Кейс-конференция клуба 100% natural e-commerce #3

Зачем я вообще посещаю такие ивенты? Затем, что на них можно забесплатно нахвататься инсайтов, инсайдов, послушать как живут другие ребята, сравнить чужие истории со своими. Коллеги-руководители магазинов, я знаю ваш вопрос – “что делать-то помимо рутины?!”. Здесь звучит идей на год вперед. Жаль что минимум двое из вас не приехали. Коллеги-руководители маркетинга, коллеги-продажники, коллеги на клиентском сервисе, коллеги-главные за все, я знаю и ваши вопросы тоже. Здесь про все рассказывают, вслух и между строк. Жаль что вы не командировались послушать, как у других. В этот раз было бесплатно. Следующее мероприятие, на которое рекомендую обратить внимание – ПрактикаDays – уже за даньги, но раз уж пропустили халяву, то 10 000 за входной билет и самолет Питер-Москва-Питер (Сапсан не пролазит по расписанию) вы точно потратите не зря. Реально, ребята, пришло время смотреть, как там в окружающем мире у коллег.

А я пока поделюсь соображениями по прошедшему, отмечу интересное. Для начала программа – копирую ее полностью за вычетом, кофе-брейков.

11.00-11.30 Евгений Кузьменко, Яндекс.Маркет
Программа «Размещение на Яндекс.Маркете»

11.30-12.00 Алексей Ручкин, Адамас
Зачем вам Scrum по Ручкински? или почему стоит послушать про опыт Прагматик и АДАМАС
Опыт внедрения методологии в Прагматик и АДАМАС

12.00-12.30 Ксения Родионова, MyToys.ru
Опыт myToys по внедрению agile project management: первый гибкий проект, управление удаленной командой (в нашем случае в Германии), создание локальной IT команды и установление процессов, как работать (или не надо работать) с внешними подрядчиками.

13.00-13.30 Дмитрий Кантарович, 3-15.ru
Правильный анализ конкурентов для интернет-магазинов
- Как правильно находить и изучать всех своих конкурентов?
- Следить только за ценой недостаточно! Какие параметры необходимо мониторить и как это делать просто?
- Как понять свое положение среди конкурентов?
- На что реагируют ваши конкуренты?
- Что конкретно делать с анализом и какой профит из него можно извлечь?

13.30-14.00 Степан Чельцов, The Presents
Боль и страдания подготовки контента, его проверки и публикации
- откуда начинается подготовка контента;
- технологические и интерфейсные ограничения в работе;
- проблемы контроля качества; — проблемы контроля доступа к продакшену;
- про свет в конце тоннеля.

14.00-14.30 Степан Зайцев, Мир Правильных игрушек
Как делать хорошую интернет-рекламу без гениальных сотрудников и высоких технологий
1. Почему мы гонимся за идеальным решением, а не нормальной работой
2. Делать не идеально, но правильно
3. Кейс: как увеличить эффективность контекста в 4 раза, через мотивацию
4. Кейс: как сократить CPO в 3 раза, ручным задротским трудом
5. Кейс: как заполучить в штат хорошего сотрудника по интернет-рекламе, с зарплатой ниже рыночной
6. Попурри: элементарная аналитика — неожиданные выводы
7. Список популярных ошибок интернет-магазинов, которые живы до сих пор
8. Даешь стандарт нормальной работы, пусть не идеальной, но без ошибок и с результатом.

15.30-16.00 Александра Полюшкова, Яндекс.Маркет
О важном на Маркете за пол часа

16.00-16.30 Михаил Семенков, Unibora.com
Почему все открывают интернет магазины или как мы открыли производство детских товаров с дополненной реальностью
Рассказ о том как из интернет магазинщиков превратиться в компанию по производству товаров с дополненной реальностью и почему на это потребовалось более 4-х месяцев.

16.30-17.00 Алла Баринова, Ecco
Самовывоз из розничного магазина заказов интернет-магазина
с доставкой с удаленного склада, на примере ecco-shoes.ru
Тезисы:
1. Основные способы организации доставки в интернет-магазине
2. Процесс организации самовывоза товара из розничного магазина по
заказам интернет-магазина в компании ECCO-РУС
3. Сложности внедрения бизнес-процесса удаленной доставки: расчет маршрута и плановых дат доставки
4. Синергия между ecommerce и розницей
5. Учет фактических дат доставки и информирование клиента от подтверждения заказа на сайте до покупки

17.30-18.00 Юрий Брызгалов, Shokterapy.ru
«7 уроков для и-магазинов, которые я получил занимаясь маркетингом квестов в реальности»:
1) Хорошие картинки рулят;
2) Маркетплейсы – редиски, с которыми приходиться дружить;
3) Кросс-реклама между игроками – путь к выживанию;
4) Выход в новые сегменты – путь к прибыльности;
5) Last click не работает;
6) Хорошие отзывы – ключ к большой конверсии;
7) Любой бизнес – это шоу-бизнес.

