Кейс-конференция клуба 100% natural e-commerce #3

Зачем я вообще посещаю такие ивенты? Затем, что на них можно забесплатно нахвататься инсайтов, инсайдов, послушать как живут другие ребята, сравнить чужие истории со своими. Коллеги-руководители магазинов, я знаю ваш вопрос – “что делать-то помимо рутины?!”. Здесь звучит идей на год вперед. Жаль что минимум двое из вас не приехали. Коллеги-руководители маркетинга, коллеги-продажники, коллеги на клиентском сервисе, коллеги-главные за все, я знаю и ваши вопросы тоже. Здесь про все рассказывают, вслух и между строк. Жаль что вы не командировались послушать, как у других. В этот раз было бесплатно. Следующее мероприятие, на которое рекомендую обратить внимание – ПрактикаDays – уже за даньги, но раз уж пропустили халяву, то 10 000 за входной билет и самолет Питер-Москва-Питер (Сапсан не пролазит по расписанию) вы точно потратите не зря. Реально, ребята, пришло время смотреть, как там в окружающем мире у коллег.

А я пока поделюсь соображениями по прошедшему, отмечу интересное. Для начала программа – копирую ее полностью за вычетом, кофе-брейков.

11.00-11.30 Евгений Кузьменко, Яндекс.Маркет
Программа «Размещение на Яндекс.Маркете»

11.30-12.00 Алексей Ручкин, Адамас
Зачем вам Scrum по Ручкински? или почему стоит послушать про опыт Прагматик и АДАМАС
Опыт внедрения методологии в Прагматик и АДАМАС

12.00-12.30 Ксения Родионова, MyToys.ru
Опыт myToys по внедрению agile project management: первый гибкий проект, управление удаленной командой (в нашем случае в Германии), создание локальной IT команды и установление процессов, как работать (или не надо работать) с внешними подрядчиками.

13.00-13.30 Дмитрий Кантарович, 3-15.ru
Правильный анализ конкурентов для интернет-магазинов
- Как правильно находить и изучать всех своих конкурентов?
- Следить только за ценой недостаточно! Какие параметры необходимо мониторить и как это делать просто?
- Как понять свое положение среди конкурентов?
- На что реагируют ваши конкуренты?
- Что конкретно делать с анализом и какой профит из него можно извлечь?

13.30-14.00 Степан Чельцов, The Presents
Боль и страдания подготовки контента, его проверки и публикации
- откуда начинается подготовка контента;
- технологические и интерфейсные ограничения в работе;
- проблемы контроля качества; — проблемы контроля доступа к продакшену;
- про свет в конце тоннеля.

14.00-14.30 Степан Зайцев, Мир Правильных игрушек
Как делать хорошую интернет-рекламу без гениальных сотрудников и высоких технологий
1. Почему мы гонимся за идеальным решением, а не нормальной работой
2. Делать не идеально, но правильно
3. Кейс: как увеличить эффективность контекста в 4 раза, через мотивацию
4. Кейс: как сократить CPO в 3 раза, ручным задротским трудом
5. Кейс: как заполучить в штат хорошего сотрудника по интернет-рекламе, с зарплатой ниже рыночной
6. Попурри: элементарная аналитика — неожиданные выводы
7. Список популярных ошибок интернет-магазинов, которые живы до сих пор
8. Даешь стандарт нормальной работы, пусть не идеальной, но без ошибок и с результатом.

15.30-16.00 Александра Полюшкова, Яндекс.Маркет
О важном на Маркете за пол часа

16.00-16.30 Михаил Семенков, Unibora.com
Почему все открывают интернет магазины или как мы открыли производство детских товаров с дополненной реальностью
Рассказ о том как из интернет магазинщиков превратиться в компанию по производству товаров с дополненной реальностью и почему на это потребовалось более 4-х месяцев.

16.30-17.00 Алла Баринова, Ecco
Самовывоз из розничного магазина заказов интернет-магазина
с доставкой с удаленного склада, на примере ecco-shoes.ru
Тезисы:
1. Основные способы организации доставки в интернет-магазине
2. Процесс организации самовывоза товара из розничного магазина по
заказам интернет-магазина в компании ECCO-РУС
3. Сложности внедрения бизнес-процесса удаленной доставки: расчет маршрута и плановых дат доставки
4. Синергия между ecommerce и розницей
5. Учет фактических дат доставки и информирование клиента от подтверждения заказа на сайте до покупки

17.30-18.00 Юрий Брызгалов, Shokterapy.ru
«7 уроков для и-магазинов, которые я получил занимаясь маркетингом квестов в реальности»:
1) Хорошие картинки рулят;
2) Маркетплейсы – редиски, с которыми приходиться дружить;
3) Кросс-реклама между игроками – путь к выживанию;
4) Выход в новые сегменты – путь к прибыльности;
5) Last click не работает;
6) Хорошие отзывы – ключ к большой конверсии;
7) Любой бизнес – это шоу-бизнес.

