Кейс-конференция клуба 100% natural e-commerce #3

Зачем я вообще посещаю такие ивенты? Затем, что на них можно забесплатно нахвататься инсайтов, инсайдов, послушать как живут другие ребята, сравнить чужие истории со своими. Коллеги-руководители магазинов, я знаю ваш вопрос – “что делать-то помимо рутины?!”. Здесь звучит идей на год вперед. Жаль что минимум двое из вас не приехали. Коллеги-руководители маркетинга, коллеги-продажники, коллеги на клиентском сервисе, коллеги-главные за все, я знаю и ваши вопросы тоже. Здесь про все рассказывают, вслух и между строк. Жаль что вы не командировались послушать, как у других. В этот раз было бесплатно. Следующее мероприятие, на которое рекомендую обратить внимание – ПрактикаDays – уже за даньги, но раз уж пропустили халяву, то 10 000 за входной билет и самолет Питер-Москва-Питер (Сапсан не пролазит по расписанию) вы точно потратите не зря. Реально, ребята, пришло время смотреть, как там в окружающем мире у коллег.

А я пока поделюсь соображениями по прошедшему, отмечу интересное. Для начала программа – копирую ее полностью за вычетом, кофе-брейков.

11.00-11.30 Евгений Кузьменко, Яндекс.Маркет
Программа «Размещение на Яндекс.Маркете»

11.30-12.00 Алексей Ручкин, Адамас
Зачем вам Scrum по Ручкински? или почему стоит послушать про опыт Прагматик и АДАМАС
Опыт внедрения методологии в Прагматик и АДАМАС

12.00-12.30 Ксения Родионова, MyToys.ru
Опыт myToys по внедрению agile project management: первый гибкий проект, управление удаленной командой (в нашем случае в Германии), создание локальной IT команды и установление процессов, как работать (или не надо работать) с внешними подрядчиками.

13.00-13.30 Дмитрий Кантарович, 3-15.ru
Правильный анализ конкурентов для интернет-магазинов
- Как правильно находить и изучать всех своих конкурентов?
- Следить только за ценой недостаточно! Какие параметры необходимо мониторить и как это делать просто?
- Как понять свое положение среди конкурентов?
- На что реагируют ваши конкуренты?
- Что конкретно делать с анализом и какой профит из него можно извлечь?

13.30-14.00 Степан Чельцов, The Presents
Боль и страдания подготовки контента, его проверки и публикации
- откуда начинается подготовка контента;
- технологические и интерфейсные ограничения в работе;
- проблемы контроля качества; — проблемы контроля доступа к продакшену;
- про свет в конце тоннеля.

14.00-14.30 Степан Зайцев, Мир Правильных игрушек
Как делать хорошую интернет-рекламу без гениальных сотрудников и высоких технологий
1. Почему мы гонимся за идеальным решением, а не нормальной работой
2. Делать не идеально, но правильно
3. Кейс: как увеличить эффективность контекста в 4 раза, через мотивацию
4. Кейс: как сократить CPO в 3 раза, ручным задротским трудом
5. Кейс: как заполучить в штат хорошего сотрудника по интернет-рекламе, с зарплатой ниже рыночной
6. Попурри: элементарная аналитика — неожиданные выводы
7. Список популярных ошибок интернет-магазинов, которые живы до сих пор
8. Даешь стандарт нормальной работы, пусть не идеальной, но без ошибок и с результатом.

15.30-16.00 Александра Полюшкова, Яндекс.Маркет
О важном на Маркете за пол часа

16.00-16.30 Михаил Семенков, Unibora.com
Почему все открывают интернет магазины или как мы открыли производство детских товаров с дополненной реальностью
Рассказ о том как из интернет магазинщиков превратиться в компанию по производству товаров с дополненной реальностью и почему на это потребовалось более 4-х месяцев.