18.00-18.30 Василий Федосеев, Хобби-Центр
Зарисовки об аутсорсинге или несколько историй про агентства
О проектировании. О контексте. О SEO. О разработке. О Google Tag Manager. О фрилансерах-“специалистах”. Мораль.

18.30-19.00 Кирилл Соколин, Купистол.ру
Чемпионы по продаже с колес или кросс-докинг в российских реалиях
Работа с товарами на складе поставщика
Роли в отделе продаж — как построить масштабируемую систему
Процесс обработки заказа в мебельном интернет-магазине

Поехали.

Читать целиком »

Фрилансеру и микробизнесу про деньги

Это заметка про то, с чем имеют дело ребята в веб-продашкене и диджитал-маркетинге в части оплаты своих услуг и планировании финансового потока в своем кармане. Как писал в анонсе, мне попалось как-то слишком много историй о проблемах с финансами там, где работа сдельная. Жертвы – в основном начинающие или, так скажем, вечномолодые фрилансеры и микро-фирмы – кому-то с их слов задерживают платежи, кого-то тупо кинули, кто-то обнаружил кассовые разрывы, вот это все. Я повыяснял что случилось у ребят – и 100% случаев оказались историями про несбывшиеся ожидания и просчеты в планировании доходов и расходов. Из серии «никогда вовремя не платили и вот опять». Я не скажу что у меня все гладко, а все мои и я сам – сплошь короли бюджета и образцы платежной дисциплины. Да и кидали меня последний раз всего несколько лет назад, чо уж. Однако, в целом мой опыт планирования скромного, но все же финансового потока – успешен, и проверен уже двумя кризисами. Про это и поделюсь мыслями.

e5pffhclaJw

Читать целиком »

Про лендинги по три рубля за ведро

Тут маркетологи кое-какие заказали для проекта лендинги. Быстро, качественно, недорого. На Украине, чтобы совсем недорого, но это могла быть Индия, Румыния, Россия и что угодно в общем-то. Сделали, рассчитались(!) и принесли это чудо на внедрение в проект.

А там – вот. 2015-ый на дворе. Библиотеки готовые – не, не слышали, сами напишем отправку письма из формы.
formvulnerability

Для маркетологов рассказываю суть обведенного кода и мысленно представляю диалог кодописателей:

- Вася, сервер ругается что переменные не определены…
– Нахуй он пошел, отключим сообщения об ошибках и никто не заметит!
– А эта, как ее, фильтрация входящих данных, безопасность, все такое?
– Да ты не парься, я сто раз так делал!

Через приведенный код можно не только отправить письмо хозяину странички, но и исполнить на сервере переданный через форму код(да ладно, много кто отключает php exec() и т.п. ?). Итак – выполняем код, заливаем зловредную программу.  И понеслось! Рассылаем спам. Шаримся по серверу в поисках чего бы украсть. Атакуем при помощи нашего сервера другие. Воруем, убиваем, ебем гусей. Хозяйский сайт в лучшем случае падает в поиске, в худшем – банится повсюду навсегда = ноль заказов, ноль прибыли.
А в особо конкурентной борьбе – можно сами заказы перехватывать и выполнять вместо хозяина, в то время как маркетологи будут сокрушаться по высоким ставкам в рекламе и низкой конверсии.

Ссылку на изготовителей осознанно не даю, ибо тысячи их.

Калькуляторы стоимости разработки веб-, mobile- и остальных приложений для бизнеса

calc-your-app

Эти красивые игрушки очень здорово иллюстрируют основные слагаемые, из которых получается стоимость разработки. Да, приблизительно. Да, без учета географии или сегмента рынка. Но если вы впервые столкнулись с вопросом “сколько будет стоить написать программу для работы”, они здорово помогут разобраться, от чего зависит бюджет. Вы познакомитесь с понятием бизнес-объектов, бизнес-процессов, справочной информацией, узнаете про понятие “платформа разработки” и другими штуками, от которых зависит разработка. Англоязычный сервис дает еще и расшифровку формул, по которым считает.

Я проверил на текущих проектах результаты расчетов. Оказалось не сильно точно, но порядок цифр в русскоязычном сервисе – верный.

