Кейс-конференция клуба 100% natural e-commerce #3

Зачем я вообще посещаю такие ивенты? Затем, что на них можно забесплатно нахвататься инсайтов, инсайдов, послушать как живут другие ребята, сравнить чужие истории со своими. Коллеги-руководители магазинов, я знаю ваш вопрос – “что делать-то помимо рутины?!”. Здесь звучит идей на год вперед. Жаль что минимум двое из вас не приехали. Коллеги-руководители маркетинга, коллеги-продажники, коллеги на клиентском сервисе, коллеги-главные за все, я знаю и ваши вопросы тоже. Здесь про все рассказывают, вслух и между строк. Жаль что вы не командировались послушать, как у других. В этот раз было бесплатно. Следующее мероприятие, на которое рекомендую обратить внимание – ПрактикаDays – уже за даньги, но раз уж пропустили халяву, то 10 000 за входной билет и самолет Питер-Москва-Питер (Сапсан не пролазит по расписанию) вы точно потратите не зря. Реально, ребята, пришло время смотреть, как там в окружающем мире у коллег.

А я пока поделюсь соображениями по прошедшему, отмечу интересное. Для начала программа – копирую ее полностью за вычетом, кофе-брейков.

11.00-11.30 Евгений Кузьменко, Яндекс.Маркет
Программа «Размещение на Яндекс.Маркете»

11.30-12.00 Алексей Ручкин, Адамас
Зачем вам Scrum по Ручкински? или почему стоит послушать про опыт Прагматик и АДАМАС
Опыт внедрения методологии в Прагматик и АДАМАС

12.00-12.30 Ксения Родионова, MyToys.ru
Опыт myToys по внедрению agile project management: первый гибкий проект, управление удаленной командой (в нашем случае в Германии), создание локальной IT команды и установление процессов, как работать (или не надо работать) с внешними подрядчиками.

13.00-13.30 Дмитрий Кантарович, 3-15.ru
Правильный анализ конкурентов для интернет-магазинов
- Как правильно находить и изучать всех своих конкурентов?
- Следить только за ценой недостаточно! Какие параметры необходимо мониторить и как это делать просто?
- Как понять свое положение среди конкурентов?
- На что реагируют ваши конкуренты?
- Что конкретно делать с анализом и какой профит из него можно извлечь?

13.30-14.00 Степан Чельцов, The Presents
Боль и страдания подготовки контента, его проверки и публикации
- откуда начинается подготовка контента;
- технологические и интерфейсные ограничения в работе;
- проблемы контроля качества; — проблемы контроля доступа к продакшену;
- про свет в конце тоннеля.

14.00-14.30 Степан Зайцев, Мир Правильных игрушек
Как делать хорошую интернет-рекламу без гениальных сотрудников и высоких технологий
1. Почему мы гонимся за идеальным решением, а не нормальной работой
2. Делать не идеально, но правильно
3. Кейс: как увеличить эффективность контекста в 4 раза, через мотивацию
4. Кейс: как сократить CPO в 3 раза, ручным задротским трудом
5. Кейс: как заполучить в штат хорошего сотрудника по интернет-рекламе, с зарплатой ниже рыночной
6. Попурри: элементарная аналитика — неожиданные выводы
7. Список популярных ошибок интернет-магазинов, которые живы до сих пор
8. Даешь стандарт нормальной работы, пусть не идеальной, но без ошибок и с результатом.

15.30-16.00 Александра Полюшкова, Яндекс.Маркет
О важном на Маркете за пол часа

16.00-16.30 Михаил Семенков, Unibora.com
Почему все открывают интернет магазины или как мы открыли производство детских товаров с дополненной реальностью
Рассказ о том как из интернет магазинщиков превратиться в компанию по производству товаров с дополненной реальностью и почему на это потребовалось более 4-х месяцев.

