Кейс-конференция клуба 100% natural e-commerce #3

Зачем я вообще посещаю такие ивенты? Затем, что на них можно забесплатно нахвататься инсайтов, инсайдов, послушать как живут другие ребята, сравнить чужие истории со своими. Коллеги-руководители магазинов, я знаю ваш вопрос – “что делать-то помимо рутины?!”. Здесь звучит идей на год вперед. Жаль что минимум двое из вас не приехали. Коллеги-руководители маркетинга, коллеги-продажники, коллеги на клиентском сервисе, коллеги-главные за все, я знаю и ваши вопросы тоже. Здесь про все рассказывают, вслух и между строк. Жаль что вы не командировались послушать, как у других. В этот раз было бесплатно. Следующее мероприятие, на которое рекомендую обратить внимание – ПрактикаDays – уже за даньги, но раз уж пропустили халяву, то 10 000 за входной билет и самолет Питер-Москва-Питер (Сапсан не пролазит по расписанию) вы точно потратите не зря. Реально, ребята, пришло время смотреть, как там в окружающем мире у коллег.

А я пока поделюсь соображениями по прошедшему, отмечу интересное. Для начала программа – копирую ее полностью за вычетом, кофе-брейков.

11.00-11.30 Евгений Кузьменко, Яндекс.Маркет
Программа «Размещение на Яндекс.Маркете»

11.30-12.00 Алексей Ручкин, Адамас
Зачем вам Scrum по Ручкински? или почему стоит послушать про опыт Прагматик и АДАМАС
Опыт внедрения методологии в Прагматик и АДАМАС

12.00-12.30 Ксения Родионова, MyToys.ru
Опыт myToys по внедрению agile project management: первый гибкий проект, управление удаленной командой (в нашем случае в Германии), создание локальной IT команды и установление процессов, как работать (или не надо работать) с внешними подрядчиками.

13.00-13.30 Дмитрий Кантарович, 3-15.ru
Правильный анализ конкурентов для интернет-магазинов
- Как правильно находить и изучать всех своих конкурентов?
- Следить только за ценой недостаточно! Какие параметры необходимо мониторить и как это делать просто?
- Как понять свое положение среди конкурентов?
- На что реагируют ваши конкуренты?
- Что конкретно делать с анализом и какой профит из него можно извлечь?

13.30-14.00 Степан Чельцов, The Presents
Боль и страдания подготовки контента, его проверки и публикации
- откуда начинается подготовка контента;
- технологические и интерфейсные ограничения в работе;
- проблемы контроля качества; — проблемы контроля доступа к продакшену;
- про свет в конце тоннеля.

14.00-14.30 Степан Зайцев, Мир Правильных игрушек
Как делать хорошую интернет-рекламу без гениальных сотрудников и высоких технологий
1. Почему мы гонимся за идеальным решением, а не нормальной работой
2. Делать не идеально, но правильно
3. Кейс: как увеличить эффективность контекста в 4 раза, через мотивацию
4. Кейс: как сократить CPO в 3 раза, ручным задротским трудом
5. Кейс: как заполучить в штат хорошего сотрудника по интернет-рекламе, с зарплатой ниже рыночной
6. Попурри: элементарная аналитика — неожиданные выводы
7. Список популярных ошибок интернет-магазинов, которые живы до сих пор
8. Даешь стандарт нормальной работы, пусть не идеальной, но без ошибок и с результатом.

15.30-16.00 Александра Полюшкова, Яндекс.Маркет
О важном на Маркете за пол часа

16.00-16.30 Михаил Семенков, Unibora.com
Почему все открывают интернет магазины или как мы открыли производство детских товаров с дополненной реальностью
Рассказ о том как из интернет магазинщиков превратиться в компанию по производству товаров с дополненной реальностью и почему на это потребовалось более 4-х месяцев.

16.30-17.00 Алла Баринова, Ecco
Самовывоз из розничного магазина заказов интернет-магазина
с доставкой с удаленного склада, на примере ecco-shoes.ru
Тезисы:
1. Основные способы организации доставки в интернет-магазине
2. Процесс организации самовывоза товара из розничного магазина по
заказам интернет-магазина в компании ECCO-РУС
3. Сложности внедрения бизнес-процесса удаленной доставки: расчет маршрута и плановых дат доставки
4. Синергия между ecommerce и розницей
5. Учет фактических дат доставки и информирование клиента от подтверждения заказа на сайте до покупки

17.30-18.00 Юрий Брызгалов, Shokterapy.ru
«7 уроков для и-магазинов, которые я получил занимаясь маркетингом квестов в реальности»:
1) Хорошие картинки рулят;
2) Маркетплейсы – редиски, с которыми приходиться дружить;
3) Кросс-реклама между игроками – путь к выживанию;
4) Выход в новые сегменты – путь к прибыльности;
5) Last click не работает;
6) Хорошие отзывы – ключ к большой конверсии;
7) Любой бизнес – это шоу-бизнес.