Итак:

1. Расчет стоимости информационной системы от OptimaJet (рус.): http://optimajet.ru/#calc
2. Kinvey’s app cost estimator (en): http://www.kinvey.com/app-cost-estimator

Красивый живой пример:
Автоматизация складских процессов интернет-магазина: опыт Аудиомании – часть 1 , в статье есть ссылка на продолжение. (спойлер: 3 программера в штате, 3 месяца, 1 000 000 рублей, не считая затрат на железо = ооочень быстро и весьма недорого)

Напоминалка:
Я тоже занимаюсь такими штуками, а еще умею не только контент-, но и сервисные проекты в инете, и сейчас у меня рядом есть люди для охренительной команды проекта под взрослый бизнес из реального сектора.

Про малую автоматизацию вопрос к читателям

0_1e972_79a58452_XL
Сначала поясню вкратце, что я имею в виду.

Есть автоматизация комплексная, которая разом покрывает практически все бизнес-процессы и решает все задачи. Общие – офис, коммуникации и т.п. решает ПО от гигантов: MS Office, Google, Яндекс. Бизнес-процессы, требующие подстройки ПО под себя, закрываются решениями той или иной степени индивидуальности на платформах 1С для начала, а у больших ребят – продуктами от глобальных вендоров навроде SAP, IBM, HP  и т.п.

Но есть задачи, которые относительно типовых или ключевых для компании или учреждения задач слишком малы чтобы автоматизировать их средствами той же 1С, но в то же время достаточно уникальны, чтобы не вписаться в возможности офисных программ типа Excel, плюс всякие сложности, препятствующие использованию внешних сервисов типа Google Forms.

Например, вот история от подруги из крупного гос.учреждения.
У них есть небольшой склад, куда закупается и приходуется по накладным некоторое количество инвентаря. Работникам нужно выбирать предметы для своих рабочих нужд по критериям, и оставлять заявки на получение. Ответственный за склад должен проверить что заявка тем или иным способом одобрена начальством, и списать на эту заявку запрашиваемый инвентарь. Нужен доступ из любого места и с любого устройства (декстоп\мобайл) широкому кругу лиц, и одному завхозу для управления всем добром.

Как видим, Экселем не обойтись, ГуглТаблица на империю в тысячу человек – не вариант, приделать процесс в большой системе документооборота займет полгода и шестизначную сумму денег. Вот где пригодится то, что я назвал малой автоматизацией.

В описанном примере счастье наступит вместе с небольшим веб-сервисом. Об этом я расскажу в следующем посте на тему, а сегодня мне нужны ваши истории!

Друзья, расскажите мне все про малую автоматизацию в организациях, в которых трудитесь работником или руководителем вы. Какие проблемы решаете? (Склад, “калькуляторы стоимости”, CRM, еще чего?) У кого заказывали? Какие технологии = как выглядит решение (веб, программка небольшая, MS Access со сценариями)? Можете описать процесс закупки от идеи до предоплаты? Как проходило внедрение?
Расскажите. Пишите в личку, если история деликатная.

p.s. Я знаю про недостатки лоскутной автоматизации против комплексной, но сейчас мы рассматриваем ситуацию “либо лоскутно, либо никак”.

Я проснулся знаменитым

Обновление: Александр появился в личке и отработал негатив. Всем спасибо за заботу. История получает апдейт и остается литературным произведением времен информационных войн.
clone2
Дожили. Смотрите какую прелесть нашла моя коллега Ольга.
clone

http://www.a-lazarev.ru/

(дисклеймер: сайт archive.org легко покажет оригинал)

Для тех, кто читает меня давно, не секрет что профессиональным блогом и визитной карточкой мой сайт перестал быть уже года четыре как, превратившись в публичный рупор мыслей, сообщений в мир и конкретным адресатам, и инструментом чтобы рассказать интересное всем друзьям сразу. Но слава пришла! Теперь меня копируют настоящие интернет-маркетологи. В качестве творческой доработки Саша выпилил несерьезные кадры с горами и рыбалкой, надел для фотосессии пиджак, отстроил серьезное выражение лица и поставил для композиции модный Макбук Эйр.

Давайте познакомимся с героем поближе. Кто он такой?  Формулировку вопроса Александр, как мне видится, тоже позаимствовал у королевы личных брендов Питера, дорогой Вероники Кирилловой – привет, Зеброчка. Прочитав страницу, мы узнаем что Саша – успешный пацан из Рыбинска с толстым внутренним стержнем, тяжелым детством и Бизнес-Молодостью в недавнем прошлом. Еще там много про влажные эротические фантазии на тему бизнеса и неких Нас с большой буквы Н. Я тут подумал – надо мне тоже биографию написать. А то как лох.

