Лучший, я считаю, ликбез по соц.медиа и телодвижениям бизнеса в них

Просто и понятно Николай Камнев, успешный менеджер из сферы FMCG (руководил строительством пивзавода “Балтика”, по-моему, в Уфе, директор по развитию “Пятерочки” и крупных магазинов товаров для дома и ремонта (К-РАУТА или типа того, сорри, лень уточнять)), а ныне специалист и консультант по работе в социальных медиа, рассказывает про то, как устроены популярные интернет-площадки, где сидят все, как себя вести в своем блоге и вообще в сети бизнесу, примеры рекламных кампаний и все такое.

Дорогие менеджеры и собственники бизнесов, в том числе и те, с кем мы работаем! Я считаю, что тут как раз тот случай, когда стоит потратить два часа на просмотр кино с семинара.

Видео:

Презентация, которая мелькает на экране

От себя добавлю. В сети Николай известен под именем Fima Psuchopadt (“Фима Психопат”). На видео он, между делом, поясняет как и почему существуют отдельные черты его сетевого образа и отдельные эксцентричные посты. Со своей стороны, я не вполне разделяю скептицизм Николая на тему баннерной и вообще медийной рекламы – упомянутый АдБлок все-таки не массовая штука. Медийка чудесно работает, когда продвигается объект, который либо не известен аудитории заранее – никто не ищет в поисковике жилой комплекс “Северная Корона” до тех пор, пока не узнает с картинки(на биллборде, или на баннере) о том, что это новый дом такой, например. Или, например, когда продается красивая дорогая цацка, типа рыболовной приманки – картинка на морде форума заставляет фанат(ик)ов-рыболовов на себя нажать, и уже потом, попав по ссылке на запись в блоге, ребята узнают что она привлекает рыбу чуть ли не из соседних океанов. Каждой задаче – свои инструменты, и эту мысль сам же Николай протягивает через все два часа семинара.

Устраивайтесь поудобнее и жмите на треугольничек. Будет интересно.

Семинар Игоря Ашманова “Кризис роста в IT-компании”

Дело было еще в июле, но связно оформить мысли в текст удалось только сейчас.

Думаю, многим Игорь Ашманов знаком как автор чудесной книги “Жизнь внутри пузыря”, таких своеобразных мемуаров автора о полутора годах его работы CEO “Рамблера” и размышлений о том, как вести себя менеджеру в инвестируемом проекте, а также по SEO-конференциям и рассылке, ну и по проекту “Такздорово.ру”, с нашумевшей историей про подгон туда левого трафика.  Меньше известно о том, что именно Ашманов и коллеги разработали технологию проверки орфографии, которую в середине 90-х Microsoft  приобрела и встроила в знакомый каждому MS Word. Одним словом, семинар был как раз тем случаем, когда на, скажем так, неоднозначной площадке выступил несомненно достойный докладчик.

Самыми часто звучащими словами в неспешном рассказе Игоря были “отставание” и “завышенное самомнение”. То и другое – касательно основателей и высшего руководства компании. Собственно, вот какие проблемы выделил Ашманов:

  • бизнес растет, а отдельные руководители продолжают размениваться на мелочи
  • бизнес растет, отдельные руководители физически не могут охватить своей властью растущие дела, но неистово пытаются
  • бизнес растет, приходят новые люди, и начинаются проблемы с разделением власти, уязвленным самолюбием, завышенным самомнением, передачей проектов и т.п.

О последнем хочу написать немного собственных наблюдений. Дело в том, что я в подшефных мне проектах, как правило, выступаю таким “внешним менеджером”, но при этом управляю ключевыми для проекта бизнес-процессами и “накоротке” общаюсь с руководителями и\или инвесторами компании. За моей спиной незаметными героями остаются разработчики, которых я огораживаю от ужасов техподдержки линейного персонала и фантазий менеджмента из серии “а давайте попробуем такую зябу внедрить… “, и перевожу им невнятные, хотя чаще всего оправданные пожелания, в ясные задачи. При этом я, за редчайшими исключениями, работаю удаленно, появляясь в офисе лишь для совещаний, и часто в нерабочее для линейного персонала время.