18.00-18.30 Василий Федосеев, Хобби-Центр
Зарисовки об аутсорсинге или несколько историй про агентства
О проектировании. О контексте. О SEO. О разработке. О Google Tag Manager. О фрилансерах-“специалистах”. Мораль.

18.30-19.00 Кирилл Соколин, Купистол.ру
Чемпионы по продаже с колес или кросс-докинг в российских реалиях
Работа с товарами на складе поставщика
Роли в отделе продаж — как построить масштабируемую систему
Процесс обработки заказа в мебельном интернет-магазине

Поехали.

Читать целиком »

Про лендинги по три рубля за ведро

Тут маркетологи кое-какие заказали для проекта лендинги. Быстро, качественно, недорого. На Украине, чтобы совсем недорого, но это могла быть Индия, Румыния, Россия и что угодно в общем-то. Сделали, рассчитались(!) и принесли это чудо на внедрение в проект.

А там – вот. 2015-ый на дворе. Библиотеки готовые – не, не слышали, сами напишем отправку письма из формы.
formvulnerability

Для маркетологов рассказываю суть обведенного кода и мысленно представляю диалог кодописателей:

- Вася, сервер ругается что переменные не определены…
– Нахуй он пошел, отключим сообщения об ошибках и никто не заметит!
– А эта, как ее, фильтрация входящих данных, безопасность, все такое?
– Да ты не парься, я сто раз так делал!

Через приведенный код можно не только отправить письмо хозяину странички, но и исполнить на сервере переданный через форму код(да ладно, много кто отключает php exec() и т.п. ?). Итак – выполняем код, заливаем зловредную программу.  И понеслось! Рассылаем спам. Шаримся по серверу в поисках чего бы украсть. Атакуем при помощи нашего сервера другие. Воруем, убиваем, ебем гусей. Хозяйский сайт в лучшем случае падает в поиске, в худшем – банится повсюду навсегда = ноль заказов, ноль прибыли.
А в особо конкурентной борьбе – можно сами заказы перехватывать и выполнять вместо хозяина, в то время как маркетологи будут сокрушаться по высоким ставкам в рекламе и низкой конверсии.

Ссылку на изготовителей осознанно не даю, ибо тысячи их.

Про консультирование

Внезапно случилась иллюстрация к наиболее типичному сценарию, когда ко мне обращаются за консультацией.
Не спрашивайте, почему такие картинки берутся в ру_афте, там своя атмосфера и лексика.

Читать целиком »

Про лендинги, якобы мертвый ЖЖ, конверсию и Ниссан. Как это все в жизни

Давно хотел написать что я думаю про модные лэндинг пейджи, про работу с клиентами в ЖЖ, который половина смм-щиков нарекает покойным, и вот случился повод. Традиционно, с опытами на себе и клиентах. История про то, как перечисленные штуки работают в реальной жизни.

Схема годная, забирайте. Twitter Bootstrap ее за основу для своего фреймворка взял.

Купил Ниссан – ебись с ним сам(с) народное

Со времен владения Жигулями 2106 я уже забыл про авторынки и “доведения до ума” новых машин. Это я, конечно, зря – оказывается, тачку за лям рублей тоже нужно доделывать. Локера, сетки в бампер, вот это все – хорошо хоть антикор и протяжку болтов делать не надо. Про протяжку болтов я, может, и напрасно не подумал – когда на приемке машины я открыл капот, то неслабо охренел, например, от запредельно косорылого заводского монтажа проводки на разноцветной изоленте.

Я: Это же не Форд из Всеволожска, а Ниссан, его собирали джентельмены из британского Сандерленла, как же так?!
Менеджер Маша: Ну хуй знает, Андрей, наверное, джентельмену на нос цилиндр упал, а свое пенсне джентельмен с тещиным перепутал…

Занялся я прежде всего сеткой в бампер. Дело в том, что пиздоглазые дизайнеры сделали истинно хипстерскую решетку радиатора, звезду, блять, городских джунглей. В джунглях настоящих, карельских, через нее бревно пролезет и кирпич пролетит. Радиаторов там три, и защита их при помощи мелкоячеистой металлической сетки – давно сложившаяся практика. Суть такова – позади хипсторской решетки на хомуты цепляют сетку. Дел на час-полтора, если не колхозничать, а снимать бампер. Читать целиком »

Как купить отзывы. Учу плохому

Покупал я тут недавно монитор.  Нашел через Я.Маркет подходящую модель – она из тех, что “прошлого поколения”, но еще светилась в наличии у одной из инет-лавок.
Посмотрел, заказал.  “В наличии” оказалось по факту “привезем через неделю”. “А какого ***?” – “Ну вот так…” . Ну ладно, выбора нет все равно. Ушел искать деньги, пока ребята ищут монитор.

Привозят мне моник, забираю, расплачиваюсь, все ништяк. На следующий день звонок.