Это успех. Юные звезды предпринимательства копируют не проекты своих ушлых тренеров и даже не сайты проектов из YCombinator, на которые их учили яростно дрочить, а скромный домашний бложик и тексты у меня. Охуеть и не встать. Несомненно, Александр вечерами наяривает на посещаемость сайта, он увидит в Я.Метрике переходы отсюда и из моего ЖЖ, и вскорости будет здесь. Пользуясь случаем, порекомендую тебе, Саша, не стесняться ругаться в блоге матом, писать побольше про путешествия, рыбалку, наркотики и шлюх, и не злоупотреблять стержнями внутрь.

И как положено, “стоя на этой сцене, хочу передать привет и теплые слова” всем моим друзьям журналистам, пиарщиками и бизнесменам, советы и примеры которых привели меня, не посетившего ни одного бизнес-семинара, давно положившего хуй на личный брендинг и маркетинг себя, к признанию и успеху среди амбициозной молодежи. Женя, Илья, Дмитрий, Сергей, Алексей и другие – люблю вас, дорогие мои.

Троллям, врагам и завистникам Александра я официально даю добро насовать ему хуев и унизить публично при помощи этих фактов на руках. Поржем.

Что я думаю про кризис – для друзей, клиентов и читателей

Давайте я один раз обозначу позицию, и больше мы не будем о том, как все плохо, а обсудим что бы нам сделать хорошего.

Медийные личности и мои любимые пиарщики, которые их продвигают, рекомендуют в качестве иллюстрации к духоподъемным текстам светануть ебальником. В непростые времена нельзя ломаться как девочка, поэтому вот.
P_20140329_114234

Теперь про кризис. Дорогие мои белки-истерички, от того что мы с вами будем пугать друг друга что все пропало, как страшно жить и прочие грустности – доллар не отскочит, нефть не вздорожает, а санкционные йогурты на полках не материализуются. Единственное, что мне интересно в таких разговорах – факты: динамика измеримых показателей в цифрах, сделанные и планируемые шаги по ведению бизнеса в новых условиях, а от проверенных людей – всяческие инсайды и инсайты. Нытье про политику, дорогую гречку, обсуждение внешних врагов России и зомби-апокалипсис – не интересно.

Если ты, читатель – девушка, и тебе страшно – иди, обниму.
Если ты, читатель – мужчина, и тебе страшно – будь мужиком блять и прекрати истерить.

Нет смысла бояться неизбежного.

Про инвестиции, доходы и материальное. За прошедший год я жил у моря и ходил по горам. Заглавная фотография оттуда, за спиной у меня невероятные Гималаи на 4500 м и семитысячный пик Лантанг. Я узнал, что такое азиатский сплин, как выглядит жизнь эмигранта-дауншифтера в тепле, эйфорию от прикосновения к самым древним и сильным местам нашего глобуса. Оборотная сторона этой истории – похеренные планы по развитию дел, стагнация доходов и все что бывает, когда ты где-то там, а остальные люди активно работают здесь. Тоже, кстати, нужное знание, которое невозможно получить и принять, не попробовав самому. В результате к 2015-ому я подошел с такими же показателями занятости и дохода, с какими подходил к 2014-ому, но если наложить возросшие с тех пор ожидания и обязательства – то получится, что с более печальными. Довольно неприятно в условиях взлетевших к небесам рисков жизни, да? А знаете, о чем я жалею, когда думаю о решениях, приведших меня к такому раскладу? Только о том, что не сделал их раньше.

Нет смысла инвестировать в барахло. Нет смысла сидеть на кубышке с валютой, которая стала из надежного актива высокорискованным. Единственное, во что инвестировать стоит – в здоровье, любовь и счастье здесь и сейчас. И это единственная инвестиция, которую нельзя откладывать до лучших времен. Во-первых, кто знает когда эти лучшие времена наступят? Во-вторых, кто знает, может лучшие времена будут лучшими настолько, что нынешняя экономия покажется копеечной? Деньги приходят и уходят, экономики падают и отскакивают по всему миру, личные кризисы вообще бывают у всех, а единственное что не вернуть никогда – это время, потраченное на депрессии, рефлексии и страдания по не сбывшимся ожиданиям. Хватит нагнетать негатив. Будьте счастливыми.