16.30-17.00 Алла Баринова, Ecco
Самовывоз из розничного магазина заказов интернет-магазина
с доставкой с удаленного склада, на примере ecco-shoes.ru
Тезисы:
1. Основные способы организации доставки в интернет-магазине
2. Процесс организации самовывоза товара из розничного магазина по
заказам интернет-магазина в компании ECCO-РУС
3. Сложности внедрения бизнес-процесса удаленной доставки: расчет маршрута и плановых дат доставки
4. Синергия между ecommerce и розницей
5. Учет фактических дат доставки и информирование клиента от подтверждения заказа на сайте до покупки

17.30-18.00 Юрий Брызгалов, Shokterapy.ru
«7 уроков для и-магазинов, которые я получил занимаясь маркетингом квестов в реальности»:
1) Хорошие картинки рулят;
2) Маркетплейсы – редиски, с которыми приходиться дружить;
3) Кросс-реклама между игроками – путь к выживанию;
4) Выход в новые сегменты – путь к прибыльности;
5) Last click не работает;
6) Хорошие отзывы – ключ к большой конверсии;
7) Любой бизнес – это шоу-бизнес.

18.00-18.30 Василий Федосеев, Хобби-Центр
Зарисовки об аутсорсинге или несколько историй про агентства
О проектировании. О контексте. О SEO. О разработке. О Google Tag Manager. О фрилансерах-“специалистах”. Мораль.

18.30-19.00 Кирилл Соколин, Купистол.ру
Чемпионы по продаже с колес или кросс-докинг в российских реалиях
Работа с товарами на складе поставщика
Роли в отделе продаж — как построить масштабируемую систему
Процесс обработки заказа в мебельном интернет-магазине

Поехали.

Читать целиком »

Про консультирование

Внезапно случилась иллюстрация к наиболее типичному сценарию, когда ко мне обращаются за консультацией.
Не спрашивайте, почему такие картинки берутся в ру_афте, там своя атмосфера и лексика.

Читать целиком »

Рабочий модуль оплаты Яндекс.Деньги для Opencart. Подключиться как юридическое лицо

Недавно была такая вот задача – подключить очередной магазин к приему Яндекс.Денег, причем по-взрослому, с выводом средств на расчетный счет. Вернее, сейчас Я.Деньги не просто электронная валюта, а полноценный эквайринг, и называется Яндекс.Касса. Умеет принимать все банковские карты! Ключевые бонусы – разумная комиссия, доверие бренду со стороны пользователей, удобный интерфейс, вменяемый аккаунтинг для магазина. Сразу скажу – как работают торгующие физлица с Я.Деньгами, мне ничего не известно. С юридическими лицами процедура выглядит так:

1. Оставляете заявку здесь

2. Аккаунт-менеджер Яндекса высылает комплект документов для заключения договора. Вам понадобится инфа из учредительных документов и некоторые их копии. Заполняете, шлете.

3. Если ваше юрлицо не совсем рога и копыта, ваш договор будет одобрен безопасниками, вам пришлют модуль для интеграции с вашей CMS, если таковой имеется, и выдадут контакт технического специалиста. Тот, в свою очередь, пришлет параметры для подключения к песочнице для тестирования.

Вот здесь мы и застряли, потому что модуль, который прислала менеджер, был нерабочий. В частности, создавал некорректный XML-ответ и неверно обрабатывал запрос paymentAviso. Тех.спец в ответ на вопросы написал что Яндекс не имеет отношения к этому поделию.

Так вот. Качайте этот же, но исправленный, проверенный и рабочий модуль для интеграции Яндекс.Деньги в Opencart c заключением договора. Тестирован и эксплуатируется на Opencart 1.5.4.1 , в части работы с физлицами, повторюсь, не пробовал за ненадобностью. Всем peace, open source, sex, drugs, rock-n-roll.

модуль оплаты Яндекс Деньги для Opencart

Почти 100% вероятность, что вам понадобится организовать на сайте HTTPS. Opencart все умеет, максимум иногда надо поправить шаблоны на предмет путей. Купить SSL сертификат можно практически у любого хостера, мучайте свою техподдержку.