16.30-17.00 Алла Баринова, Ecco
Самовывоз из розничного магазина заказов интернет-магазина
с доставкой с удаленного склада, на примере ecco-shoes.ru
Тезисы:
1. Основные способы организации доставки в интернет-магазине
2. Процесс организации самовывоза товара из розничного магазина по
заказам интернет-магазина в компании ECCO-РУС
3. Сложности внедрения бизнес-процесса удаленной доставки: расчет маршрута и плановых дат доставки
4. Синергия между ecommerce и розницей
5. Учет фактических дат доставки и информирование клиента от подтверждения заказа на сайте до покупки

17.30-18.00 Юрий Брызгалов, Shokterapy.ru
«7 уроков для и-магазинов, которые я получил занимаясь маркетингом квестов в реальности»:
1) Хорошие картинки рулят;
2) Маркетплейсы – редиски, с которыми приходиться дружить;
3) Кросс-реклама между игроками – путь к выживанию;
4) Выход в новые сегменты – путь к прибыльности;
5) Last click не работает;
6) Хорошие отзывы – ключ к большой конверсии;
7) Любой бизнес – это шоу-бизнес.

18.00-18.30 Василий Федосеев, Хобби-Центр
Зарисовки об аутсорсинге или несколько историй про агентства
О проектировании. О контексте. О SEO. О разработке. О Google Tag Manager. О фрилансерах-“специалистах”. Мораль.

18.30-19.00 Кирилл Соколин, Купистол.ру
Чемпионы по продаже с колес или кросс-докинг в российских реалиях
Работа с товарами на складе поставщика
Роли в отделе продаж — как построить масштабируемую систему
Процесс обработки заказа в мебельном интернет-магазине

Поехали.

Читать целиком »

Конверсионный дизайн: создание онлайн-сервисов, которые искренне полюбят пользователи

* АЕ: это копипаста заметки с Хабра, которая заслуживает того чтобы быть цельнотянутой сюда навсегда.

Одна цитата из глубин текста:

Как раньше определяли эффективность дизайна? Нам было важно, чтобы заказчик его принял, и не важно, понравилось ли ему. В редких случаях делали какие-то опросы и тестирования, спрашивали у своих близких и друзей. Посмотрели, «круто выглядит, не хватает какой-то фишечки». В результате долго игрались со шрифтами, кнопками и так далее.

А сейчас это может выглядеть приблизительно так:

Var. A: CTA 4,75% Retention 3w >>>Win<<<
Var. B: CTA 4,35% Retention 3w


Термин «конверсия» многие годы был связан с гражданской продукцией предприятий ВПК. Но у IT-специалистов скорее возникнет совсем иная ассоциация. Однако сейчас мы хотели бы поговорить о таком понятии, как конверсионный дизайн. Общепринятый подход к разработке сайта выглядит примерно так: есть блок по веб-дизайну, есть блок по вёрстке, по разработке и так далее. Но, в течение последних двух-трёх лет всё начало стремительно меняться. Сам термин «веб-дизайн» постепенно умирает, потому что кроме браузера у нас появился адаптивный дизайн. По большому счёту, веб-дизайн перестал существовать в таком однозначном виде. Появились всякие дополнительные терминологии, как сервисный дизайн — data-driven design, который, в том числе, является конверсионным. Этому явлению посвятили своё выступление на киевской партнёрской конференции «1С-Битрикс» управляющий партнер компании AIC Сергей Попков и руководитель отдела продуктовой аналитики AIC Виталий Черемисинов.