Про дела, это важная информация для моих клиентов, которые почти все меня читают. Дорогие мои, вам непросто, мне непросто. Я не планирую повышать стоимость услуг сильно выше рынка в погоне за инфляцией – конечно, из-за конкуренции. Скорее всего, я буду браться за бюджетные проекты и не буду прекращать сотрудничество по причине малых объемов задач и денежных потоков. Но станет жестче отношение к дебиторке и платежной дисциплине вообще – задолженность более чем на две недели станет поводом к приостановке обслуживания и реализации текущих задач. Доброжелательность и открытость в сотрудничестве будет основанием для смягчения условий, а попытки выкрутить руки и манипулировать сдачей-приемкой – однозначный повод к расставанию еще быстрее, чем в спокойные времена.

Тут в переписке с прекрасной девушкой мы обсуждали страхи и риски по жизни и вообще, вокруг слегка личных историй и приключений. Мы вспомнили, и я повторю свое любимое убеждение, с которым не боюсь в одиночку уходить на десятки километров в лес и горы, гулять в трущобных ебенях, доверяться и расставаться, тратить последние, пробовать новое и вот, входить в кризисы. Либо все будет хорошо, либо с плохим я справлюсь. Чего и вам в сложные времена желаю.

 

Про консультирование

Внезапно случилась иллюстрация к наиболее типичному сценарию, когда ко мне обращаются за консультацией.
Не спрашивайте, почему такие картинки берутся в ру_афте, там своя атмосфера и лексика.

Читать целиком »

Про лендинги, якобы мертвый ЖЖ, конверсию и Ниссан. Как это все в жизни

Давно хотел написать что я думаю про модные лэндинг пейджи, про работу с клиентами в ЖЖ, который половина смм-щиков нарекает покойным, и вот случился повод. Традиционно, с опытами на себе и клиентах. История про то, как перечисленные штуки работают в реальной жизни.

Схема годная, забирайте. Twitter Bootstrap ее за основу для своего фреймворка взял.

Купил Ниссан – ебись с ним сам(с) народное

Со времен владения Жигулями 2106 я уже забыл про авторынки и “доведения до ума” новых машин. Это я, конечно, зря – оказывается, тачку за лям рублей тоже нужно доделывать. Локера, сетки в бампер, вот это все – хорошо хоть антикор и протяжку болтов делать не надо. Про протяжку болтов я, может, и напрасно не подумал – когда на приемке машины я открыл капот, то неслабо охренел, например, от запредельно косорылого заводского монтажа проводки на разноцветной изоленте.

Я: Это же не Форд из Всеволожска, а Ниссан, его собирали джентельмены из британского Сандерленла, как же так?!
Менеджер Маша: Ну хуй знает, Андрей, наверное, джентельмену на нос цилиндр упал, а свое пенсне джентельмен с тещиным перепутал…

Занялся я прежде всего сеткой в бампер. Дело в том, что пиздоглазые дизайнеры сделали истинно хипстерскую решетку радиатора, звезду, блять, городских джунглей. В джунглях настоящих, карельских, через нее бревно пролезет и кирпич пролетит. Радиаторов там три, и защита их при помощи мелкоячеистой металлической сетки – давно сложившаяся практика. Суть такова – позади хипсторской решетки на хомуты цепляют сетку. Дел на час-полтора, если не колхозничать, а снимать бампер. Читать целиком »

Технические стороны удаленной работы

Этот пост будет полезен сразу двум группам читателей:
– руководителям, решившим допустить работу подчиненных и фрилансеров вне офиса
– счастливым подчиненным руководителя из предыдущего пункта, предпринимателям, работающим на себя и ребятам, которые рассчитывают позаниматься своими делами вдали от дома.
Пост о работе “в интернете” и интернете для работы.

Начну с главного. Удаленная работа в проекте с числом участников более одного успешна в длительной перспективе ровно в одном случае – когда участники хорошо знакомы “вживую”, уже достаточно долго поработали вместе и посидели на совещаниях за одним столом. Никакой скайп живого общения не заменяет. И если в некритичных или легко воспроизводимых бизнес-задачах привлечение фрилансера относительно безопасно, то в случае когда на откуп некоему удаленному специалисту отдан ключевой для бизнеса процесс, можете не сомневаться – рано или позно оно долбанет.

Я же рассказываю о ситуации, когда в удаленную работу перешел добросовестный штатный работник, проверенный годами аутсорсер или сам руководитель. Помимо самоорганизации и мотивации в новых условиях его ждут сюрпризы технического характера. О них и поговорим.

Читать целиком »