4. Оттестировав все, вы увидите тестовые платежи в ежедневных реестрах. После этого нужно просить одновременно менеджера и технаря чтоб второй подтвердил готовность и прислал параметры боевого подключения, а первый пинал второго. Яндекс щас по-прежнему клиентоориентирован, но уже не столь шустр, как раньше, когда только раскручивал услугу.

Отблагодарить меня материально можно не отходя от кассы:)

Про лендинги, якобы мертвый ЖЖ, конверсию и Ниссан. Как это все в жизни

Давно хотел написать что я думаю про модные лэндинг пейджи, про работу с клиентами в ЖЖ, который половина смм-щиков нарекает покойным, и вот случился повод. Традиционно, с опытами на себе и клиентах. История про то, как перечисленные штуки работают в реальной жизни.

Схема годная, забирайте. Twitter Bootstrap ее за основу для своего фреймворка взял.

Купил Ниссан – ебись с ним сам(с) народное

Со времен владения Жигулями 2106 я уже забыл про авторынки и “доведения до ума” новых машин. Это я, конечно, зря – оказывается, тачку за лям рублей тоже нужно доделывать. Локера, сетки в бампер, вот это все – хорошо хоть антикор и протяжку болтов делать не надо. Про протяжку болтов я, может, и напрасно не подумал – когда на приемке машины я открыл капот, то неслабо охренел, например, от запредельно косорылого заводского монтажа проводки на разноцветной изоленте.

Я: Это же не Форд из Всеволожска, а Ниссан, его собирали джентельмены из британского Сандерленла, как же так?!
Менеджер Маша: Ну хуй знает, Андрей, наверное, джентельмену на нос цилиндр упал, а свое пенсне джентельмен с тещиным перепутал…

Занялся я прежде всего сеткой в бампер. Дело в том, что пиздоглазые дизайнеры сделали истинно хипстерскую решетку радиатора, звезду, блять, городских джунглей. В джунглях настоящих, карельских, через нее бревно пролезет и кирпич пролетит. Радиаторов там три, и защита их при помощи мелкоячеистой металлической сетки – давно сложившаяся практика. Суть такова – позади хипсторской решетки на хомуты цепляют сетку. Дел на час-полтора, если не колхозничать, а снимать бампер. Читать целиком »

Интернет-магазины стали значимыми потребителями складской недвижимости

БизнесФМ-СПб еще 17 января сделало интересный сюжет о состоянии спроса и предложения на рынке складской недвижимости Петербурга. Рассказали о том, что в Питере – дефицит предложения складских площадей. Но нам с вами будет особо интересным высказанное в сюжете мнение руководителя отдела складской и индустриальной недвижимости и земли Knignt Frank – Санкт-Петербург Михаила Тюнина. По словам эксперта, основные арендаторы, обеспечившие прирост спроса в прошедшем году – это компании, занимающиеся интернет-торговлей.
Ссылка на эфир на www.piter.fm  (17.01.2013 17:17)

История эта по моим наблюдениям действительно похожа на правду. Времена магазинов, работающих “на заказе”, безвозвратно уходят. Дело в том, что в наши дни основная составляющая онлайн-торговли – логистика. Доставить товар от магазина покупателю, и доставить деньги от покупателя магазину. Ключевые показатели – скорость доставки и, условно говоря, ее качество – ничего по пути не перепутать и не испортить. Отсчет времени начинается с момента оформления заказа покупателем. Раньше, когда онлайн-торговля только созревала в России, в этой цепочке допускался этап “заказать товар у оптовика, выкупить его и привезти к себе чтоб отправить”. Часто нужной позиции у оптовика по факту не оказывалось, или оказывалась, но отгрузить могли послезавтра. Нестыковки, срывы сроков, все дела. Сейчас, с учетом возрастающих требований к скорости исполнения заказа, тратить время на этот этап в общем случае стало недопустимой роскошью. Особенно для питерских магазинов, торгующих по России – нам тут надо бегать еще шустрее, чем в Москве, покрывая разницу в сроках доставки в регионы из столицы и из Питера (до + 4 дней к столичным).

