тестирования.

Вот здесь мы и застряли, потому что модуль, который прислала менеджер, был нерабочий. В частности, создавал некорректный XML-ответ и неверно обрабатывал запрос paymentAviso. Тех.спец в ответ на вопросы написал что Яндекс не имеет отношения к этому поделию.

Так вот. Качайте этот же, но исправленный, проверенный и рабочий модуль для интеграции Яндекс.Деньги в Opencart c заключением договора. Тестирован и эксплуатируется на Opencart 1.5.4.1 , в части работы с физлицами, повторюсь, не пробовал за ненадобностью. Всем peace, open source, sex, drugs, rock-n-roll.

модуль оплаты Яндекс Деньги для Opencart

Почти 100% вероятность, что вам понадобится организовать на сайте HTTPS. Opencart все умеет, максимум иногда надо поправить шаблоны на предмет путей. Купить SSL сертификат можно практически у любого хостера, мучайте свою техподдержку.

4. Оттестировав все, вы увидите тестовые платежи в ежедневных реестрах. После этого нужно просить одновременно менеджера и технаря чтоб второй подтвердил готовность и прислал параметры боевого подключения, а первый пинал второго. Яндекс щас по-прежнему клиентоориентирован, но уже не столь шустр, как раньше, когда только раскручивал услугу.

Отблагодарить меня материально можно не отходя от кассы:)

Как делаются сайты на базе шаблонов от Templatemonster и других

Пришло время рассказать немного о делах. Сегодня поговорим о создании сайтов.

На самом деле моя основная специлизация – проекты интернет-торговли, просто сайты-визитки я теперь делаю редко, и в основном для друзей. За полтора года таких небольших проектов было немного, но зато окончательно сформировался рецепт решения задачи размещения визитки бизнеса в интернете. Об этом рецепте, а точнее алгоритме решения задачи представления в сети для не сильно сетевого бизнеса, мы сегодня и поговорим на примере четырех сайтов, которые живут и генерируют выручку.

Все эти сайты родились по чертовски рабочей схеме:

  1. Определились с информацией, которую надо разместить, структурировали ее.
  2. Решили как мы хотим чтобы они выглядели – цвета, шрифты, картинки, вот это все – выбрали шаблон на templatemonster.com и приобрели его.
  3. Переделали шаблон под наши нужды
  4. Внедрили шаблон в систему управления
  5. Создали страницы согласно структуре
  6. Внесли тексты, картинки и медиа на страницы
  7. Наладили сервисы типа обратной связи, карты сайта, подключили счетчики.
  8. Выпустили проект в люди

Под катом чуть подробнее о ключевых моментах работы с шаблонами и картинками “было-стало”.

Читать целиком »

Как сделать так, чтобы вам ставили лайки

Рецепт от Infobox: взять и попросить.

Проверено многократно.
Чтобы вас френдили в ЖЖ, надо сделать ссылку “Зафрендите меня”.
Чтобы нажали на лайк, надо написать “Нажмите на лайк”, на худой конец “Оцените товар”. К черту скромность.

Инфобокс – умнички. Проняли меня, черствую скотину, до глубины души. Понятия не имею, что они делают в “облаках”.  Два года у них в стойке стоял без особых проблем сервер моего проекта, и несколько мелких сайтов я помогал сделать или улучшить на их shared-е. Директор Инфобокса Алексей Бахтиаров – заядлый рыбак-поплавочник и приятный человек. Вот, пожалуй, и все что я могу сказать про них.  Но лайк я сегодня сходил и поставил.

Простые радости автоматизации и технологий

Менеджеры, чей бизнес происходит преимущественно в оффлайне, иногда просто не в курсе того, что многие бизнес-задачи в интернете можно решить легко и элегантно. Удивительно, но такие же истории я встречаю и в жизни интернет-проектов, успешность бизнеса которых измеряется операционной прибылью с шестью нулями на конце.

Менеджер группы компаний с бизнесом в онлайн-торговле поделился новостью. Запустили они интернет-магазин рыболовных приманок. Мелкий, но дорогой товар, десятки моделей, каждая модель в трех размерах, а каждый размер в восьми цветах. Уперлись в дефицит ресурсов, потребных на размещение товаров на сайте, и в неудобный показ и выбор товаров для покупателя – простой список в случае с описанным товаром превращается в огромную простыню, не наглядную и с трудом обновляемую. Пожаловался, мол, проект «не взлетает».

Я изучил сайт магазина. Сайт написан, между прочим, программистами с нуля на базе мощного фреймворка – это значит что руки разработчиков не были связаны ограничениями функционала готового движка. Еще это значит, что ребята за сайт заплатили кругленькую сумму – типовые решения с тем же набором функций внедряются значительно дешевле, чем авторская разработка.

И все равно получилась неудача. Ничего не мешало людям сделать интерфейс так же, как организовал его у себя на сайте именитый производитель этих побрякушек, сгруппировав товары и решив разом все проблемы. Ничего не мешало автоматизировать обновление товара.

Просто о том, что так бывает, сколько это стоит и как внедрять, владелец бизнеса, оказывается, не знал. В его бизнесе, несмотря на присутствие в интернете, интернет-технологии стоят на каком-то далеком месте после логистики, таможенной очистки и финансов. И из-за дефицита информации проект преимуществами технической базы своего сайта относительно типовых решений воспользоваться не смог.