18.00-18.30 Василий Федосеев, Хобби-Центр
Зарисовки об аутсорсинге или несколько историй про агентства
О проектировании. О контексте. О SEO. О разработке. О Google Tag Manager. О фрилансерах-“специалистах”. Мораль.

18.30-19.00 Кирилл Соколин, Купистол.ру
Чемпионы по продаже с колес или кросс-докинг в российских реалиях
Работа с товарами на складе поставщика
Роли в отделе продаж — как построить масштабируемую систему
Процесс обработки заказа в мебельном интернет-магазине

Поехали.

Читать целиком »

Про лендинги по три рубля за ведро

Тут маркетологи кое-какие заказали для проекта лендинги. Быстро, качественно, недорого. На Украине, чтобы совсем недорого, но это могла быть Индия, Румыния, Россия и что угодно в общем-то. Сделали, рассчитались(!) и принесли это чудо на внедрение в проект.

А там – вот. 2015-ый на дворе. Библиотеки готовые – не, не слышали, сами напишем отправку письма из формы.
formvulnerability

Для маркетологов рассказываю суть обведенного кода и мысленно представляю диалог кодописателей:

- Вася, сервер ругается что переменные не определены…
– Нахуй он пошел, отключим сообщения об ошибках и никто не заметит!
– А эта, как ее, фильтрация входящих данных, безопасность, все такое?
– Да ты не парься, я сто раз так делал!

Через приведенный код можно не только отправить письмо хозяину странички, но и исполнить на сервере переданный через форму код(да ладно, много кто отключает php exec() и т.п. ?). Итак – выполняем код, заливаем зловредную программу.  И понеслось! Рассылаем спам. Шаримся по серверу в поисках чего бы украсть. Атакуем при помощи нашего сервера другие. Воруем, убиваем, ебем гусей. Хозяйский сайт в лучшем случае падает в поиске, в худшем – банится повсюду навсегда = ноль заказов, ноль прибыли.
А в особо конкурентной борьбе – можно сами заказы перехватывать и выполнять вместо хозяина, в то время как маркетологи будут сокрушаться по высоким ставкам в рекламе и низкой конверсии.

Ссылку на изготовителей осознанно не даю, ибо тысячи их.

Про консультирование

Внезапно случилась иллюстрация к наиболее типичному сценарию, когда ко мне обращаются за консультацией.
Не спрашивайте, почему такие картинки берутся в ру_афте, там своя атмосфера и лексика.

Читать целиком »

Рабочий модуль оплаты Яндекс.Деньги для Opencart. Подключиться как юридическое лицо

Недавно была такая вот задача – подключить очередной магазин к приему Яндекс.Денег, причем по-взрослому, с выводом средств на расчетный счет. Вернее, сейчас Я.Деньги не просто электронная валюта, а полноценный эквайринг, и называется Яндекс.Касса. Умеет принимать все банковские карты! Ключевые бонусы – разумная комиссия, доверие бренду со стороны пользователей, удобный интерфейс, вменяемый аккаунтинг для магазина. Сразу скажу – как работают торгующие физлица с Я.Деньгами, мне ничего не известно. С юридическими лицами процедура выглядит так:

1. Оставляете заявку здесь

2. Аккаунт-менеджер Яндекса высылает комплект документов для заключения договора. Вам понадобится инфа из учредительных документов и некоторые их копии. Заполняете, шлете.

3. Если ваше юрлицо не совсем рога и копыта, ваш договор будет одобрен безопасниками, вам пришлют модуль для интеграции с вашей CMS, если таковой имеется, и выдадут контакт технического специалиста. Тот, в свою очередь, пришлет параметры для подключения к песочнице для тестирования.

Вот здесь мы и застряли, потому что модуль, который прислала менеджер, был нерабочий. В частности, создавал некорректный XML-ответ и неверно обрабатывал запрос paymentAviso. Тех.спец в ответ на вопросы написал что Яндекс не имеет отношения к этому поделию.