Поэтому все, кто торгует чем-то большим, чем собственный хэндмэйд, плавно приходят к необходимости держать большие товарные запасы на складах моментальной доступности. Да, заморозка денежных средств в товаре. Да, оплата площадей. Да, инвентаризация-показ наличия в интернете-автоматизация и все такое. Вхождение в интернет-торговлю становится все дороже. Эксперты в том же сюжете прогнозируют рост проектов в формате build-to-suit, т.е. под задачи конкретного клиента. Внезапно, примеры таких проектов я тоже наблюдаю своими глазами уже почти год, т.е. это не где-то там, в стране ритейл-гигантов, а прямо вот среди нас.

Растем и развиваемся.

Фото: © Marcin Wichary

Простые радости автоматизации и технологий

Менеджеры, чей бизнес происходит преимущественно в оффлайне, иногда просто не в курсе того, что многие бизнес-задачи в интернете можно решить легко и элегантно. Удивительно, но такие же истории я встречаю и в жизни интернет-проектов, успешность бизнеса которых измеряется операционной прибылью с шестью нулями на конце.

Менеджер группы компаний с бизнесом в онлайн-торговле поделился новостью. Запустили они интернет-магазин рыболовных приманок. Мелкий, но дорогой товар, десятки моделей, каждая модель в трех размерах, а каждый размер в восьми цветах. Уперлись в дефицит ресурсов, потребных на размещение товаров на сайте, и в неудобный показ и выбор товаров для покупателя – простой список в случае с описанным товаром превращается в огромную простыню, не наглядную и с трудом обновляемую. Пожаловался, мол, проект «не взлетает».

Я изучил сайт магазина. Сайт написан, между прочим, программистами с нуля на базе мощного фреймворка – это значит что руки разработчиков не были связаны ограничениями функционала готового движка. Еще это значит, что ребята за сайт заплатили кругленькую сумму – типовые решения с тем же набором функций внедряются значительно дешевле, чем авторская разработка.

И все равно получилась неудача. Ничего не мешало людям сделать интерфейс так же, как организовал его у себя на сайте именитый производитель этих побрякушек, сгруппировав товары и решив разом все проблемы. Ничего не мешало автоматизировать обновление товара.

Просто о том, что так бывает, сколько это стоит и как внедрять, владелец бизнеса, оказывается, не знал. В его бизнесе, несмотря на присутствие в интернете, интернет-технологии стоят на каком-то далеком месте после логистики, таможенной очистки и финансов. И из-за дефицита информации проект преимуществами технической базы своего сайта относительно типовых решений воспользоваться не смог.

Я часто рассказываю о том, что обновлять информацию на сайте о ценах и количестве товара можно хоть раз в минуту, устроив обмен данными между системой управления торговлей и сайтом. Даже если единой базы данных с товарами нет, а работа выстраивается на базе MS Excel и прайс-листов, все равно после минимальных телодвижений в сторону стандартизации документов возможна их автоматическая обработка и выгрузка в интернет. И наоброт, собирать прайс-листы в формате Экселя из базы данных интернет-магазина тоже можно. Показываю, что после посильных по деньгам изменений в популярных движках для интернет-магазинов можно группировать на одной страницы товары по общему признаку, делая покупателю удобно и красиво, а себе – экономию на труде работников.

В проектах, работающих в сфере услуг таких полезных мелочей не меньше. Онлайн-консультанты, рассылки, фототуры по помещениям, CRM как философия – масса вещей, которые кажутся возможными «только у взрослых корпораций», на самом деле доступны многим за вполне вменяемые вложения.

Какие технологии можно применить в проекте для решения его задач, что нужно для внедрения, затраты, анализ перспективности вложений – вот те знания, которые нужны тем, кто зарабатывает в интернете, и которые я продаю за деньги. Не только делюсь информацией, но и внедряю. В глобальном итоге – эффективно распоряжаюсь ресурсами на развитие, которые, к тому же, в горизонте планирования длиною в год, возвращаются через прибыль или сокращение издержек.

