Кейс-конференция клуба 100% natural e-commerce #3

Зачем я вообще посещаю такие ивенты? Затем, что на них можно забесплатно нахвататься инсайтов, инсайдов, послушать как живут другие ребята, сравнить чужие истории со своими. Коллеги-руководители магазинов, я знаю ваш вопрос – “что делать-то помимо рутины?!”. Здесь звучит идей на год вперед. Жаль что минимум двое из вас не приехали. Коллеги-руководители маркетинга, коллеги-продажники, коллеги на клиентском сервисе, коллеги-главные за все, я знаю и ваши вопросы тоже. Здесь про все рассказывают, вслух и между строк. Жаль что вы не командировались послушать, как у других. В этот раз было бесплатно. Следующее мероприятие, на которое рекомендую обратить внимание – ПрактикаDays – уже за даньги, но раз уж пропустили халяву, то 10 000 за входной билет и самолет Питер-Москва-Питер (Сапсан не пролазит по расписанию) вы точно потратите не зря. Реально, ребята, пришло время смотреть, как там в окружающем мире у коллег.

А я пока поделюсь соображениями по прошедшему, отмечу интересное. Для начала программа – копирую ее полностью за вычетом, кофе-брейков.

11.00-11.30 Евгений Кузьменко, Яндекс.Маркет
Программа «Размещение на Яндекс.Маркете»

11.30-12.00 Алексей Ручкин, Адамас
Зачем вам Scrum по Ручкински? или почему стоит послушать про опыт Прагматик и АДАМАС
Опыт внедрения методологии в Прагматик и АДАМАС

12.00-12.30 Ксения Родионова, MyToys.ru
Опыт myToys по внедрению agile project management: первый гибкий проект, управление удаленной командой (в нашем случае в Германии), создание локальной IT команды и установление процессов, как работать (или не надо работать) с внешними подрядчиками.

13.00-13.30 Дмитрий Кантарович, 3-15.ru
Правильный анализ конкурентов для интернет-магазинов
- Как правильно находить и изучать всех своих конкурентов?
- Следить только за ценой недостаточно! Какие параметры необходимо мониторить и как это делать просто?
- Как понять свое положение среди конкурентов?
- На что реагируют ваши конкуренты?
- Что конкретно делать с анализом и какой профит из него можно извлечь?

13.30-14.00 Степан Чельцов, The Presents
Боль и страдания подготовки контента, его проверки и публикации
- откуда начинается подготовка контента;
- технологические и интерфейсные ограничения в работе;
- проблемы контроля качества; — проблемы контроля доступа к продакшену;
- про свет в конце тоннеля.

14.00-14.30 Степан Зайцев, Мир Правильных игрушек
Как делать хорошую интернет-рекламу без гениальных сотрудников и высоких технологий
1. Почему мы гонимся за идеальным решением, а не нормальной работой
2. Делать не идеально, но правильно
3. Кейс: как увеличить эффективность контекста в 4 раза, через мотивацию
4. Кейс: как сократить CPO в 3 раза, ручным задротским трудом
5. Кейс: как заполучить в штат хорошего сотрудника по интернет-рекламе, с зарплатой ниже рыночной
6. Попурри: элементарная аналитика — неожиданные выводы
7. Список популярных ошибок интернет-магазинов, которые живы до сих пор
8. Даешь стандарт нормальной работы, пусть не идеальной, но без ошибок и с результатом.

15.30-16.00 Александра Полюшкова, Яндекс.Маркет
О важном на Маркете за пол часа

16.00-16.30 Михаил Семенков, Unibora.com
Почему все открывают интернет магазины или как мы открыли производство детских товаров с дополненной реальностью
Рассказ о том как из интернет магазинщиков превратиться в компанию по производству товаров с дополненной реальностью и почему на это потребовалось более 4-х месяцев.