Такой расклад оборачивается определенными проблемами. Иногда вновь нанятый человек, у которого не укладывается в голове, что менеджер может быть не только в начальственном кабинете, но и удаленно, в упор отказывается без согласований просто брать и делать то, что ему командуют удаленно. Но гораздо больший разлад в коллектив и вертикаль власти вносит то самое самомнение и представление о справедливости, насаждаемое в офисной жизни.  Вот есть, скажем, начальник – с ним все понятно, он начальник, поэтому у него больше денег и он руководит. Есть работник, который “работает за зарплату”, получая ее, скажем, раз в месяц. Начальник командует, работник исполняет, начальник платит зарплату. Картина мира стабильна и понятна. И тут в картину мира врывается человек, который редко появляется, раздает указания, о чем-то подолгу совещается с начальником, и за один визит уносит сумму денег, сопоставимую с месячной зарплатой его, работника. То есть в глазах работника, не посвященного в тонкости удаленной работы, я мало работаю, много командую и несправедливо много получаю денег. Картина мира шатается, молчаливый конфикт, саботаж, проблемы.
Решение проблемы простое и гнусное. Пару раз поимев геморроя на почве таких конфликтов, я стал участвовать в собеседованиях, или, как минимум, лично знакомиться с каждым нанятым работником в первые дни его работы, во всяком случае, раньше чем наступит повод для нашего взаимодействия по работе. Даже для меня, адепта удаленной работы, это тот случай, когда стоит оторвать задницу от кресла и приехать в контору. И никакой скайп живого общения до сих пор не заменил. Делать так я настоятельно рекомендую всем своим коллегам ПМ-ам.

И на тему самомнения. Как-то так меня воспитали родители и наставники по бизнесу, что мне, несмотря на руководящие полномочия и “внешнее” отношение к компании, обычно не западло помочь с черновой работой, выкинуть мусор вместо того чтобы, пафосно надувшись, ждать уборщицу, и тех кто ведет себя иначе, я понимаю, но не поддерживаю. Эрудиция и наблюдательность помогают находить общие темы как с инвесторами “только вчера из Штатов”, так и с операторами “только вчера из Мухосранска покорять Питер”. Последнее, кстати, чрезвычайно полезно как для разъяснения народу распоряжений руководства, так и для получения руководством обратной связи с коллективом, за что я тоже, не выделяя это отдельно, но и не скрывая, беру деньги.

На семинаре Игорь отметил, что разброд и бардак творятся и в успешнейших компаниях, просто этого не заметно. Чудесный пример был про то, как Microsoft в конечном итоге решил платить компании Ашманова за то, что те будут помогать внедренцам Microsoft(!) решать проблемы с API продуктов Microsoft(!!!), потому что сами майкрософтовцы свой продукт изучить не осилили. Такой бардак, однако, не мешает корпорации расти и развиваться.

На сладкое – маленькая деталь семинара, которая очень мне понравилась. Дело близится к финалу, оживленная дискуссия, все дела, у Игоря звонит телефон. Не покидая помещения и не выключая микрофон, Ашманов отвечает на звонок, и, не теряя контакта с аудиторией, коротко беседует. “Да, дорогая, ты долетела? Все в порядке? Я тут выступаю, ты извини, позже поговорим”. И, обращаясь к аудитории: “Жена в арабскую страну прилетела, волнуюсь, надо было ответить. Такие дела, ребята,извините. Продолжаем!”. Для тех, кто не в курсе, жена Ашманова – бизнес-вуман Наталья Касперская, приведшая к мировому успеху, в том числе и на Востоке, “Лабораторию Касперского”, вовсе даже самостоятельная уже дамочка.
По-моему, это было нереально круто. Мужик.