5 аналитиков на 5 разработчиков

 … – а аналитики – ребята, которых вроде бы и нет, но они есть.

Это наблюдение иллюстрирует значимость этапа сбора требований и проектирования в разработке всяких штук, которые автоматизируют баш бизнес. Вот, к примеру, узкоспециализированная больше некуда система: «Автоматизации материально-технического снабжения» для нефтегазодобывающих предприятий на базе SAP R/3. Поясню, что SAP для большого бизнеса (тысячи рабочих мест) – это как 1С для малого и среднего.

Дадим слово компании-интергатору, которая уже не первый раз продает это, как считается, типовое добро.

Работы по проектированию и реализации проекта по созданию системы «Автоматизации материально-технического снабжения» для нефтегазодобывающих предприятий предлагается выполнить в срок от 1 до 1,5 лет
Опытную эксплуатацию предлагается провести в течение 3 месяцев
Для реализации предполагается привлечь команду из 11 специалистов:
1 руководитель проекта,
5 бизнес аналитика / консультанта по логистике (обследование, системный анализ, разработка Регламентов, проектирование, настройки SAP R/3, документирование),
3 разработчика ABAP (доработка функциональности SAP R/3, документирование),
1 консультант SAP BC (установка и настройка программного обеспечения SAP R/3, администрирование, настройка ролей и полномочий),
1 инженер по качеству ПО.
Источник: http://www.primegroup.ru/services_and_decisions/prog/asu_mts/ 

Десять человек, из которых пять – только бизнес-аналитики, и пять – все остальные, а именно программисты, сисадмины и тестировщики. Эти люди обещают работать каждый рабочий день в течение года. То есть половина из человеко-часов при внедрении ПО уходит на “подготовительные”, по мнению большинства непосвященных, работы. К вопросу сколько это стоит – SAP-разработчик в России в месяц имеет зарплату от 100000 руб., работать привык в комфортном офисе, плюс остальные затраты, плюс командировки на объекты внедрения. Это только затраты на офис и кадры. По-моему достаточно, чтоб прикинуть.

В решениях и интернет-проектах для бизнеса размером поменьше все то же самое, только человеко-часов меньше. Дорого? Смотря на сколько заложиться по окупаемости.
Нет денег на проектирование под себя – подстраивайте себя под готовые или даже SaaS решения. Если повезет, то только на консультации потратить порядка 20000 руб. надо будет, и столько же – на установку готового решения. Упс, и снова соотношение проект\реализация совпадает.

Лучший, я считаю, ликбез по соц.медиа и телодвижениям бизнеса в них

Просто и понятно Николай Камнев, успешный менеджер из сферы FMCG (руководил строительством пивзавода “Балтика”, по-моему, в Уфе, директор по развитию “Пятерочки” и крупных магазинов товаров для дома и ремонта (К-РАУТА или типа того, сорри, лень уточнять)), а ныне специалист и консультант по работе в социальных медиа, рассказывает про то, как устроены популярные интернет-площадки, где сидят все, как себя вести в своем блоге и вообще в сети бизнесу, примеры рекламных кампаний и все такое.

Дорогие менеджеры и собственники бизнесов, в том числе и те, с кем мы работаем! Я считаю, что тут как раз тот случай, когда стоит потратить два часа на просмотр кино с семинара.

Видео:

Презентация, которая мелькает на экране

От себя добавлю. В сети Николай известен под именем Fima Psuchopadt (“Фима Психопат”). На видео он, между делом, поясняет как и почему существуют отдельные черты его сетевого образа и отдельные эксцентричные посты. Со своей стороны, я не вполне разделяю скептицизм Николая на тему баннерной и вообще медийной рекламы – упомянутый АдБлок все-таки не массовая штука. Медийка чудесно работает, когда продвигается объект, который либо не известен аудитории заранее – никто не ищет в поисковике жилой комплекс “Северная Корона” до тех пор, пока не узнает с картинки(на биллборде, или на баннере) о том, что это новый дом такой, например. Или, например, когда продается красивая дорогая цацка, типа рыболовной приманки – картинка на морде форума заставляет фанат(ик)ов-рыболовов на себя нажать, и уже потом, попав по ссылке на запись в блоге, ребята узнают что она привлекает рыбу чуть ли не из соседних океанов. Каждой задаче – свои инструменты, и эту мысль сам же Николай протягивает через все два часа семинара.

