Для понимания разницы между социальными и коллективными медиа

Как-то зимой мы с подругой обсуждали, что ж такое нынче эти ваши модные социальные медиа. Википедия на эту тему дает феерический бред, у нее электронная почта тоже соц.медиа. Сегодня же, почитывая ЖЖ, я наконец-то смог сформулировать определение двух принципиальных групп сервисов, в которых контент создают пользователи.

Социальные медиа – сервисы, нацеленные на персональные коммуникации. Т.е. человек-генератор контента обменивается контентом с конкретными, выбранными им людьми. “Друзья”, “фолловеры” и т.п.

Коллективные медиа – сервисы, нацеленные на коллективные коммуникации. Т.е. человек-генератор контента обменивается контентом с широкой массой людей, на состав которой он не может влиять. Читатели блога, посетители форума и т.п.

Я намеренно не говорю, что Вконтакт и Твиттер – они социальные, а ЖЖ и форум ФордФокусКлуба – коллективные, хотя в первом приближении так и есть. На деле практически любой сервис может быть как коллективным, так и социальным. Зависит от настроек доступа к контенту.

Эти две группы надо четко разделять, рассматривая планы по присутствию в интернете, в частности, на описанных сервисах, потому как в первом случае вам предстоит иметь дело с отдельными людьми, пусть и в большом количестве, а во втором – с толпой, пусть на вид и состоящей из отдельных людей.

Фильм “Фонтан” и великая сила вселенной. Философский пост о делах и любви.

22foun.600кадр из фильма “Фонтан”

Редко когда я намеренно пересматриваю фильмы дважды. Особенно редко я пересматриваю грустные фильмы про любовь. Но кино “Фонтан” – особенное. В первый раз я смотрел его по наводке бывшей жены, с мыслью услышать в нем “Пинк Флойд”, а увидел красивую и трагическую историю. Второй раз я пересмотрел его случайно, по пьяни, и неожиданно узнал  в герое себя. Это очень похоже на меня – верить, что разум, напряженная работа за любовь и счастье окажутся не напрасными, и, как в сюжете, кажется лишь чуть-чуть не хватает до счастья. Герой фильма, как и я, отчаянно рвется к тому, что кажется ему счастьем, применяя все свои силы, умения и чувста, но высшая сила  – нет, я не верю в бога как сущность – высшая сила решительно организует все по-своему, и он теряет любимую. Любимую, для которой он был готов перевернуть мир. Финальная сцена же передает главный итог фильма  – наш герой как будто бы принимает то, что предначертала ему всемогущая вселенная.

До этого абзаца, возможно, непонятно, почему я поставил этой записи тег “управление проектами”. Третьего дня на семинаре докладчица, которой у меня есть все основания верить как себе, сказала замечательную фразу. “Уже давно проверено и закреплено в науке менеджмента”, – сказала она аудитории – “что если проект по первым результатам очевидно неудачен – следует бросить его, вместо того чтобы тратить на него силы дальше”. И вот в  “Фонтане” мы видим художественное изложение той же идеи – в какой-то момент следует принять волю вселенной. Какой бы болезненной она не была.
Бывают ли чудеса в жизни вообще, в делах в частности и  в любви во второй частности? Да, конечно. Но только тогда, когда чудо предопределено судьбой. А как определить, что определено судьбой? По моему мнению просто – судьба, прямо как в этом фильме, обычно не оставляет выбора. Вселенная сама расставит все по местам.

А “Пинк Флойд” в фильме все же есть. Если я не ошибаюсь – в очень странной аранжировке, фоном в титрах. “Coming Back To Life”  – действительно прекрасная композиция. Ищите сами, если что, она того стоит.

Не знаю, к сожалению ли судьба не оставляет нам выбора или к счастью.  Это решение, дорогие читатели, за вами.

Подводные камни брэндинга или как реалии бизнеса могут нарушать полет фантазии

Сегодня мы с подругой обсуждали в аське фотографии, которые она привезла из командировки. Подруга моя – пиарщик, пользу, которую я имею от ее услуг и советов как в делах, так и по жизни, трудно переоценить. Речь зашла об этой фотографии и комментарии к ней:

вот ощущение, что помимо этой вот частной пошлятины, весь город – это планета секонд-хэнд – очень невыразительный
x_680644db

Далее – наш диалог, выложенный здесь с любезного разрешения (о Боже, они же матерятся!):

Читать целиком »

Переводим с русского на русский

Когда на переговорах речь заходит о цели интернет-проекта и проектов вообще, нередко вспоминается анекдот:

Приходит бабка с внучком ко врачу.
Врач: Какие у внука признаки недомогания? Понос, рвота?
Бабка: Да не, милок, не так все… только блюёт и дрищет.

Особенно часто это происходит когда клиент – достойнейший человек, узкий специалист в своем деле. Как раз врачи, кстати, часто страдают таким вот “своим понятным описанием”. А когда сфера деятельности клиента еще и не самая распространенная и известная, выуживание смысла и значимых для бизнеса фактов из “профессионального описания” становится настоящей головоломкой.