16.30-17.00 Алла Баринова, Ecco
Самовывоз из розничного магазина заказов интернет-магазина
с доставкой с удаленного склада, на примере ecco-shoes.ru
Тезисы:
1. Основные способы организации доставки в интернет-магазине
2. Процесс организации самовывоза товара из розничного магазина по
заказам интернет-магазина в компании ECCO-РУС
3. Сложности внедрения бизнес-процесса удаленной доставки: расчет маршрута и плановых дат доставки
4. Синергия между ecommerce и розницей
5. Учет фактических дат доставки и информирование клиента от подтверждения заказа на сайте до покупки

17.30-18.00 Юрий Брызгалов, Shokterapy.ru
«7 уроков для и-магазинов, которые я получил занимаясь маркетингом квестов в реальности»:
1) Хорошие картинки рулят;
2) Маркетплейсы – редиски, с которыми приходиться дружить;
3) Кросс-реклама между игроками – путь к выживанию;
4) Выход в новые сегменты – путь к прибыльности;
5) Last click не работает;
6) Хорошие отзывы – ключ к большой конверсии;
7) Любой бизнес – это шоу-бизнес.

18.00-18.30 Василий Федосеев, Хобби-Центр
Зарисовки об аутсорсинге или несколько историй про агентства
О проектировании. О контексте. О SEO. О разработке. О Google Tag Manager. О фрилансерах-“специалистах”. Мораль.

18.30-19.00 Кирилл Соколин, Купистол.ру
Чемпионы по продаже с колес или кросс-докинг в российских реалиях
Работа с товарами на складе поставщика
Роли в отделе продаж — как построить масштабируемую систему
Процесс обработки заказа в мебельном интернет-магазине

Поехали.

Читать целиком »

Интернет-магазины стали значимыми потребителями складской недвижимости

БизнесФМ-СПб еще 17 января сделало интересный сюжет о состоянии спроса и предложения на рынке складской недвижимости Петербурга. Рассказали о том, что в Питере – дефицит предложения складских площадей. Но нам с вами будет особо интересным высказанное в сюжете мнение руководителя отдела складской и индустриальной недвижимости и земли Knignt Frank – Санкт-Петербург Михаила Тюнина. По словам эксперта, основные арендаторы, обеспечившие прирост спроса в прошедшем году – это компании, занимающиеся интернет-торговлей.
Ссылка на эфир на www.piter.fm  (17.01.2013 17:17)

История эта по моим наблюдениям действительно похожа на правду. Времена магазинов, работающих “на заказе”, безвозвратно уходят. Дело в том, что в наши дни основная составляющая онлайн-торговли – логистика. Доставить товар от магазина покупателю, и доставить деньги от покупателя магазину. Ключевые показатели – скорость доставки и, условно говоря, ее качество – ничего по пути не перепутать и не испортить. Отсчет времени начинается с момента оформления заказа покупателем. Раньше, когда онлайн-торговля только созревала в России, в этой цепочке допускался этап “заказать товар у оптовика, выкупить его и привезти к себе чтоб отправить”. Часто нужной позиции у оптовика по факту не оказывалось, или оказывалась, но отгрузить могли послезавтра. Нестыковки, срывы сроков, все дела. Сейчас, с учетом возрастающих требований к скорости исполнения заказа, тратить время на этот этап в общем случае стало недопустимой роскошью. Особенно для питерских магазинов, торгующих по России – нам тут надо бегать еще шустрее, чем в Москве, покрывая разницу в сроках доставки в регионы из столицы и из Питера (до + 4 дней к столичным).

Поэтому все, кто торгует чем-то большим, чем собственный хэндмэйд, плавно приходят к необходимости держать большие товарные запасы на складах моментальной доступности. Да, заморозка денежных средств в товаре. Да, оплата площадей. Да, инвентаризация-показ наличия в интернете-автоматизация и все такое. Вхождение в интернет-торговлю становится все дороже. Эксперты в том же сюжете прогнозируют рост проектов в формате build-to-suit, т.е. под задачи конкретного клиента. Внезапно, примеры таких проектов я тоже наблюдаю своими глазами уже почти год, т.е. это не где-то там, в стране ритейл-гигантов, а прямо вот среди нас.

Растем и развиваемся.

Фото: © Marcin Wichary

Протокольное

Получил тут вот такую бумагу.

Будет любопытно, если еще и реализовать все предложения позовут. Лучше чтоб летом. До Черного моря там километров 300 всего, а до Азовского – вообще рукой подать.

Сюжет на ТВ про SKYPE в роддоме, или в Северную Нигерию привезли стеклянные бусы.