Читать целиком »

Фрилансеру и микробизнесу про деньги

Это заметка про то, с чем имеют дело ребята в веб-продашкене и диджитал-маркетинге в части оплаты своих услуг и планировании финансового потока в своем кармане. Как писал в анонсе, мне попалось как-то слишком много историй о проблемах с финансами там, где работа сдельная. Жертвы – в основном начинающие или, так скажем, вечномолодые фрилансеры и микро-фирмы – кому-то с их слов задерживают платежи, кого-то тупо кинули, кто-то обнаружил кассовые разрывы, вот это все. Я повыяснял что случилось у ребят – и 100% случаев оказались историями про несбывшиеся ожидания и просчеты в планировании доходов и расходов. Из серии «никогда вовремя не платили и вот опять». Я не скажу что у меня все гладко, а все мои и я сам – сплошь короли бюджета и образцы платежной дисциплины. Да и кидали меня последний раз всего несколько лет назад, чо уж. Однако, в целом мой опыт планирования скромного, но все же финансового потока – успешен, и проверен уже двумя кризисами. Про это и поделюсь мыслями.

e5pffhclaJw

Читать целиком »

Про лендинги по три рубля за ведро

Тут маркетологи кое-какие заказали для проекта лендинги. Быстро, качественно, недорого. На Украине, чтобы совсем недорого, но это могла быть Индия, Румыния, Россия и что угодно в общем-то. Сделали, рассчитались(!) и принесли это чудо на внедрение в проект.

А там – вот. 2015-ый на дворе. Библиотеки готовые – не, не слышали, сами напишем отправку письма из формы.
formvulnerability

Для маркетологов рассказываю суть обведенного кода и мысленно представляю диалог кодописателей:

- Вася, сервер ругается что переменные не определены…
– Нахуй он пошел, отключим сообщения об ошибках и никто не заметит!
– А эта, как ее, фильтрация входящих данных, безопасность, все такое?
– Да ты не парься, я сто раз так делал!

Через приведенный код можно не только отправить письмо хозяину странички, но и исполнить на сервере переданный через форму код(да ладно, много кто отключает php exec() и т.п. ?). Итак – выполняем код, заливаем зловредную программу.  И понеслось! Рассылаем спам. Шаримся по серверу в поисках чего бы украсть. Атакуем при помощи нашего сервера другие. Воруем, убиваем, ебем гусей. Хозяйский сайт в лучшем случае падает в поиске, в худшем – банится повсюду навсегда = ноль заказов, ноль прибыли.
А в особо конкурентной борьбе – можно сами заказы перехватывать и выполнять вместо хозяина, в то время как маркетологи будут сокрушаться по высоким ставкам в рекламе и низкой конверсии.

Ссылку на изготовителей осознанно не даю, ибо тысячи их.

Калькуляторы стоимости разработки веб-, mobile- и остальных приложений для бизнеса

calc-your-app

Эти красивые игрушки очень здорово иллюстрируют основные слагаемые, из которых получается стоимость разработки. Да, приблизительно. Да, без учета географии или сегмента рынка. Но если вы впервые столкнулись с вопросом “сколько будет стоить написать программу для работы”, они здорово помогут разобраться, от чего зависит бюджет. Вы познакомитесь с понятием бизнес-объектов, бизнес-процессов, справочной информацией, узнаете про понятие “платформа разработки” и другими штуками, от которых зависит разработка. Англоязычный сервис дает еще и расшифровку формул, по которым считает.

Я проверил на текущих проектах результаты расчетов. Оказалось не сильно точно, но порядок цифр в русскоязычном сервисе – верный.

Итак:

1. Расчет стоимости информационной системы от OptimaJet (рус.): http://optimajet.ru/#calc
2. Kinvey’s app cost estimator (en): http://www.kinvey.com/app-cost-estimator

Красивый живой пример:
Автоматизация складских процессов интернет-магазина: опыт Аудиомании – часть 1 , в статье есть ссылка на продолжение. (спойлер: 3 программера в штате, 3 месяца, 1 000 000 рублей, не считая затрат на железо = ооочень быстро и весьма недорого)

Напоминалка:
Я тоже занимаюсь такими штуками, а еще умею не только контент-, но и сервисные проекты в инете, и сейчас у меня рядом есть люди для охренительной команды проекта под взрослый бизнес из реального сектора.

