Мой ответ на рассуждения в духе “Соседу сайт втрое дешевле сделали” и “Сосед себе сам сайт сделал забесплатно”

Нашел собственную реплику на одном из форумов. Там участник выставил на обсуждение сайт своей фирмы. Народ ответил сообщениями в духе утверждений, которые я вынес в заголовок. Форум, к слову, автомобильно-развлекательный. Мне кажется, она получилась вполне самодостаточной, и я решил выложить ее отдельным постом. Под катом – моя реплика народу с объяснениями откуда берется разброс цен на сайты примерно на два порядка.

Читать целиком »

Изучаем статистику с умом

Принимая решения относительно тех или иных действий в рамках присутствия в Интернете, бизнесмен или менеджер руководствуется как собственными представлениями о сети, так и разного рода аналитическими заметками. Последние, тем временем, будучи недостоверными или привратно истолкованными, могут легко ввести в заблуждение. Причем такое бывает даже при использовании весьма авторитетных источников. Сегодня, господа руководители и бизнесмены, мы разбираем свежий пример такого случая.

Читать целиком »

Интернет захватывает мозги

На встречах и семинарах я подчеркиваю значимость присутствия в Интернете словами о том, что многие люди уже привыкли решать при помощи Интернета не только задачи, связанные с поиском информации, а самые разнообразные проблемы. И вот позавчера я встретил невероятную иллюстрацию собственных слов. Теперь нелепо выглядит просьба “Девушка, а дайте телефончик!”, уходят в прошлое такие вот постеры с телефоном:

213366332_huge

Вот он, новый формат сообщения о возможности помучить или порадовать сердце. Питер, Рыбацкое. 2010. И формат этот гениален. Шесть цифр из интернета с легкостью заменяют полчаса телефонной беседы с выяснением подробностей о собеседнике.

IMG_1910

Чисто там, где не срут

Понадобились мне новые визитки. И вот я вспомнил, что когда-то давно в офисе у клиентов видел на столе визитку иностранного менеджера. Эта визитка была просто гениальной. На одной стороне была информация о человеке – как зовут, телефон, где работает и – внимание – фотография, причем не как в паспорте, а красивая, большая – по пояс, и жизнерадостная. На другой стороне был логотип и информация о компании. Визитка была оформлена в серых тонах, сделана скромно, но очень стильно и с вниманием к деталям.

И вот я стал искать в интернете образцы визиток с фотографиями. Да, для тех кто не в курсе, поисковые запросы со словом “визитки” относятся к очень конкурентным, и за ТОП-10 в поисковой выдаче идет жесткая борьба. Итак, что же увидел рядовой пользователь Андрей Енькин, перебрав десяток поисковых запросов? Увидел он то, что поисковая выдача(“серп”) по всем запросам со словом “визитки” засрана SEO-шниками с их роботоориентированным контентом чуть менее, чем полностью. Найти что-либо полезное среди этой вонючей кучи не представляется мне возможным. Черт, пойду, как водится, дизайнеров опрашивать… Социальные методы рулят.

Найм специалиста по продвижению сайта

Сегодня я в очередной раз услышал стандартный вопрос, который мне задают почти все хозяева интернет-проектов. Диалог выглядел примерно так:

– Андрей, помоги найти человека, который будет продвигать нам сайт!
– ОК, а что именно он должен делать? Закупать ссылки и заниматься внутренней оптимизацией, чтобы держать сайт в ТОПе, размещать контекстные объявления, двигать сайт в блогах, форумах и соцсетях, медийкой заниматься, или что?
– Ну… я сам во всем этом не шарю, надо чтоб кто-то этим занимался…

Попробую сделать стандартный ответ.
Вначале смотрим, что у вас за организация.
Вариант первый – крупная компания со своим корпоративным сайтом в Интернете.  Вам нужен специалист по интернет-маркетингу на зарплату. Он должен иметь полномочия распоряжаться определенным бюджетом,  который будет тратить на означенные задачи, иметь возможность ставить задачи штатным “сайтоводам” или нанимать фрилансеров. Искать такого специалиста среди маркетологов.

