Я стал автором раздела про интернет в бизнес-энциклопедии «Медицинский менеджмент»


В последнем регулярном обновлении бизнес-энциклопедии «Медицинский менеджмент» опубликовано руководство по использованию интернет-коммуникаций в деятельности медицинской клиники. На нескольких десятках страниц ваш покорный слуга рассказывает, какие бизнес-задачи можно решать при помощи Интернета и каким образом, как создать и использовать сайт, сообщество в соц.сети, какие бывают инструменты продвижения услуг в Интернете, и все такое. Текст дополнен иллюстрациями и примерами, по большей части из зарубежного Интернета. Я сам, когда изучал зарубежный опыт, немало удивился, насколько даже внешне, не говоря уже о содержании, отличаются сайты клиник в русском Интернете по сравнению с таковыми в англоговорящим сегменте сети. Отдельно хочу отметить опубликованные идеи по использованию Интернет-маркетинга и коммуникаций для медицинских организаций, которые напрямую не занимаются привлечением пациентов, а выступают соучастниками лечебного процесса – диагносты и разнообразные узкие специалисты. В отличие от классического маркетинга, направленного на пациентов, эту тему, по-моему, в литературе не поднимал вообще никто.

Справочно: «Медицинский менеджмент» – пополняемая бизнес-энциклопедия, выпускаемая издательством «Bonnier Business Press» («Деловой Петербург» в России). Подписка на энциклопедию не дешевая, но объем и качество информации стоят своих денег. А более крутого авторского коллектива по отрасли в России вообще нет – все самые успешные специалисты здесь так или иначе отметились, горжусь быть в этом списке.

В этом проекте мне предложили участие коллеги, имеющие самое непосредственное отношение к моему второму образованию (менеджмент в медицине). Это не первый, но на сегодняшний день самый важный для меня проект, в котором соединились мои знания и опыт в интернет-бизнесе и хорошее знакомство с медицинской средой. Тема была и остается для меня приоритетной в бизнес-интересах.

Читать целиком »

Зарубежное здравоохранение через призму интернет-стартапов

Встретил настолько интересный материал об интернет-проектах в области здравоохранения, что не просто закинул в избранное и твиттер ссылку, а позволил утащить к себе полностью.

Google убьет “Здоровье”, но свято место пусто не бывает
via Alex Moskalyuk

Следует отметить вот что. Речь идет о США, где система здравоохранения практически полностью частная, чтоб совсем точнее – частно-страховая. Т.е. случись что, пациент сам себе злобный Буратино. У нас же те аспекты, которые описываются в заметке, во-первых, проще, а во-вторых, решаются напрямую между ЛПУ и страховщиком. Впрочем, по мнению некоторых экспертов, наша система здравоохранения медленно, но верно движется в развитии в сторону американской. Проблема преемственности, хранении и передачи данных о здоровье и медицинских действиях (рецепты, выписные эпикризы и все такое), которую, как водится, решал по задумке авторов почивший ГуглоЗдрав – повсеместная.

Еще себе на заметку. Речь о Германии, в которой система медицинской помощи гораздо более дружелюбнее – вспоминается диалог о том, как нежно заботится о дизайнере Яне Франк ее аптека, согласующая с лечащим (семейным?) врачом препараты-заменители.

В Германии пациенты теперь могут публично оценивать своих врачей
via Владимир Кукушкин, “Ассоциация Частных Многопрофильных Клиник”

Подумываю о том, чтобы напроситься в гости к коллегам или друзьям детства, проживающим в Германии, с целью “изучения опыта зарубежных коллег” и посмотреть на их проекты глазами пациента, медика и вебпроект-манагера одновременно.

И да, когда ты, Енькин, будешь в очередной раз бесцельно тупить в инете, перечитай этот пост, вдохновись и пусть тебе, ленивому разгильдяю и долбоебу, станет стыдно и обидно.

Источник вдохновения полностью – под катом.