Не зная реалий современного интернета, можно и вправду восхититься тому, как заботливое государство дарит своим гражданам минутки радости. Не, дело, конечно, хорошее. Но задумаемся вот о чем. Даже в этом задрищенском Копейске – а на деле Челябинская область по благосостоянию населения далеко не последняя, так вот, даже там среди колхозного населения у каждого второго смартфон с камерой и вайфаем в кредит на 3 года. Вконтактик равномерно засирается видеороликами на тему “мы бухаем тусим” или “мы отжигаем на чОткой чОрной девятке по родному Задрищенску” в значительной степени оттуда же. И скайп население России давно уже освоило, хотя бы из-за жадности, потому как междугородние переговоры стоят ощутимо дороже трафика. И вовсю уже и по видеосвязи говорят, и фото из роддома в контактик выложить могут, ну или в крайнем случае по MMS отправить. Проверить мою гипотезу легко – достаточно зайти в тех краях в местное кафе и прислушаться к диалогам за соседними столиками. Прошлым летом я так делал и в тех краях, и в похожих.

Так вот, поэтому новость о том, какими передовыми шагами идет российская медицинская система – на деле выглядит как какое-то дикарство. Мол, заботливое государство под управлением доброго царя с айфоном и твиттером дарит молодым туземным мамашам неземное счастье – 5 минут трафика для скайпа, и зрители центрального телеканала должны пустить скупую слезу умиления.  Клоуны, блин.

Протокольное

Вчера по приглашению коллег поучаствовал в мероприятии с интересным названием “панельная дискуссия” на журфаке СПбГУ.
«СМИ в современном мире. Петербургские чтения» 21-22 апреля 2011 г.

1

Интересно, что ровно через полчаса после того, как я коротко выступил с рекомендациями о том, как слушателям – пиарщикам, журналистам и рекламщикам – обезопасить результаты своего труда от утраты, позвонил клиент и попросил помочь партнеру по бизнесу решить как раз такую проблему – утрату контроля за доменным именем и раскрученного сайта вместе с ним. Ей-богу, чтобы мои слова про то, как страшно жить, не казались шуткой или иронией, наш разговор стоило вывести в прямой эфир:)

Еще любопытной и важной стала для меня информация от директора Центра электронного правительства ИТМО Андрея Чугунова (на фото он мой сосед по столу как раз) о том, что по его данным, внедрение в Пермском крае региональной медицинской информационной системы, которую в прошлом году на “Медсофте” блестяще представлял директор краевого МИАЦа А.М.Степнов, обернулось не удобствами, а проблемами для населения края. Это при том, что по сравнению с остальными государственными поделками в отрасли пермская система – это просто космос и будущее. Отмечу, что представители медицинской системы края в октябре на конференции отзывались о информатизации не без замечаний, но в целом положительно. Поинтересуюсь этой темой, чтобы через месяц на IV Петербургском медицинском форуме было о чем поговорить.

А через несколько лет вместо интернета будет один большой Facebook?

Сегодня на Хабре появилась отличная, на мой взгляд, статья о финансовых делах и перспективах Facebook. Сама статья и на удивление большое число разумных комментариев – в смысле не много просто комментариев, а много разумных – так вот, все это описывает финансовые дела Facebook как “черный ящик” – компания не дает подтвержденные аудиторами данные  ни  о доходах, ни о расходах, никаких подробностей об активах. Даже число и показатели дохода с единичного пользователя не раскрываются. Зато FB гордо заявляют, что оценивают себя  в $50 млрд.

Статья: You know what’s cool? $100 billion is cool

На самом деле у меня нет никакого желания считать чужие деньги. Мне вообщем по барабану и миллионы хомячков, которые в случае чего останутся без своих любимых “Ферм”, “Лицемеров” и придурошных “статусов”. Кто действительно зависит от того, что происходит в сервисе, так это те, кто на хомячках зарабатывает свою нелегкую копейку. SMM-щики, индустрия игровых приложений, мини-бизнесы художников, фотографов и торговцев шмотками. Допустим, завтра Facebook решает, что надо ему IPO. Играть в черный ящик далее становится невозможным. Почему бы тогда Facebook не сыграть как младший братик и сосед по инвестиционному портфелю Вконтакт, и не обложить приложения данью в 50%? Или еще как-нибудь монетизировать свободную нынче коммерческую деятельность мини-бизнеса? Прибыль последнего в таком случае, закономерно резко падает.
И хорошо если ваша “Ферма” построена на свои деньги, заработанные в другом бизнесе. А если вы платите флэшерам и программистам из заемных средств, и даже пару серверов купили в кредит на 3 года? Неужели придется отдавать стоящим на пороге кредиторам почку? Опасно, вообщем, ходить по тонкой пленке надутого пузыря.