Вариант второй – небольшая фирма (10-20 человек), для которой интернет – одна из нескольких активностей. Например, оптово-розничный поставщик непродовольственных товаров, приторговывающий в розницу посредством интернет-магазина, или игрок B2B сегмента, или медицинская клиника с обычным набором услуг. Вам нужен директор по маркетингу, знакомый с интернет-маркетингом. Альтернатива – обучить интернет-маркетингу вашего менеджера(в правильном смысле этого термина, а не “менеджера по чистоте”), ответственного за увеличение продаж компании. Разница с предыдущим вариантом в том, что в малом и среднем бизнесе отдельного штатного места под “интернетчика” просто нет, здесь в почете “универсалы”. Полномочия те же, только с меньшим числом ограничений. Такие специалисты бывают, и лучшие результаты выдают тогда, когда их статус в организации – на уровне оперативного руководителя фирмы. Я наблюдал ситуации, в которых через год работы такого человека в фирме оборот увеличивался в пару раз именно за счет грамотно спланированного присутствия в интернете.
Впрочем, все представители крупного бизнеса написанное знают гораздо лучше меня, для мало-среднего бизнеса необходимость “главного по интернету” иногда становится откровением. Впрочем, многообразие представителей этого сегмента обуславливает и многообразие вариантов участия “интернетчика” в развитии бизнеса.

И, наконец, вариант третий и последний на сегодня. Малый бизнес. Предприниматели, продвигающие свои услуги или товары через Интернет, или владельцы подавляющего большинства интернет-магазинов чего угодно. Именно такие люди чаще всего и задают тот самый вопрос. Так вот, здесь варианта всего два. Либо вы берете интернет-маркетолога в долю, либо вы становитесь в той или иной степени интернет-маркетологом сами. Других вариантов нет. Почему? А потому, что интернет чаще всего становится ключевым звеном успеха именно в малом бизнесе. А предпринимателя, не имеющего к успеху собственного индивидуального бизнеса никакого отношения не бывает. То есть бывает, но не долго. Ровно до тех пор, пока автор успеха не замыкает бизнес на себя. Другими словами, если 80% успеха интернет-магазина Василия зависит от труда интернетчика Георгия, то лишь вопрос времени, когда последний начнет вести бизнес Василия от своего имени, и уже Василий будет наниматься к Георгию менеджером по закупкам. Ну или вариант-лайт: Георгий уедет к пальмам и мулаткам, а Василию не останется ничего, кроме как свернуть растерявший в отсутствие Георгия позиции интернет-магазин.

Вывод прост: чем больше бизнес зависит от действий в интернете, тем ближе руководство должно быть к интернет-маркетингу, а если руководство = собственник = предприниматель – тем больше оно, руководство, должно им владеть.
Для малого бизнеса: дайте себе труд узнать, как получить от интернета пользу для вашего бизнеса.
Для бизнеса покрупнее: интернет-маркетолог без полномочий – не более полезен, чем говорящий попугай. Интернет-маркетолога и секретарши в одном теле в один момент времени не бывает. Совсем. Никогда.

Для всех: умело используя инструменты интернет-маркетинга, вы получите от интернета пользу для абсолютно любого бизнеса, а многие бизнесы при помощи интернета могут вырасти в разы.

… Кто сказал “Капитан Очевидность”?

Стратегия присутствия в Интернете для медицинских клиник

Позавчера завершил свою работу семинар “Платные медицинские услуги в государственных клиниках”, на котором ваш покорный слуга в общих словах рассказал о таком понятии, как “присутствие в Интернете”. Мне очень понравилось это слово – “присутствие”, несмотря даже на то, что в реальности более уместным было бы слово “деятельность” – ведь мы хотим не просто занимать место на жестких дисках серверов, а проводить какие-то мероприятия, конвертирующиеся в прибыль и другие профиты. Тем не менее, “присутствие” – это лучше чем привычный подход, выражающийся в желании “иметь сайт” и “давать рекламу”. На семинаре я рассказал о том, как можно использовать собственную площадку для информации – сайт, и общедоступные – сообщества, тематические проекты, социальные сети и поисковые сервисы. Точнее так – о том, что все эти площадки использовать СЛЕДУЕТ. А информация о том, что именно следует делать у себя на сайта, как именно вести себя в сообществах и соц.сетях, выражается в документе, называемом “стратегией присутствия в Интернете”. Когда такой документ создан, проведен через заинтересованных руководителей, все заинтересованные лица понимают одинаково все слова, написанные в документе, становится очевидным предполагаемый бюджет проекта, а стало быть, его экономическая эффективность для клиники. Кроме того, появляется возможность контролировать ход проекта и оценивать сравнительную эффективность отдельных действий в Интернете.