Устраивайтесь поудобнее и жмите на треугольничек. Будет интересно.

И снова про родную интернет-торговлю

На этот раз сезонное. Зимние шины.

“Солнце, давай такие купим?” – показывая на экран, спрашиваю девушку, у которой сижу в гостях. “Покупай!”  На экране обычный Гиславед НФ5. Я езжу на обычной машине по обычным дорогам и не вижу принципиальных различий, которые яростно обсуждают  адепты брэндов и рекламных акций, поэтому подходящие тапки из выборки “недорогие, не из говна, и чтоб на замену колесо легко находилось” я отобрал таким вот нехитрым способом.

Это могло быть красиво – решить проблему, не отвлекаясь от вкуснятины из рук заботливой хозяйки. Красиво и современно, технологично. На складе заявлено семь колес моего размера, мне надо четыре. Оформляю заказ, попутно отмечая, что “тут Битрикс”, “о, про скидочную карту написали, как раз спросить хотел, умнички”.
Идиллия закончилась наутро. “Ваш заказ мы не выполним, потому что товара нет”. Звоню менеджеру, а там “да, написано что есть, но нет, извините, и не будет, да и было-то не особо”. Зачем, бля, показывать остатки, если они все равно недостоверные?

Ну ладно, колеса все равно нужны. Выбрал 10 магазинов из Я.Маркета и ссылок в ЖЖ, обзвонил. Ремарка – дело было утром в субботу, ночью выпал первый снег. Для торговцев шинами это просто праздник какой-то. Так вот. Половина магазинов решила, что один из двух пиков продаж, причем если я правильно понимаю, с приростом продаж в десятки(!) раз – нихрена не повод пару недель поработать без выходных. Остальные отвечали нечто в духе “да, колеса есть, но мы тебе не продадим без доставки и\или монтажа(+1000 и более руб.)” или “продадим, но не сегодня”. Напомню, я собрался купить не экзотический пердимонокль, а банальные шины ходовой марки и не самого редкого размера, не торговался до усера за скидку и вообще был готов забрать где скажут и отдать сколько попросят. Но хрен там, все попытки – мимо. От приступа бешенства спасла подоспевшая вкусная овсянка.

Итоги: ответить за базар на сайте большинство не готово. Работать большинство торговцев не изволят желать, даже когда можно сделать себе оборот на полгода вперед.

З.Ы. И да, у моих подшефных магазинов наличие отображается из 1С. Если покупатель заказывает больше, чем есть в наличии – его предупреждают на этапе просмотра корзины.

SEO против Community на поле онлайн-торговли: какая стратегия продвижения лучше?

На протяжении года я наблюдаю за двумя компаниями, занимающимися интернет-торговлей. Обе компании владеют интернет-магазинами не менее двух лет и вообще довольно давно знакомы с Интернетом. За эти пару лет оба интернет-магазина вышли в плюс, расширили ассортимент и клиентскую базу, и, не побоюсь сказать, выросли из стартапов в успешные бизнесы. Сегодня я предлагаю вашему вниманию обзор общих черт и различий этих магазинов, и – самое интересное – сравнение путей, которыми магазины шли к успеху. Отдавая дань актуальной нынче теме, я опишу и то, как повлиял на обоих игроков нынешний кризис, в частности девальвация рубля.

Оговорюсь сразу. В этом обзоре не будет настоящих имен и названий, а фактические цифры в отчетах пропорционально изменены в большую сторону с целью сохранения анонимности моих подопытных.

Читать целиком »