Про малую автоматизацию вопрос к читателям

0_1e972_79a58452_XL
Сначала поясню вкратце, что я имею в виду.

Есть автоматизация комплексная, которая разом покрывает практически все бизнес-процессы и решает все задачи. Общие – офис, коммуникации и т.п. решает ПО от гигантов: MS Office, Google, Яндекс. Бизнес-процессы, требующие подстройки ПО под себя, закрываются решениями той или иной степени индивидуальности на платформах 1С для начала, а у больших ребят – продуктами от глобальных вендоров навроде SAP, IBM, HP  и т.п.

Но есть задачи, которые относительно типовых или ключевых для компании или учреждения задач слишком малы чтобы автоматизировать их средствами той же 1С, но в то же время достаточно уникальны, чтобы не вписаться в возможности офисных программ типа Excel, плюс всякие сложности, препятствующие использованию внешних сервисов типа Google Forms.

Например, вот история от подруги из крупного гос.учреждения.
У них есть небольшой склад, куда закупается и приходуется по накладным некоторое количество инвентаря. Работникам нужно выбирать предметы для своих рабочих нужд по критериям, и оставлять заявки на получение. Ответственный за склад должен проверить что заявка тем или иным способом одобрена начальством, и списать на эту заявку запрашиваемый инвентарь. Нужен доступ из любого места и с любого устройства (декстоп\мобайл) широкому кругу лиц, и одному завхозу для управления всем добром.

Как видим, Экселем не обойтись, ГуглТаблица на империю в тысячу человек – не вариант, приделать процесс в большой системе документооборота займет полгода и шестизначную сумму денег. Вот где пригодится то, что я назвал малой автоматизацией.

В описанном примере счастье наступит вместе с небольшим веб-сервисом. Об этом я расскажу в следующем посте на тему, а сегодня мне нужны ваши истории!

Друзья, расскажите мне все про малую автоматизацию в организациях, в которых трудитесь работником или руководителем вы. Какие проблемы решаете? (Склад, “калькуляторы стоимости”, CRM, еще чего?) У кого заказывали? Какие технологии = как выглядит решение (веб, программка небольшая, MS Access со сценариями)? Можете описать процесс закупки от идеи до предоплаты? Как проходило внедрение?
Расскажите. Пишите в личку, если история деликатная.

p.s. Я знаю про недостатки лоскутной автоматизации против комплексной, но сейчас мы рассматриваем ситуацию “либо лоскутно, либо никак”.

Про рынок труда в кризис

sysadmin-universal

Вконтакт принес картинку. Для моих не-технических читателей поясняю – здесь прекрасно абсолютно все. И отсылки к ПО десятилетней давности, и шикарные дополнения к техническим навыкам (выделены желтым), и пересечение требований – признак слабой компетентности автора требований в задачах работника.

А вот красным реплику выделил уже я. Потому что знаете, скоро эти смехуечки закончатся. Потому что именно такие люди бизнесу и нужны. Говорят, есть еще менеджеры – гении аутсорсинга, которые тоже мультизадачи решать способны, но ересь же какая-то эти новые проектные технологии. Есть же сисадмин и водопадная модель, проверенные годами, чо. Сисадмин еще и тексты накопирайтит, вот же, в ЖЖ он сидит.

Гуманитарии мои дорогие, рано хихикаете. Скоро и вы будете сайты на Битриксе строить. Грустно это все.

p.s. Второй раз за два месяца настойчиво приглашают на собеседование на  IT-директора в Казань. Жилье, все такое. Крепко думаю на предмет в чем подвох и почему бы и нет – перемена мест штука хорошая.

 

 

Про консультирование

Внезапно случилась иллюстрация к наиболее типичному сценарию, когда ко мне обращаются за консультацией.
Не спрашивайте, почему такие картинки берутся в ру_афте, там своя атмосфера и лексика.