Правильные тренды в интернет-бизнесе от Григория Бакунова

На днях стартап-ферма “Ингрия” организовала короткую открытую встречу с Григорием Бакуновым, занимающимся разработкой проектов в Яндексе и известным по многим подкастам под ником bobuk. Это как раз тот редкий случай, когда мероприятие, предназначенное для стартаперской тусовки, я посетил с интересом и пользой.

Как находить правильные тренды в интернете, чтобы выстроить на них успешный проект и заработать – так была озаглавлена встреча. На деле получилась увлекательная дискуссия с обсуждением последних громких стартов типа Гуглоплюса, размышлениями о маржинальности офлайн и онлайн-стартапов и обнаружением неожиданных моделей монетизации. Хрен с ними, с трендами, очевидно, что помимо перечисленных направлений на мобилизацию, персонализацию, геолокацию существует еще масса отраслевых и не очень трендов, и то как именно искать и находить тренды, осталось вопросом философским. Отмечу несколько историй, показавшихся мне интересными и важными.

Важно было услышать от интернет-разработчика слова о том, что офлайн-бизнес размером как овощной ларек или кафе, примерно соответствует по масштабу большинству этих ваших интернет-стартапов. И если в интернете легче стартовать, то в офлайне легче заработать. Неоднократно звучала и мысль о том, что успешный интернет-стартап не обязательно является успешным бизнесом, в этой связи помимо Групона, Ютупа и других гигантов, удивительным для меня оказалось упоминание Хабрахабра, который в моем представлении должен неплохо эксплуатировать рекламную модель заработка.

Отлично сформулировал Бакунов  примеры и смысл синергетических эффектов разных проектов в пределах одного большого. В качестве примера был приведен сервис Я.Фотки, который сам по себе ничего не зарабатывает, но, как выразился Григорий, “приносит счастье” пользователям, которые, будучи осчастливленными сервисом по маркой Яндекса, усваивают, что Яндекс – это добро, и охотнее вспоминают про другие сервисы поисковика, которые уже приносят ему прибыль. Совершенно очевидное, но для меня, не-маркетолога, трудно формулируемое понятие.

Среди прочего, не раз был упомянут тренд на упрощение. Действительно, нужный и полезный тренд. Не далее как в одном из недавних проектов клиенты жаловались на сложность и неочевидность складского учета на основе документооборота по сравнению с табличками в Экселе, где по итогам пересчета коробочек просто проставляется количество штук товара. И на самом деле многим торговцам-челнокам этого было бы совершенно достаточно, а навязанный в этой стране стандарт в виде монополии 1С – избыточен.

Тут же надо упомянуть про “облачные” истории. По мнению Григория, до массового использования облачных сервисов в бизнесе пройдет лет 10, и связано это не столько с консервативностью бизнеса, сколько с ценностью обрабатываемых данных. И действительно, потери данных в клиентских сервисах до сих пор нередки даже у глобальных поставщиков, и риски для бизнеса при использовании таких “облаков” по-прежнему остаются высоки, а через этот факт фантастический риск вылететь в трубу понесет и организатор сервиса.

Важным трендом, набирающим обороты, было названо “предсказание будущего”, т.е. прогнозирование тех или иных событий статистическими методами. И в связи с этим совершенно неожиданные модели монетизации проектов. Отличился один из “порнотубов”, который при минимальных затратах на R&D – чего там порнушку на серверы заливать, так сказать, модерировать и отдавать через плеер зрителям – зарабатывает на сборе статистики и построении самой немыслимой аналитики по заказу Минздрава США или правительства Финляндии. Ребята дают данные о том, какую долю в просмотре порнухи занимают ролики, где в кадре есть презерватив. Среди более серьезных достижений – прогнозирование на основе предпочтений зрителей демографии – ребята смогли предсказать резкое увеличение числа рождаемости чернокожих детей в Европе. Выполняя подобные исследования на заказ или просто предоставляя структурированные данные, проект неплохо зарабатывает.

Отмечу еще слова про то, что бОльшая часть пользователей Facebook добавляют в друзья действительно друзей и знакомых, в  отличие от вконтактовской школоты с тысячами соц.связей в анкете.