Так вот. Качайте этот же, но исправленный, проверенный и рабочий модуль для интеграции Яндекс.Деньги в Opencart c заключением договора. Тестирован и эксплуатируется на Opencart 1.5.4.1 , в части работы с физлицами, повторюсь, не пробовал за ненадобностью. Всем peace, open source, sex, drugs, rock-n-roll.

модуль оплаты Яндекс Деньги для Opencart

Почти 100% вероятность, что вам понадобится организовать на сайте HTTPS. Opencart все умеет, максимум иногда надо поправить шаблоны на предмет путей. Купить SSL сертификат можно практически у любого хостера, мучайте свою техподдержку.

4. Оттестировав все, вы увидите тестовые платежи в ежедневных реестрах. После этого нужно просить одновременно менеджера и технаря чтоб второй подтвердил готовность и прислал параметры боевого подключения, а первый пинал второго. Яндекс щас по-прежнему клиентоориентирован, но уже не столь шустр, как раньше, когда только раскручивал услугу.

Отблагодарить меня материально можно не отходя от кассы:)

Про лендинги, якобы мертвый ЖЖ, конверсию и Ниссан. Как это все в жизни

Давно хотел написать что я думаю про модные лэндинг пейджи, про работу с клиентами в ЖЖ, который половина смм-щиков нарекает покойным, и вот случился повод. Традиционно, с опытами на себе и клиентах. История про то, как перечисленные штуки работают в реальной жизни.

Схема годная, забирайте. Twitter Bootstrap ее за основу для своего фреймворка взял.

Купил Ниссан – ебись с ним сам(с) народное

Со времен владения Жигулями 2106 я уже забыл про авторынки и “доведения до ума” новых машин. Это я, конечно, зря – оказывается, тачку за лям рублей тоже нужно доделывать. Локера, сетки в бампер, вот это все – хорошо хоть антикор и протяжку болтов делать не надо. Про протяжку болтов я, может, и напрасно не подумал – когда на приемке машины я открыл капот, то неслабо охренел, например, от запредельно косорылого заводского монтажа проводки на разноцветной изоленте.

Я: Это же не Форд из Всеволожска, а Ниссан, его собирали джентельмены из британского Сандерленла, как же так?!
Менеджер Маша: Ну хуй знает, Андрей, наверное, джентельмену на нос цилиндр упал, а свое пенсне джентельмен с тещиным перепутал…

Занялся я прежде всего сеткой в бампер. Дело в том, что пиздоглазые дизайнеры сделали истинно хипстерскую решетку радиатора, звезду, блять, городских джунглей. В джунглях настоящих, карельских, через нее бревно пролезет и кирпич пролетит. Радиаторов там три, и защита их при помощи мелкоячеистой металлической сетки – давно сложившаяся практика. Суть такова – позади хипсторской решетки на хомуты цепляют сетку. Дел на час-полтора, если не колхозничать, а снимать бампер. Читать целиком »

Идеолог

Сегодня на рабочей встрече (в субботу, бгг) при знакомстве с новыми участниками проекта меня представили “идеологом проекта”. Проникся.
На самом деле я регулярно затрудняюсь придумать себе должность, потому что на деле моя роль при взаимодействии с внешним миром от лица клиента обычно звучит так: “это Андрей, человек и пароход он тут все знает”. Типа, главный по тарелочкам.

Интернет-магазины стали значимыми потребителями складской недвижимости

БизнесФМ-СПб еще 17 января сделало интересный сюжет о состоянии спроса и предложения на рынке складской недвижимости Петербурга. Рассказали о том, что в Питере – дефицит предложения складских площадей. Но нам с вами будет особо интересным высказанное в сюжете мнение руководителя отдела складской и индустриальной недвижимости и земли Knignt Frank – Санкт-Петербург Михаила Тюнина. По словам эксперта, основные арендаторы, обеспечившие прирост спроса в прошедшем году – это компании, занимающиеся интернет-торговлей.
Ссылка на эфир на www.piter.fm  (17.01.2013 17:17)