– Андрей, как вам покупка?
– Нормуль.
- А вы хотите поучаствовать в бонусной акции? Напишите отзыв на Я.Маркете, а мы вам 200 рублей на телефон?
- А давайте! 

Написал. Через сутки – ничего. Взбодрил ребят письмом. В тот же день на мой номер упали 200 рублей. Неплохо – фрилансерам по 100 рублей за отзыв платят. Где-то я еще читал, что согласно исследованию крупного немецкого коммуникационного агентства, до 70% отзывов о товарах в немецком интернете – купленные.

Вот так вот. Примите к сведению.

Найм специалиста по продвижению сайта

Сегодня я в очередной раз услышал стандартный вопрос, который мне задают почти все хозяева интернет-проектов. Диалог выглядел примерно так:

– Андрей, помоги найти человека, который будет продвигать нам сайт!
– ОК, а что именно он должен делать? Закупать ссылки и заниматься внутренней оптимизацией, чтобы держать сайт в ТОПе, размещать контекстные объявления, двигать сайт в блогах, форумах и соцсетях, медийкой заниматься, или что?
– Ну… я сам во всем этом не шарю, надо чтоб кто-то этим занимался…

Попробую сделать стандартный ответ.
Вначале смотрим, что у вас за организация.
Вариант первый – крупная компания со своим корпоративным сайтом в Интернете.  Вам нужен специалист по интернет-маркетингу на зарплату. Он должен иметь полномочия распоряжаться определенным бюджетом,  который будет тратить на означенные задачи, иметь возможность ставить задачи штатным “сайтоводам” или нанимать фрилансеров. Искать такого специалиста среди маркетологов.

Вариант второй – небольшая фирма (10-20 человек), для которой интернет – одна из нескольких активностей. Например, оптово-розничный поставщик непродовольственных товаров, приторговывающий в розницу посредством интернет-магазина, или игрок B2B сегмента, или медицинская клиника с обычным набором услуг. Вам нужен директор по маркетингу, знакомый с интернет-маркетингом. Альтернатива – обучить интернет-маркетингу вашего менеджера(в правильном смысле этого термина, а не “менеджера по чистоте”), ответственного за увеличение продаж компании. Разница с предыдущим вариантом в том, что в малом и среднем бизнесе отдельного штатного места под “интернетчика” просто нет, здесь в почете “универсалы”. Полномочия те же, только с меньшим числом ограничений. Такие специалисты бывают, и лучшие результаты выдают тогда, когда их статус в организации – на уровне оперативного руководителя фирмы. Я наблюдал ситуации, в которых через год работы такого человека в фирме оборот увеличивался в пару раз именно за счет грамотно спланированного присутствия в интернете.
Впрочем, все представители крупного бизнеса написанное знают гораздо лучше меня, для мало-среднего бизнеса необходимость “главного по интернету” иногда становится откровением. Впрочем, многообразие представителей этого сегмента обуславливает и многообразие вариантов участия “интернетчика” в развитии бизнеса.

И, наконец, вариант третий и последний на сегодня. Малый бизнес. Предприниматели, продвигающие свои услуги или товары через Интернет, или владельцы подавляющего большинства интернет-магазинов чего угодно. Именно такие люди чаще всего и задают тот самый вопрос. Так вот, здесь варианта всего два. Либо вы берете интернет-маркетолога в долю, либо вы становитесь в той или иной степени интернет-маркетологом сами. Других вариантов нет. Почему? А потому, что интернет чаще всего становится ключевым звеном успеха именно в малом бизнесе. А предпринимателя, не имеющего к успеху собственного индивидуального бизнеса никакого отношения не бывает. То есть бывает, но не долго. Ровно до тех пор, пока автор успеха не замыкает бизнес на себя. Другими словами, если 80% успеха интернет-магазина Василия зависит от труда интернетчика Георгия, то лишь вопрос времени, когда последний начнет вести бизнес Василия от своего имени, и уже Василий будет наниматься к Георгию менеджером по закупкам. Ну или вариант-лайт: Георгий уедет к пальмам и мулаткам, а Василию не останется ничего, кроме как свернуть растерявший в отсутствие Георгия позиции интернет-магазин.

Вывод прост: чем больше бизнес зависит от действий в интернете, тем ближе руководство должно быть к интернет-маркетингу, а если руководство = собственник = предприниматель – тем больше оно, руководство, должно им владеть.
Для малого бизнеса: дайте себе труд узнать, как получить от интернета пользу для вашего бизнеса.
Для бизнеса покрупнее: интернет-маркетолог без полномочий – не более полезен, чем говорящий попугай. Интернет-маркетолога и секретарши в одном теле в один момент времени не бывает. Совсем. Никогда.

Для всех: умело используя инструменты интернет-маркетинга, вы получите от интернета пользу для абсолютно любого бизнеса, а многие бизнесы при помощи интернета могут вырасти в разы.

… Кто сказал “Капитан Очевидность”?