Читать целиком »

Сюжет на ТВ про SKYPE в роддоме, или в Северную Нигерию привезли стеклянные бусы.

Не зная реалий современного интернета, можно и вправду восхититься тому, как заботливое государство дарит своим гражданам минутки радости. Не, дело, конечно, хорошее. Но задумаемся вот о чем. Даже в этом задрищенском Копейске – а на деле Челябинская область по благосостоянию населения далеко не последняя, так вот, даже там среди колхозного населения у каждого второго смартфон с камерой и вайфаем в кредит на 3 года. Вконтактик равномерно засирается видеороликами на тему “мы бухаем тусим” или “мы отжигаем на чОткой чОрной девятке по родному Задрищенску” в значительной степени оттуда же. И скайп население России давно уже освоило, хотя бы из-за жадности, потому как междугородние переговоры стоят ощутимо дороже трафика. И вовсю уже и по видеосвязи говорят, и фото из роддома в контактик выложить могут, ну или в крайнем случае по MMS отправить. Проверить мою гипотезу легко – достаточно зайти в тех краях в местное кафе и прислушаться к диалогам за соседними столиками. Прошлым летом я так делал и в тех краях, и в похожих.

Так вот, поэтому новость о том, какими передовыми шагами идет российская медицинская система – на деле выглядит как какое-то дикарство. Мол, заботливое государство под управлением доброго царя с айфоном и твиттером дарит молодым туземным мамашам неземное счастье – 5 минут трафика для скайпа, и зрители центрального телеканала должны пустить скупую слезу умиления.  Клоуны, блин.

Протокольное

Вчера по приглашению коллег поучаствовал в мероприятии с интересным названием “панельная дискуссия” на журфаке СПбГУ.
«СМИ в современном мире. Петербургские чтения» 21-22 апреля 2011 г.

1

Интересно, что ровно через полчаса после того, как я коротко выступил с рекомендациями о том, как слушателям – пиарщикам, журналистам и рекламщикам – обезопасить результаты своего труда от утраты, позвонил клиент и попросил помочь партнеру по бизнесу решить как раз такую проблему – утрату контроля за доменным именем и раскрученного сайта вместе с ним. Ей-богу, чтобы мои слова про то, как страшно жить, не казались шуткой или иронией, наш разговор стоило вывести в прямой эфир:)

Еще любопытной и важной стала для меня информация от директора Центра электронного правительства ИТМО Андрея Чугунова (на фото он мой сосед по столу как раз) о том, что по его данным, внедрение в Пермском крае региональной медицинской информационной системы, которую в прошлом году на “Медсофте” блестяще представлял директор краевого МИАЦа А.М.Степнов, обернулось не удобствами, а проблемами для населения края. Это при том, что по сравнению с остальными государственными поделками в отрасли пермская система – это просто космос и будущее. Отмечу, что представители медицинской системы края в октябре на конференции отзывались о информатизации не без замечаний, но в целом положительно. Поинтересуюсь этой темой, чтобы через месяц на IV Петербургском медицинском форуме было о чем поговорить.

СПИК-2010

spik-logoИз асечной беседы во время конференции:

… (12:47:20 21/05/2010)
хэлло. ты на какой секции?

Andrey (12:48:05 21/05/2010)
привет.контекст

… (12:50:30 21/05/2010)
так я и знала )) где в президиуме эффектная тетка, там и енькин ))

Впечатления от прошедшего СПИКа двойственные. С одной стороны, действительно, конференция растет вместе с отраслью, с другой – после разделения петербургских интернет-конференций в Ольгино собрались по бОльшей части рекламщики, разработчиков и интернет-бизнесменов, как мне показалось, стало меньше. Как мне показалось, сменился и общий настрой докладов – если раньше было больше докладов о том, как деньги заработать, то в этот раз речь шла о том, как эффективнее ресурсы потратить.