Поэтому на первых переговорах перед тем, как приступить к обсуждению того, что необходимо реализовать в проекте, мы обычно час-полтора выясняем, чем же все-таки занимается клиент. Даже в простейших услугах и классических продажах встречаются удивительные тонкости, и некоторые из них реально определяют прибыльность будущего проекта. Скажем, я не знал, да и откуда мне было знать, что строительный камень выбирают не только по цвету, но и по латинским названиям, как таблетки. А в камнеобрабатывающей отрасли это – привычное дело.

Совет:
Перед переговорами на тему создания интернет-сайта, подумайте, как описать свою сферу деятельности, скажем, ребенку. Подберите простые и понятные слова, и пару материалов в интернете, в которых можно о вашей сфере деятельности почитать, и которые вы, как профессионал, не считаете ахинеей. Как вариант для типовых сфер (продажи, простые услуги) – покажите правильные, на ваш профессиональный взгляд, сайты по данной тематике.

Отмечу, что однажды написанный труд “Чем мы занимаеся – для чайников” будет многократно востребован  не только маркетологами, пиарщиками, копирайтерами и прочими творческими личностями, но и вашими новыми клиентами, которые становятся таковыми, поняв, что того, чем вы занимаетесь, им как раз и не хватало.

А давайте порисуем? Об образах и цветовых схемах в оформлении сайта

Третьего дня я впервые после начальной школы рисовал красками. Я плохо помню уроки рисования, но точно знаю, что терпеть их не мог и вообще не отличался склонностью к изобразительному искусству в любых формах, однако с возрастом у меня появилась выраженная тяга к созерцанию. Тут же я столкнулся с обратной задачей – вместо приема и анализа визуальной информации мне было нужно ее передать, и вместо фотоаппарата – довольно-таки точного инструмента, у меня были только краски и кисточки, которые я держал в руках первый раз во взрослой жизни. Не менее увлекательными были и условия игры. Мы рисовали не дерево, не тумбочку и не солнышко –  мы рисовали мир. Вот именно так стояла задача.

Я не буду отвлекаться на описание собственных открытий и эмоций, сопровождавших процесс, на наблюдения за светом, музыкой и партнерами по эксперименту, отмечу только что по моему прагматичному отношению к собственному и чужому внутреннему миру был нанесен очень сильный удар. В контексте этого блога интересно другое. Кроме прочих ролей в этой игре я оказался на месте собственных клиентов, которым собственные стереотипы, заблуждения и убеждения мешают донести до меня, как же все-таки они видят свой проект в Интернете и как его сделать лучше. Так что же нам мешает?

Читать целиком »

Найм специалиста по продвижению сайта

Сегодня я в очередной раз услышал стандартный вопрос, который мне задают почти все хозяева интернет-проектов. Диалог выглядел примерно так:

– Андрей, помоги найти человека, который будет продвигать нам сайт!
– ОК, а что именно он должен делать? Закупать ссылки и заниматься внутренней оптимизацией, чтобы держать сайт в ТОПе, размещать контекстные объявления, двигать сайт в блогах, форумах и соцсетях, медийкой заниматься, или что?
– Ну… я сам во всем этом не шарю, надо чтоб кто-то этим занимался…

Попробую сделать стандартный ответ.
Вначале смотрим, что у вас за организация.
Вариант первый – крупная компания со своим корпоративным сайтом в Интернете.  Вам нужен специалист по интернет-маркетингу на зарплату. Он должен иметь полномочия распоряжаться определенным бюджетом,  который будет тратить на означенные задачи, иметь возможность ставить задачи штатным “сайтоводам” или нанимать фрилансеров. Искать такого специалиста среди маркетологов.

Вариант второй – небольшая фирма (10-20 человек), для которой интернет – одна из нескольких активностей. Например, оптово-розничный поставщик непродовольственных товаров, приторговывающий в розницу посредством интернет-магазина, или игрок B2B сегмента, или медицинская клиника с обычным набором услуг. Вам нужен директор по маркетингу, знакомый с интернет-маркетингом. Альтернатива – обучить интернет-маркетингу вашего менеджера(в правильном смысле этого термина, а не “менеджера по чистоте”), ответственного за увеличение продаж компании. Разница с предыдущим вариантом в том, что в малом и среднем бизнесе отдельного штатного места под “интернетчика” просто нет, здесь в почете “универсалы”. Полномочия те же, только с меньшим числом ограничений. Такие специалисты бывают, и лучшие результаты выдают тогда, когда их статус в организации – на уровне оперативного руководителя фирмы. Я наблюдал ситуации, в которых через год работы такого человека в фирме оборот увеличивался в пару раз именно за счет грамотно спланированного присутствия в интернете.
Впрочем, все представители крупного бизнеса написанное знают гораздо лучше меня, для мало-среднего бизнеса необходимость “главного по интернету” иногда становится откровением. Впрочем, многообразие представителей этого сегмента обуславливает и многообразие вариантов участия “интернетчика” в развитии бизнеса.