Одним словом, не зря сходил.

Видеозапись встречи: http://vimeo.com/26082184

О работе с отзывами и комментариями

…”Когда пинаешь говно, оно никуда не улетает, а только размазывается и сильнее воняет. И вот ты уже весь в говне, а говно никуда не делось”…

Первоисточник цитаты мне неизвестен, но невозможно точнее описать историю, которая получается, когда в ответ на отзыв “Вы мне продали ромашки, а они пахнут одуванчиками! Гады!” продавец ромашек отвечает “Ложь и провокация конкурентов!”, после чего завязывается увлекательная дискуссия с выяснением отношений между продавцом и покупателем. Это когда на самом деле достаточно было ответить в духе “Зайчик Вы наш, приносите, понюхаем, разберемся”.

О непутевых фрилансерах и как найти путевого

Я всем и всегда говорю, что нет ничего опаснее и безрассуднее, чем работа с выскочками. … Знание, какое количество неприжившихся на рабочих местах пидорасов соредоточено на вольных хлебах, неподготовленного заказчика способно свести с ума или в могилу.
Отсюда, в контекте судебной претензии художницы-фрилансера к “Рив Гош”

Вот как в прошлом классический фрилансер, а ныне заказчик работ у фрилансеров, присоединюсь к мнению, изложенному в цитате. Удаленная работа, когда она превращается в культ “свободы”, реально перекашивает мозг творческой личности, взгоняя и без того неадекватное самомненение прямиком в свободный космос. Фри-ланс.ру этот ваш – враждебная для заказчика среда, в которой он представляется как эксплуататор, крохобор и тупой злыдень, подавляющий творческую натуру за смехотворный, якобы, гонорар. Как все малые сообщества, фрилансеры собираются в своем гнезде и ведут разговоры за то, какие они творчески интеллигентные и какие все вокруг пидарасы как несправедлив к ним мир. И если через монитор представление о “молодых успешных профессионалах” еще как-то поддерживается, то при личном общении с “яркими представителями” иллюзии со звоном и треском рушатся. Я пробовал. И на тусовки в гламурные “Этажи” ходил, и с девушками там знакомился.

Но не все так плохо. Есть среди фрилансеров отличные работники – замечательные люди и профессионалы своего дела. Их, как правило, не слышно на фоне “творческиинтеллигентных” трендсеттеров фриланс-сообществ. Они, строго говоря, и сами его лишь со стороны наблюдают. Работать с такими коллегами – сплошное удовольствие.

Пара советов тем, кто таки хочет попробовать.

Читать целиком »

iTREND: “Мы ненавидим слово раскрутка. Раскручивают юлу!”

Я готов полностью подписаться под этой цитатой с сайта коллег – связистов с общественностью на аутсорсе, компании iTREND. Действительно, понимаемый под термином “раскрутка” “нагон” неконвертируемого в выручку трафика на сайт имеет мало общего с продвижением интернет-проекта, в результате которого потребитель товаров и услуг узнает и(внимание!) запоминает, куда в интернете нужно зайти для того, чтобы получить искомое быстро, качественно, недорого, подходящее наилучшим образом именно ему.

Для понимания разницы между социальными и коллективными медиа

Как-то зимой мы с подругой обсуждали, что ж такое нынче эти ваши модные социальные медиа. Википедия на эту тему дает феерический бред, у нее электронная почта тоже соц.медиа. Сегодня же, почитывая ЖЖ, я наконец-то смог сформулировать определение двух принципиальных групп сервисов, в которых контент создают пользователи.

Социальные медиа – сервисы, нацеленные на персональные коммуникации. Т.е. человек-генератор контента обменивается контентом с конкретными, выбранными им людьми. “Друзья”, “фолловеры” и т.п.

Коллективные медиа – сервисы, нацеленные на коллективные коммуникации. Т.е. человек-генератор контента обменивается контентом с широкой массой людей, на состав которой он не может влиять. Читатели блога, посетители форума и т.п.