Я осилил чуть больше половины первого дня, послушав секции по медийной и контекстной рекламе – области, где мне более всего нужно ликвидировать пробелы в знаниях. Остаться на SMO хотел, но не остался, может и зря.

Интересные заметки по ходу докладов:

1. Интернет-агентство “TRAFFIC” считает, что в 2010 году значимую долю в продажах медийной рекламы займет реклама медицинских услуг и медицинских брэндов.

2. Интересный пример привела директор “Молиноса” в качестве интерактивной рекламы. Корректно будет назвать его так – обращение за записью на прием в “On Clinic Нева” в формате интерактивного баннера. Как в таком формате агентство соблюдает требования касательно врачебной тайны и персональных данных и не становится ли в этом случае агентство оператором персональных данных, руководительница внятно пояснить не смогла. Отсюда рождается важный вывод – действия РА требуют всестороннего контроля и согласования, потому что незнание рекламщиками специфики отдельных отраслей может реализоваться как в репутационных проблемах, так и в гемморое с проверяющими организациями. Действительно, куда и каким образом передается введенная в rich-media баннере персональная информация?

3. Точки внимания на главной и внутренних страницах меняются, даже если верстка идентична.

4. Контекст. Если по большинству объявлений вход в спецразмещение дешевле, чем вход в первое место гарантированных показов, то объявления хорошие, годные, с хорошим CTR. Представительница Я.Директа Анастасия Августовская пояснила, что это обусловлено тем, что система выбирает для приоритетного показа объявления с более высоким CTR, чтобы повысить вероятность клика, а стало быть, списания средств в свою пользу. Творческим же калекам вроде меня остается лишь повышать ставку, по сути обещая системе за показ моего говнокреатива больше денег.
Забавно и то, как народ путает ставку за вход в ту или иную позицию и цену клика для себя.

5. Выступая перед широкой аудиторией, SEOшники сообщают либо откровенную шнягу, либо давно известные и описанные в мануалах поисковых систем факты. “RTFM!” – говорят нам с трибуны. Хорошо что я за эту ценную рекомендацию хоть денег не заплатил:)

Услуги в здравоохранении

Башорг доставил:

xxx: Яндекс.Новости: В мае будет определен орган, контролирующий услуги в здравоохранении.

xxx: Боюсь, это опять жопа будет =(

Отсюда

Медицина и информационные системы – лед трогается?

На прошлой неделе произошли два события с моим участием, касающиеся медицинской информатики.
В пятницу я ездил на встречу к заведующему кафедрой медицинской информатики СПбМАПО. Об этой кафедре я слышал редкие новости, из которых было ясно, что все на кафедре плохо и никакой полезной деятельности она не ведет. Но, видимо, руководство МАПО сочло необходимым наконец-то заняться информационными технологиями в медицине, и предложило возглавить кафедру не застрявшим в доперестроечных временах старым кадрам, а человеку, привыкшему к эффективной работе в бизнесе. Игорь Анатольевич Красильников, в прошлом директор МИАЦ и директор по ИТ страховой группы “СОГАЗ”, рассказал мне о планах по превращению кафедры в современный центр подготовки медицинских кадров к работе в медицинских информационных системах.  Мы обсудили некоторые возможности сотрудничества, обменялись информацией об устройстве современной системы курсов подготовки специалистов в ИТ. Наконец-то мне пригодился опыт моей бывшей жены с ее последних двух мест работы:) Мы договорились встретиться через некоторое время, и обсудить конкретные детали сотрудничества.