Описанное, как мне кажется, служит основной причиной того, почему “одного большого фэйсбука” в ближайшие годы не предвидится. И вообще не предвидится ничего подобного до тех пор, пока гиганты тип Google, Microsoft и Facebook имеют конечных выгодоприобретателей в лице групп инвесторов. В инвестиционной рулетке они, эти инвесторы, выступают в роли казино, которое всегда в выигрыше.  Но абсолютное большинство тех, кто способен что-то создать, для решения задачи “заработать денег себе, детям и на домик у моря” не играют в казино, а открывают свой маленький свечной заводик. И пока таких большинство, никакой “матрицы”, “одного большого Фэйсбука” нам не грозит. И слава богу.

Работа с приватностью в интернет-сервисах. Косяки, утечки данных, ложь и что с этим делать.

imagesПерсональные данные и личная информация в интернет-сервисах могут сыграть с рядовым пользователем злую шутку. Примеры того, как легко пользователь может попасть впросак из-за недальновидности разработчиков, что делать тем и другим чтобы этого избегать. Об этом под катом.

Читать целиком »

Изучаем статистику с умом

Принимая решения относительно тех или иных действий в рамках присутствия в Интернете, бизнесмен или менеджер руководствуется как собственными представлениями о сети, так и разного рода аналитическими заметками. Последние, тем временем, будучи недостоверными или привратно истолкованными, могут легко ввести в заблуждение. Причем такое бывает даже при использовании весьма авторитетных источников. Сегодня, господа руководители и бизнесмены, мы разбираем свежий пример такого случая.

Читать целиком »

Интернет захватывает мозги

На встречах и семинарах я подчеркиваю значимость присутствия в Интернете словами о том, что многие люди уже привыкли решать при помощи Интернета не только задачи, связанные с поиском информации, а самые разнообразные проблемы. И вот позавчера я встретил невероятную иллюстрацию собственных слов. Теперь нелепо выглядит просьба “Девушка, а дайте телефончик!”, уходят в прошлое такие вот постеры с телефоном:

213366332_huge

Вот он, новый формат сообщения о возможности помучить или порадовать сердце. Питер, Рыбацкое. 2010. И формат этот гениален. Шесть цифр из интернета с легкостью заменяют полчаса телефонной беседы с выяснением подробностей о собеседнике.

IMG_1910

Переводим с русского на русский

Когда на переговорах речь заходит о цели интернет-проекта и проектов вообще, нередко вспоминается анекдот:

Приходит бабка с внучком ко врачу.
Врач: Какие у внука признаки недомогания? Понос, рвота?
Бабка: Да не, милок, не так все… только блюёт и дрищет.

Особенно часто это происходит когда клиент – достойнейший человек, узкий специалист в своем деле. Как раз врачи, кстати, часто страдают таким вот “своим понятным описанием”. А когда сфера деятельности клиента еще и не самая распространенная и известная, выуживание смысла и значимых для бизнеса фактов из “профессионального описания” становится настоящей головоломкой.

Поэтому на первых переговорах перед тем, как приступить к обсуждению того, что необходимо реализовать в проекте, мы обычно час-полтора выясняем, чем же все-таки занимается клиент. Даже в простейших услугах и классических продажах встречаются удивительные тонкости, и некоторые из них реально определяют прибыльность будущего проекта. Скажем, я не знал, да и откуда мне было знать, что строительный камень выбирают не только по цвету, но и по латинским названиям, как таблетки. А в камнеобрабатывающей отрасли это – привычное дело.

Совет:
Перед переговорами на тему создания интернет-сайта, подумайте, как описать свою сферу деятельности, скажем, ребенку. Подберите простые и понятные слова, и пару материалов в интернете, в которых можно о вашей сфере деятельности почитать, и которые вы, как профессионал, не считаете ахинеей. Как вариант для типовых сфер (продажи, простые услуги) – покажите правильные, на ваш профессиональный взгляд, сайты по данной тематике.

Отмечу, что однажды написанный труд “Чем мы занимаеся – для чайников” будет многократно востребован  не только маркетологами, пиарщиками, копирайтерами и прочими творческими личностями, но и вашими новыми клиентами, которые становятся таковыми, поняв, что того, чем вы занимаетесь, им как раз и не хватало.