Я часто рассказываю о том, что обновлять информацию на сайте о ценах и количестве товара можно хоть раз в минуту, устроив обмен данными между системой управления торговлей и сайтом. Даже если единой базы данных с товарами нет, а работа выстраивается на базе MS Excel и прайс-листов, все равно после минимальных телодвижений в сторону стандартизации документов возможна их автоматическая обработка и выгрузка в интернет. И наоброт, собирать прайс-листы в формате Экселя из базы данных интернет-магазина тоже можно. Показываю, что после посильных по деньгам изменений в популярных движках для интернет-магазинов можно группировать на одной страницы товары по общему признаку, делая покупателю удобно и красиво, а себе – экономию на труде работников.

В проектах, работающих в сфере услуг таких полезных мелочей не меньше. Онлайн-консультанты, рассылки, фототуры по помещениям, CRM как философия – масса вещей, которые кажутся возможными «только у взрослых корпораций», на самом деле доступны многим за вполне вменяемые вложения.

Какие технологии можно применить в проекте для решения его задач, что нужно для внедрения, затраты, анализ перспективности вложений – вот те знания, которые нужны тем, кто зарабатывает в интернете, и которые я продаю за деньги. Не только делюсь информацией, но и внедряю. В глобальном итоге – эффективно распоряжаюсь ресурсами на развитие, которые, к тому же, в горизонте планирования длиною в год, возвращаются через прибыль или сокращение издержек.

Я стал автором раздела про интернет в бизнес-энциклопедии «Медицинский менеджмент»


В последнем регулярном обновлении бизнес-энциклопедии «Медицинский менеджмент» опубликовано руководство по использованию интернет-коммуникаций в деятельности медицинской клиники. На нескольких десятках страниц ваш покорный слуга рассказывает, какие бизнес-задачи можно решать при помощи Интернета и каким образом, как создать и использовать сайт, сообщество в соц.сети, какие бывают инструменты продвижения услуг в Интернете, и все такое. Текст дополнен иллюстрациями и примерами, по большей части из зарубежного Интернета. Я сам, когда изучал зарубежный опыт, немало удивился, насколько даже внешне, не говоря уже о содержании, отличаются сайты клиник в русском Интернете по сравнению с таковыми в англоговорящим сегменте сети. Отдельно хочу отметить опубликованные идеи по использованию Интернет-маркетинга и коммуникаций для медицинских организаций, которые напрямую не занимаются привлечением пациентов, а выступают соучастниками лечебного процесса – диагносты и разнообразные узкие специалисты. В отличие от классического маркетинга, направленного на пациентов, эту тему, по-моему, в литературе не поднимал вообще никто.

Справочно: «Медицинский менеджмент» – пополняемая бизнес-энциклопедия, выпускаемая издательством «Bonnier Business Press» («Деловой Петербург» в России). Подписка на энциклопедию не дешевая, но объем и качество информации стоят своих денег. А более крутого авторского коллектива по отрасли в России вообще нет – все самые успешные специалисты здесь так или иначе отметились, горжусь быть в этом списке.

В этом проекте мне предложили участие коллеги, имеющие самое непосредственное отношение к моему второму образованию (менеджмент в медицине). Это не первый, но на сегодняшний день самый важный для меня проект, в котором соединились мои знания и опыт в интернет-бизнесе и хорошее знакомство с медицинской средой. Тема была и остается для меня приоритетной в бизнес-интересах.

Читать целиком »

Сайты на Joomla вызывают у владельцев геморрой

Давно я по делу ничего не писал. Все потому, что работа задавила меня настолько, что еще и писать о ней мне только и не хватало. На самом деле помимо текучки к завершению близятся два интересных проекта, как минимум одним из них я надеюсь вскоре похвастаться. Но сегодня не об этом.

Обратились ко мне с просьбой поправить сайт, работающий на CMS Joomla. Кто не в курсе – это одна из самых популярных open source систем управления сайтом. Система не сказать чтобы плохая – система сборки меню, подключения модулей в нужных местах и вообще развитая система расширения функционала через компоненты, модули и плагины (в Джумле это все разные штуки) позволяют умелыми руками делать из нее офигительную балалайку.

Но это в идеальном мире. Реалии унылы чуть менее чем полностью.

КПЗ “Joomla sucks”

Читать целиком »

Пишем скрипт-отчет по лайкам “Вконтакте” для страниц сайта

Давненько я не брал в руки шашек.  Но тут появилась задача сделать сводную таблицу с информацией о том, какую страницу и сколько раз нажали кнопку “мне нравится” на сайте, или, на проф.жаргоне, ” лайкнули страницу”. Страниц минимум полторы тысячи, поэтому ручная работа сразу не рассматривалась. От жадности, а также потому, что в силу слабой ориентации в возможностях API Вконтакта я не мог внятно поставить задачу программисту, я решил накодить скрипт самостоятельно, попутно изучив работу с вконтактовским API.

Все получилось. Результат отдается в виде такой таблицы:

 

Можно сузить выборку до произвольного списка товаров. Показываются ссылки на аккаунты тех, кто лайкал страницы. Удобная получилась штука, в общем. Под катом я поделюсь тонкостями процесса. Слегка по-пролетарски, т.е. местами нецензурно, но это как раз тот случай, когда обсценная лексика будет к месту. Поехали!

Читать целиком »