Второе событие связано с моей учебой в ИНЖЭКОНе. В учебной программе есть предмет “Информационные технологии в медицине”. Его изложение было скучным и не вполне актуальным, но все же намного менее ужасным, чем содержание курса “Средства создания веб-сайтов”. Последний, если описывать его без матерных слов, оказался запредельным бредом и бессмыслицей, несущей сумбурные обрывки сведений из HTML 10-летней давности. “ИТ в медицине”, напротив, оказался даже кое в чем интересным – например, нам красочно представили возможности стандарта DICOM, который описывает обмен информацией между медицинскими приборами, скажем, передает картинку с компьютерного томографа в ПК врача, позволяя выстраивать трехмерные модели, хранить мета-информацию о приборе и данные пациента в едином файле и многое другое.
Слушая курс, я думал, что его подготовкой ИНЖЭКОН, как обычно, занимался по принципу “лишь бы часы заполнить чем-то”, а читать курс заставили первого, кто имел неосторожность проявить эрудицию в теме медицинских информсистем. Поэтому я был немало удивлен, когда встретил преподавателя этого курса в качестве ИТ-консультанта одной из крупнейших элитных клиник Санкт-Петербурга. А через день я обнаружил его и в списке штатных сотрудников кафедры экономики и управления в социальной сфере (медицине в т.ч.). Выходит, что и “родная” кафедра всерьез озаботилась темой информационных технологий в медицине. То есть можно рассчитывать на то, что для будущих менеджеров здравоохранения скоро появится внятный курс, который вместо перечисления тех.терминов раскроет экономику, особенности и примеры успешных и полезных внедрений ИТ, в результате которых врачи реже ошибаются, возвращают здоровье большему числу людей, а клиники увеличивают прибыль.

Стратегия присутствия в Интернете для медицинских клиник

Позавчера завершил свою работу семинар “Платные медицинские услуги в государственных клиниках”, на котором ваш покорный слуга в общих словах рассказал о таком понятии, как “присутствие в Интернете”. Мне очень понравилось это слово – “присутствие”, несмотря даже на то, что в реальности более уместным было бы слово “деятельность” – ведь мы хотим не просто занимать место на жестких дисках серверов, а проводить какие-то мероприятия, конвертирующиеся в прибыль и другие профиты. Тем не менее, “присутствие” – это лучше чем привычный подход, выражающийся в желании “иметь сайт” и “давать рекламу”. На семинаре я рассказал о том, как можно использовать собственную площадку для информации – сайт, и общедоступные – сообщества, тематические проекты, социальные сети и поисковые сервисы. Точнее так – о том, что все эти площадки использовать СЛЕДУЕТ. А информация о том, что именно следует делать у себя на сайта, как именно вести себя в сообществах и соц.сетях, выражается в документе, называемом “стратегией присутствия в Интернете”. Когда такой документ создан, проведен через заинтересованных руководителей, все заинтересованные лица понимают одинаково все слова, написанные в документе, становится очевидным предполагаемый бюджет проекта, а стало быть, его экономическая эффективность для клиники. Кроме того, появляется возможность контролировать ход проекта и оценивать сравнительную эффективность отдельных действий в Интернете.

Отмечу, что со стороны государственных медицинских клиник интерес к продвижению платных услуг с каждым годом растет. Однако, оказалось что лишь немногие из клиник имеют собственную службу маркетинга или, хотя бы, руководителя, ответственного за это направление и имеющего полномочия расходовать на это бюджет. Вероятно, по этой причине два известных мне проекта вхождения крупных(500-1000 коек) медицинских учреждений уже год не могут завершиться успехом.

Итак, выводы:

  • В медицинской клиники должен быть “главный по продвижению услуг”, и он должен иметь полномочия тратить на продвижение услуг деньги.
  • Медицинская клиника должна иметь цели и задачи, планируемые соответственно к достижению и решению при помощи инструментов Интернета.
  • Для достижения целей и решения задач необходимо разработать и строго придерживаться стратегии присутствия в Интернете.

В заключении – понравившаяся мне схема стратегии присутствия в Интернете, подходящая не только для большинства коммерческих организаций, но и государственных учреждений, занимающихся коммерческой деятельностью.

О качестве интернет-проектов в гос.медицине

Еще одна история о том, что получается, когда в управлении проектом всем все пофигу. И контрпример – как мог бы выглядеть результат, будь управление другим. На этот раз – на уровне субъектов РФ.

Читать целиком »