И, наконец, вариант третий и последний на сегодня. Малый бизнес. Предприниматели, продвигающие свои услуги или товары через Интернет, или владельцы подавляющего большинства интернет-магазинов чего угодно. Именно такие люди чаще всего и задают тот самый вопрос. Так вот, здесь варианта всего два. Либо вы берете интернет-маркетолога в долю, либо вы становитесь в той или иной степени интернет-маркетологом сами. Других вариантов нет. Почему? А потому, что интернет чаще всего становится ключевым звеном успеха именно в малом бизнесе. А предпринимателя, не имеющего к успеху собственного индивидуального бизнеса никакого отношения не бывает. То есть бывает, но не долго. Ровно до тех пор, пока автор успеха не замыкает бизнес на себя. Другими словами, если 80% успеха интернет-магазина Василия зависит от труда интернетчика Георгия, то лишь вопрос времени, когда последний начнет вести бизнес Василия от своего имени, и уже Василий будет наниматься к Георгию менеджером по закупкам. Ну или вариант-лайт: Георгий уедет к пальмам и мулаткам, а Василию не останется ничего, кроме как свернуть растерявший в отсутствие Георгия позиции интернет-магазин.

Вывод прост: чем больше бизнес зависит от действий в интернете, тем ближе руководство должно быть к интернет-маркетингу, а если руководство = собственник = предприниматель – тем больше оно, руководство, должно им владеть.
Для малого бизнеса: дайте себе труд узнать, как получить от интернета пользу для вашего бизнеса.
Для бизнеса покрупнее: интернет-маркетолог без полномочий – не более полезен, чем говорящий попугай. Интернет-маркетолога и секретарши в одном теле в один момент времени не бывает. Совсем. Никогда.

Для всех: умело используя инструменты интернет-маркетинга, вы получите от интернета пользу для абсолютно любого бизнеса, а многие бизнесы при помощи интернета могут вырасти в разы.

… Кто сказал “Капитан Очевидность”?

Уникальность против шаблонности. Шашечки или ехать?

Сегодня я хочу выступить против одного из постулатов, касающегося разработки сайтов. Его смысл в том, что «дизайн сайта должен быть уникальным». Так считают все без исключения заказчики. И ошибаются. Шаблоны сайтов, то есть готовые варианты дизайна, которые могут быть проданы и использованы более чем для одного сайта, имеют право на жизнь. Они помогают быстрее создать сайт и быстрее заработать при помощи сайта деньги. Попробую продемонстрировать, как это получается.

Читать целиком »

Экспресс-тест сервиса MyWishlist.ru

Настоящий ученый должен ставить опыты на себе. Сегодня на собственном примере я продемонстрирую самый типичный подход к тестированию веб-сервисов, основанный на user stories. В высшей школе эквивалент этого термина – “ситуационная задача”. В процессе эксперимента мы выясним, насколько удачно сервис решает поставленную перед ним задачу и какие сложности могут возникнуть у пользователя при использовании нашего веб-сервиса.

My Wishlist В качестве подопытного я выбрал сервис, предлагающий хранение и публичную демонстрацию списка желаний. Встречайте – mywishlist.ru!

Читать целиком »

Бизнес и самоутверждение.

Недавно я в очередной раз наткнулся на известное интервью  Самвела Аветисяна, создателя брендов «Тинькофф» и «Дарья». Оставляя за  кадром крайнюю неоднозначность данного персонажа, соглашусь с одним из его тезисов: собственный бизнес для многих его владельцев – игрушка и средство самоутверждения. Скажу больше – у многих людей самоутверждению подчинена вся их деятельность, и порой это обстоятельство причиняет серьезные проблемы контрагентам этих граждан. К сожалению, в веб-разработке – сфере с немалым элементом творчества – они проявляются весьма и весьма остро, пуская проект по извилистым и бесперспективным путям.

Как действовать в случае, если из-за “самоутверждения” со стороны заказчика интернет-проект движется в тупик? Об этом говорим сегодня.

Читать целиком »

Электронная почта на “своем” домене. Почему с ней все так плохо?

“Наличие собственного сайта – признак солидности компании” – поучают специалисты по корпоративному PR. Message, доносящийся до бизнесменов в КП ушлыми менеджерами интернет-агентств вторит ему: “Только лох не имеет сейчас собственного сайта!”. Но то ли менеджеров “понабрали по объявлению”, толи сплошь лохи делают бизнес в столице, а результаты информационной бомбежки весьма своеобразны.

Компания Mail.Ru опубликовала результаты исследования, проведенного совместно с «Большой телефонной книгой». В исследовании были использованы данные о корпоративных адресах электронной почты 59 тыс. московских компаний.

Выяснилось, что около 20% московских компаний (12 тыс. организаций) используют в качестве рабочих почтовых ящиков адреса в доменах mail.ru, inbox.ru, bk.ru и list.ru. В основном они относятся к малому и среднему бизнесу Москвы.
Cnews.ru

Я готов утверждать, что значительная часть из этих компаний имеет собственный сайт. Почему же они не заводят почту на своем домене? Давайте разберемся.

Читать целиком »