Я намеренно не говорю, что Вконтакт и Твиттер – они социальные, а ЖЖ и форум ФордФокусКлуба – коллективные, хотя в первом приближении так и есть. На деле практически любой сервис может быть как коллективным, так и социальным. Зависит от настроек доступа к контенту.

Эти две группы надо четко разделять, рассматривая планы по присутствию в интернете, в частности, на описанных сервисах, потому как в первом случае вам предстоит иметь дело с отдельными людьми, пусть и в большом количестве, а во втором – с толпой, пусть на вид и состоящей из отдельных людей.

Для тех, кому меня рекомендовали и тем, кто собирается меня рекомендовать

Практически все мои клиенты приходят ко мне по рекомендации партнеров и коллег, реже через знакомых. Это обстоятельство наряду с природной воспитанностью не позволяет мне отказывать с порога тем, с кем мы, совершенно очевидно, не сработаемся. Поэтому я решил написать небольшое пояснение для тех, кто кроме адреса этой страницы и телефона знает только то, что “Енькин занимается сайтами”. Итак, что вам будет полезно знать и сделать перед тем, как обращаться ко мне.

Читать целиком »

О SEO для людей

Нашел такую вот схему, обрисовывающую процесс оптимизации сайта для улучшения его видимости через поисковики. Да, именно так следует понимать термин SEO.

f_4cbd431e3151c

Обратите внимание, что ссылочная масса по порядку идет ПОСЛЕ продвижения статьями. Конечно, здесь подразумевается именно производство полезного контента, а не рерайт для статейных бирж.

И снова про родную интернет-торговлю

На этот раз сезонное. Зимние шины.

“Солнце, давай такие купим?” – показывая на экран, спрашиваю девушку, у которой сижу в гостях. “Покупай!”  На экране обычный Гиславед НФ5. Я езжу на обычной машине по обычным дорогам и не вижу принципиальных различий, которые яростно обсуждают  адепты брэндов и рекламных акций, поэтому подходящие тапки из выборки “недорогие, не из говна, и чтоб на замену колесо легко находилось” я отобрал таким вот нехитрым способом.

Это могло быть красиво – решить проблему, не отвлекаясь от вкуснятины из рук заботливой хозяйки. Красиво и современно, технологично. На складе заявлено семь колес моего размера, мне надо четыре. Оформляю заказ, попутно отмечая, что “тут Битрикс”, “о, про скидочную карту написали, как раз спросить хотел, умнички”.
Идиллия закончилась наутро. “Ваш заказ мы не выполним, потому что товара нет”. Звоню менеджеру, а там “да, написано что есть, но нет, извините, и не будет, да и было-то не особо”. Зачем, бля, показывать остатки, если они все равно недостоверные?

Ну ладно, колеса все равно нужны. Выбрал 10 магазинов из Я.Маркета и ссылок в ЖЖ, обзвонил. Ремарка – дело было утром в субботу, ночью выпал первый снег. Для торговцев шинами это просто праздник какой-то. Так вот. Половина магазинов решила, что один из двух пиков продаж, причем если я правильно понимаю, с приростом продаж в десятки(!) раз – нихрена не повод пару недель поработать без выходных. Остальные отвечали нечто в духе “да, колеса есть, но мы тебе не продадим без доставки и\или монтажа(+1000 и более руб.)” или “продадим, но не сегодня”. Напомню, я собрался купить не экзотический пердимонокль, а банальные шины ходовой марки и не самого редкого размера, не торговался до усера за скидку и вообще был готов забрать где скажут и отдать сколько попросят. Но хрен там, все попытки – мимо. От приступа бешенства спасла подоспевшая вкусная овсянка.

Итоги: ответить за базар на сайте большинство не готово. Работать большинство торговцев не изволят желать, даже когда можно сделать себе оборот на полгода вперед.

З.Ы. И да, у моих подшефных магазинов наличие отображается из 1С. Если покупатель заказывает больше, чем есть в наличии – его предупреждают на этапе просмотра корзины.