Отмечу, что со стороны государственных медицинских клиник интерес к продвижению платных услуг с каждым годом растет. Однако, оказалось что лишь немногие из клиник имеют собственную службу маркетинга или, хотя бы, руководителя, ответственного за это направление и имеющего полномочия расходовать на это бюджет. Вероятно, по этой причине два известных мне проекта вхождения крупных(500-1000 коек) медицинских учреждений уже год не могут завершиться успехом.

Итак, выводы:

  • В медицинской клиники должен быть “главный по продвижению услуг”, и он должен иметь полномочия тратить на продвижение услуг деньги.
  • Медицинская клиника должна иметь цели и задачи, планируемые соответственно к достижению и решению при помощи инструментов Интернета.
  • Для достижения целей и решения задач необходимо разработать и строго придерживаться стратегии присутствия в Интернете.

В заключении – понравившаяся мне схема стратегии присутствия в Интернете, подходящая не только для большинства коммерческих организаций, но и государственных учреждений, занимающихся коммерческой деятельностью.

Поведение потребителя

Ситуация: мне полчаса назад понадобилось узнать, что означает пиктограмма на кнопке стиральной машины. Как вы думаете, читатели, что сделал бы человек вроде меня в том случае, когда рядом нет специально обученной хозяйки?

Докладываю хронику событий:

Вбиваю в Яндекс запрос “инструкция к %марка_и_модель_стиралки%”. Инструкции не нашлось.
Проделываю то же самое в Гугле. Опять не нашлось.
Нахожу сайт производителя девайса, ищу мануал там. И снова облом.
Крепко задумываюсь на тему “блинчожделатьто?”.  Перебираю в голове известные сайты домохозяек и телефоны подруг.
“Может где-то дома бумажная инструкция есть?…” – доходит до меня через минут 10. И точно, в одном из ящиков на кухне я нахожу мятую книжечку.

До момента наступления счастья я добавил трафика минимум 3-4 сайтам. Если бы я сейчас искал инструкцию от ноутбука и таким вот образом заскочил на сайт компьютерного интернет-магазина, то вполне вероятно, что купил бы недорогой Wi-Fi роутер. Потому что нужен, да. Так что контент при продвижении сайта рулит даже во время повальной торговли ссылками.
То, что мое поведение в этой ситуации довольно репрезентативно, подтверждает опыт сайта-сателлита, контентом которого стали инструкции к электронике. Его живой трафик порядка 300 хостов\сутки. Это сателлит, сделанный “только чтоб ссылки ставить”, ага.

SEO против Community на поле онлайн-торговли: какая стратегия продвижения лучше?

На протяжении года я наблюдаю за двумя компаниями, занимающимися интернет-торговлей. Обе компании владеют интернет-магазинами не менее двух лет и вообще довольно давно знакомы с Интернетом. За эти пару лет оба интернет-магазина вышли в плюс, расширили ассортимент и клиентскую базу, и, не побоюсь сказать, выросли из стартапов в успешные бизнесы. Сегодня я предлагаю вашему вниманию обзор общих черт и различий этих магазинов, и – самое интересное – сравнение путей, которыми магазины шли к успеху. Отдавая дань актуальной нынче теме, я опишу и то, как повлиял на обоих игроков нынешний кризис, в частности девальвация рубля.

Оговорюсь сразу. В этом обзоре не будет настоящих имен и названий, а фактические цифры в отчетах пропорционально изменены в большую сторону с целью сохранения анонимности моих подопытных.

Читать целиком »