История эта по моим наблюдениям действительно похожа на правду. Времена магазинов, работающих “на заказе”, безвозвратно уходят. Дело в том, что в наши дни основная составляющая онлайн-торговли – логистика. Доставить товар от магазина покупателю, и доставить деньги от покупателя магазину. Ключевые показатели – скорость доставки и, условно говоря, ее качество – ничего по пути не перепутать и не испортить. Отсчет времени начинается с момента оформления заказа покупателем. Раньше, когда онлайн-торговля только созревала в России, в этой цепочке допускался этап “заказать товар у оптовика, выкупить его и привезти к себе чтоб отправить”. Часто нужной позиции у оптовика по факту не оказывалось, или оказывалась, но отгрузить могли послезавтра. Нестыковки, срывы сроков, все дела. Сейчас, с учетом возрастающих требований к скорости исполнения заказа, тратить время на этот этап в общем случае стало недопустимой роскошью. Особенно для питерских магазинов, торгующих по России – нам тут надо бегать еще шустрее, чем в Москве, покрывая разницу в сроках доставки в регионы из столицы и из Питера (до + 4 дней к столичным).

Поэтому все, кто торгует чем-то большим, чем собственный хэндмэйд, плавно приходят к необходимости держать большие товарные запасы на складах моментальной доступности. Да, заморозка денежных средств в товаре. Да, оплата площадей. Да, инвентаризация-показ наличия в интернете-автоматизация и все такое. Вхождение в интернет-торговлю становится все дороже. Эксперты в том же сюжете прогнозируют рост проектов в формате build-to-suit, т.е. под задачи конкретного клиента. Внезапно, примеры таких проектов я тоже наблюдаю своими глазами уже почти год, т.е. это не где-то там, в стране ритейл-гигантов, а прямо вот среди нас.

Растем и развиваемся.

Фото: © Marcin Wichary

Как купить отзывы. Учу плохому

Покупал я тут недавно монитор.  Нашел через Я.Маркет подходящую модель – она из тех, что “прошлого поколения”, но еще светилась в наличии у одной из инет-лавок.
Посмотрел, заказал.  “В наличии” оказалось по факту “привезем через неделю”. “А какого ***?” – “Ну вот так…” . Ну ладно, выбора нет все равно. Ушел искать деньги, пока ребята ищут монитор.

Привозят мне моник, забираю, расплачиваюсь, все ништяк. На следующий день звонок.

– Андрей, как вам покупка?
– Нормуль.
- А вы хотите поучаствовать в бонусной акции? Напишите отзыв на Я.Маркете, а мы вам 200 рублей на телефон?
- А давайте! 

Написал. Через сутки – ничего. Взбодрил ребят письмом. В тот же день на мой номер упали 200 рублей. Неплохо – фрилансерам по 100 рублей за отзыв платят. Где-то я еще читал, что согласно исследованию крупного немецкого коммуникационного агентства, до 70% отзывов о товарах в немецком интернете – купленные.

Вот так вот. Примите к сведению.

Интернет-эквайеры. Осуждаю! Всех!

Вынужденно поставил очередной эксперимент на себе, как настоящий ученый. Покупка в интернет-магазине. Недорогая. Важная и срочная.

Ну, про то, во что превращается стараниями SEO-шников выдача по ВЧ запросам, я уже писал. Про то, что нетиповые юзер-интерфейсы, где, скажем, автоматического письма о завершении заказа не предусмотрено, потому что “мы все равно звоним”, напишу отдельно. Позвоните мне в 6 утра, ага.

Сегодня же на повестке дня – провайдеры интернет-эквайринга. Т.е. те финансовые организации, которые опосредуют прием денег от покупателя в пользу интернет-магазина. Очевидно, что интернет-магазин не может стать финансовым оператором, и напрямую списывать деньги с карт клиентов – во-первых, непонятно как эту кучу магазинов проверить на предмет корректности работы с данными о картах покупателей, а во-вторых, магазину такое подразделение обернется сплошными убытками. Даже “ОЗОН” – и тот выделил эквайера в отдельную фирму, ставшую ныне известным всем “Ассистом”.

Так вот. Подключая подшефные магазины к интернет-эквайрингу для того, чтобы те могли принимать оплату картой, я думал, что эти финансовые организации только к получателям платежа повернуты жопой – подключают долго, криво, совок повсюду. Хотелось взять и уебать. Ан нет. У некоторых жопа – она со всех сторон. Большая и круглая. На этот раз отличился Chronopay – мало того, что не принял деньги с моей корпоративной карточки, так еще гнал на экран такую ересь, что я не поленился доехать до банкомата и проверить, что там со счетом в итоге. Остальные, если что – не лучше.

В итоге, сорвавшись поутру, оплатил заказ наличными, благо офис магазина был не очень далеко. Обменялись с милыми людьми визитками, даст бог – может и в клиентов обратятся.