Читать целиком »

Рабочий модуль оплаты Яндекс.Деньги для Opencart. Подключиться как юридическое лицо

Недавно была такая вот задача – подключить очередной магазин к приему Яндекс.Денег, причем по-взрослому, с выводом средств на расчетный счет. Вернее, сейчас Я.Деньги не просто электронная валюта, а полноценный эквайринг, и называется Яндекс.Касса. Умеет принимать все банковские карты! Ключевые бонусы – разумная комиссия, доверие бренду со стороны пользователей, удобный интерфейс, вменяемый аккаунтинг для магазина. Сразу скажу – как работают торгующие физлица с Я.Деньгами, мне ничего не известно. С юридическими лицами процедура выглядит так:

1. Оставляете заявку здесь

2. Аккаунт-менеджер Яндекса высылает комплект документов для заключения договора. Вам понадобится инфа из учредительных документов и некоторые их копии. Заполняете, шлете.

3. Если ваше юрлицо не совсем рога и копыта, ваш договор будет одобрен безопасниками, вам пришлют модуль для интеграции с вашей CMS, если таковой имеется, и выдадут контакт технического специалиста. Тот, в свою очередь, пришлет параметры для подключения к песочнице для тестирования.

Вот здесь мы и застряли, потому что модуль, который прислала менеджер, был нерабочий. В частности, создавал некорректный XML-ответ и неверно обрабатывал запрос paymentAviso. Тех.спец в ответ на вопросы написал что Яндекс не имеет отношения к этому поделию.

Так вот. Качайте этот же, но исправленный, проверенный и рабочий модуль для интеграции Яндекс.Деньги в Opencart c заключением договора. Тестирован и эксплуатируется на Opencart 1.5.4.1 , в части работы с физлицами, повторюсь, не пробовал за ненадобностью. Всем peace, open source, sex, drugs, rock-n-roll.

модуль оплаты Яндекс Деньги для Opencart

Почти 100% вероятность, что вам понадобится организовать на сайте HTTPS. Opencart все умеет, максимум иногда надо поправить шаблоны на предмет путей. Купить SSL сертификат можно практически у любого хостера, мучайте свою техподдержку.

4. Оттестировав все, вы увидите тестовые платежи в ежедневных реестрах. После этого нужно просить одновременно менеджера и технаря чтоб второй подтвердил готовность и прислал параметры боевого подключения, а первый пинал второго. Яндекс щас по-прежнему клиентоориентирован, но уже не столь шустр, как раньше, когда только раскручивал услугу.

Отблагодарить меня материально можно не отходя от кассы:)

Как делаются сайты на базе шаблонов от Templatemonster и других

Пришло время рассказать немного о делах. Сегодня поговорим о создании сайтов.

На самом деле моя основная специлизация – проекты интернет-торговли, просто сайты-визитки я теперь делаю редко, и в основном для друзей. За полтора года таких небольших проектов было немного, но зато окончательно сформировался рецепт решения задачи размещения визитки бизнеса в интернете. Об этом рецепте, а точнее алгоритме решения задачи представления в сети для не сильно сетевого бизнеса, мы сегодня и поговорим на примере четырех сайтов, которые живут и генерируют выручку.

Все эти сайты родились по чертовски рабочей схеме:

  1. Определились с информацией, которую надо разместить, структурировали ее.
  2. Решили как мы хотим чтобы они выглядели – цвета, шрифты, картинки, вот это все – выбрали шаблон на templatemonster.com и приобрели его.
  3. Переделали шаблон под наши нужды
  4. Внедрили шаблон в систему управления
  5. Создали страницы согласно структуре
  6. Внесли тексты, картинки и медиа на страницы
  7. Наладили сервисы типа обратной связи, карты сайта, подключили счетчики.
  8. Выпустили проект в люди

Под катом чуть подробнее о ключевых моментах работы с шаблонами и картинками “было-стало”.

Читать целиком »